淘宝商城调价引发中小卖家抗议

　　“蚂蚁”为何围攻“大象”(热点解读)

　　本报记者 张意轩

　　核心提示

　　10月13日，因公布的2012年度商家招商续签及规则调整受到抵触，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城(微博)，连续第三天受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。

　　争端蔓延引发社会围观，淘宝新规为何引起如此大的争议？“网络围攻”是否恰当？

　　新规受到抵触

　　中小卖家难以承受费用大涨，采用围攻手段表达诉求

　　10月11日晚，韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城的大卖家，突然发现自家店里涌进了成百上千的“买家”。

　　他们迅速拍下商品，付款或选择“货到付款”。商家还没来得及高兴销量大增，就发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”了，同时，在评价区则出现了大量0—1分的差评，信用被大幅拉低，而退货率则直线上升。受此影响，这些店铺被迫对店内大部分货品进行下架处理。

　　有人称这次攻击是“蚂蚁”攻击“大象”，其导火索是10月10日淘宝商城推出的2012年度商家招商续签及规则调整公告。

　　按照这份公告，从2012年起，淘宝商城进驻商家的技术服务年费将从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，当年销售额达到36万元至 120万元时(数额因销售品类不同)，这部分费用将予以返还；商家的违约保证金数额也全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等(冻结 在支付宝(微博)中，如商家达到一定程度的违约行为，将扣除部分保证金，用以对消费者进行先行赔付)。

　　公告显示缴费截止时间为2011年12月26日，也就是说，进驻淘宝商城的所有商家须在年底前缴纳比以往多数万元的资金。在不少小卖家看来，这 是相当难以承受的。有卖家表示，一次性沉淀10多万元的资金，会极大影响资金流动，有卖家则表示提价是“突然行为”，他们根本来不及筹备资金。

　　憋着一肚子气的小卖家们开始聚集并采取行动。深知淘宝规则的他们选择了利用规则攻击大卖家——试图以此逼迫淘宝商城修改规定。

　　淘宝商城很快做出反应，于12日凌晨4时40分发布公告，称有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构也有参与。公告称这是“赤裸裸的流氓暴行”，并称已向警方报案。 

　　据淘宝商城方面介绍说，在新规出台前，他们已经与卖家进行过多次沟通，现在也有客服、邮件等多个沟通机制。

　　不过，争端并未停止，反而愈演愈烈。小卖家聚集人数一路高涨，被攻击的店铺也不断增加，“聚划算”等也被列为攻击目标。

　　淘宝“过河拆桥”？

　　有人认为，新规意在“抓大放小”，淘宝则称不会放弃中小卖家

　　在很多人看来，淘宝商城此举意在“抓大放小”——放弃量大但收益贡献低的小卖家，主攻优质的大卖家。

　　淘宝商城总裁张勇(微博)表示，“淘宝商城这次招商续签标准和规则调整的基本出发点，就是利用市场规律之手，以经济为杠杆，来鼓励商家更认真地对待在商城的经营行为，为消费者提供更好的商品和服务。”

　　对于技术服务年费的大幅上涨，张勇表示，“年费是否涨了，商家的经营成本是否提高了，根据我们现在设计的返还政策，最后还看商家自己。”他解释 说，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一定规模，技术服务年费就可以部分乃至全部退还给商家，商家的经营成本就不会有任何增加。

　　以服装商家为例，淘宝商城给出的返还全部服务年费的标准是服务能力达到4.6分，年度交易额达到120万元——平均每天3000多元。张勇认为，对于一个企业化运作的商家来说，这些都是最基本的标准。

　　不过，一些小卖家并不认可这一说法，在他们看来，淘宝商城所给出经营规模额度，对他们而言并不容易达到。届时，他们所缴纳的技术服务年费，就会直接转化为成本。

　　有小卖家则直言这是一种“过河拆桥”的行为，“淘宝商城刚创立时靠大量小卖家抬高了人气和销售额，现在又要提高资金门槛把我们排挤出去，这种行为无法容忍。”

　　易观国际分析师陈寿送表示，“每次淘宝修改游戏规则都会引起震荡，而近年来利益的受害者一直都是中小卖家。这次费用的提升应当是看做淘宝放弃中小卖家，集中优势资源哺育大卖家的开始。”

　　多年来，淘宝一直贴着“创业者乐园”的标签。不过，近年来，随着从业者的增多及各种收费名目的增加，不少创业者觉得在淘宝上创业日益艰难。

　　在此背景下，淘宝商城的举措，也更加引发怒火。

　　不过，对此淘宝方面却并不认可。“我们永远都不会放弃中小卖家。”淘宝商城公关总监颜乔说。

　　在张勇看来，有人对淘宝商城和淘宝网(C2C)这两个品牌的定位发生了一些混淆。“淘宝网从来都是创业者的乐园，永远都是中小卖家从无到有的乐园。而淘宝商城在阿里巴巴(微博)集团的定位上，从一开始就是一个B2C平台，商城必须是一个真正的企业化经营的场所。”

　　争端引发社会围观

　　专家表示，平台商、大小卖家之间相互尊重是解决问题第一步

　　“新规肯定会执行下去，这对消费者是有益的。”颜乔说。而部分小卖家，也依然在坚持他们的抗议。事态仍在继续蔓延，并迅速发酵成为热点话题，引发社会各界的围观和热议。

　　互联网研究者方兴东(微博)认为，此次事件的根源在于企业角色的混淆：政府追查淘宝交易的问题时，网站推说自己只是平台的运行者，不该承担责任。但新规表明，淘宝不仅仅是平台运行者，而且已经成为单方面的规则制定者，还是规则的单方面执法者。

　　业内人士指出，与淘宝相比，小卖家的力量非常弱小，这种不对称的格局导致小卖家通过激烈的行为为自己的利益发声。

　　在大成律师事务所合伙人魏士廪律师看来，淘宝商城新规的修改，从商业战略来讲无可厚非，但作为占有优势地位的平台商，在出台规定时，也应关注和 平衡各方利益。在他看来，虽然淘宝商城已经给小卖家提示了出路，但并没有给予充裕的时间调整，此外，由于淘宝网(C2C)和淘宝商城的定位及品牌形象有所 不同，对于小卖家而言，也会造成一定的损失。

　　对于小卖家的攻击行为，魏士廪律师表示，从法律上讲这是不妥的，对第三方的攻击及诋毁导致其受损，需承担民事责任。此外，由于还带有一定的组织性，所以也不排除触犯刑法的可能性。

　　相关专家表示，随着我国电子商务的发展和不断调整，无论是平台商，还是卖家，以及相关政府管理部门，都应从此次事件中吸取教训，积累经验，避免类似事件的再度发生。而平台商、大卖家、小卖家和买家之间的相互尊重，应该是第一步。