武汉市消协发布保险业四大乱象

　　投保容易索赔难 收钱容易赔付拖

　　武汉消协发布保险行业四大乱象

　　楚天都市报讯 (记者胡勇谋)昨日，来自武汉市消协的消息称，近几年来，武汉保险行业投诉量逐年上升。为此，武汉开展了保险行业服务满意度抽样调查，发现保险行业存在四大乱象。

　　“只说有利的，不说不利的”，业务人员对合同条款解释，特别是对免除条款解释不明确。调查称，部分销售人员受销售任务及利益驱动等影响，只偏重保单成交量与保费的收取，忽视了对被保险人履行如实告知义务和认真讲解保险条款的责任。一些限制性条款解释得模凌两可、含糊其词，夸大、渲染保险有益功能和预期利益，片面诱导投保人签约。

　　售前与售后服务两个样。在佣金制度动力下，推销时态度热情，但等付足保额“就不见踪影”，造成“投保容易索赔难、收钱容易赔付拖”。

　　保险公司单方制订的保险格式合同，过于繁杂，且晦涩难懂，保险理赔手续繁琐，过程周折，赔付苛刻。

　　调查还显示，存在强制保险现象。有部分被调查对象反映，他们在办理银行贷款时，遇到了按贷款比例强制付保险金的情况，付了一定手续费后才给以退保，涉嫌行业潜规则。

　　武汉工商表示，将建议保险行业建立从业人员和被保险人的信用档案，实现保险机构、监管机关和社会间信息资源的共享，建立健全法律和市场对失信行为的双重惩戒机制，严惩保险代理人、保险经纪人等市场主体的失信行为。