淘宝光棍节促销单方面取消订单 消费者称被忽悠

　　商家单方取消订单、强制退款

　　淘宝光棍节狂欢打折还是忽悠

　　本报记者 寇润涛

　　11月11日，这个光棍节也成了淘宝商城的狂欢节。从这一天的零时起，淘宝商城1小时内交易额突破了4.39亿元。然而，激增的流量致使淘宝商城网页系统崩溃，出现了无尺码、无颜色的订单。原本以为抢得“盆满钵满”的网友们一觉醒来发现，自己拍下的商品无法按时发货，商家以“订单无效”的说法而强制给网友们退了款。

　　“这到底是真划算还是真坑人？”一些扑了空的网友不禁气愤不已。

　　熬夜抢购衬衫

　　一觉醒来“没了”

　　家住烟台的小伙曲鹏早已在淘宝商城罗蒙官方旗舰店看中了一件长袖衬衣。眼瞅着时钟过了11日凌晨零点，他赶紧刷新了淘宝商城的网页。

　　“原价199元，现价只要75.62元。”这样的降价让曲鹏兴奋不已。他赶紧在购买数量选项上点了“三件”，但是他发现原有的颜色和尺码选项都没有了。“因为担心被抢没货了，我就赶紧拍了下来。”随后他又在给商家的留言里注明了颜色和尺码。

　　11日10点左右，曲鹏再次登录自己的淘宝账户，发现衬衣的颜色和尺码选项都已经恢复正常，但是自己选的红色已经没有货了。

　　当曲鹏咨询商家何时能发货时，商家客服回复说：“没有选择颜色和尺码的订单无效。”此时曲鹏之前抢购的衬衣已经无货，因此商家也拒绝按他的订单发货。

　　订单被取消

　　货款被强制退还

　　“这不是忽悠消费者么？”曲鹏抱怨道。

　　12日22点20分，曲鹏收到了淘宝商城的信息，“对于活动初期因流量骤增系统不稳定而造成您的订单失效，我们深表歉意。为此我们特送上3000个Tmall积分，价值人民币30元，以表心意。”

　　13日0时38分，淘宝商城再次给他发来信息，提醒曲鹏说，目前大部分订单已经恢复正常，有的已经发货，关于他的订单是否失效，“请以‘我的淘宝—已买到的宝贝’中订单状态为准。”

　　13日，曲鹏收到了淘宝商家退给他的货款。对此，他感到非常气愤，“买卖是双方的，商家不能单方面说无效就无效。”

　　淘宝解释>>

　　网站流量骤增

　　造成系统崩溃

　　其实，11日凌晨守候在电脑旁有曲鹏一样遭遇的网购族们并不在少数。

　　那么，到底是何原因导致了此次淘宝系统崩溃呢？淘宝商城对外公布的数据显示，淘宝商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动，1分钟后342万人涌入商城；8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。

　　淘宝商城客服中心工号43258的工作人员表示，此次网购狂欢节活动初期，网站流量骤增，造成了系统不稳定，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失。也因为系统短暂故障，消费者以为自己拍下并成功支付的商品已经买到，但实际上却根本没有买到。

　　律师说法>>

　　是否违约

　　需看合同成立与否

　　对于此次淘宝商城商家取消交易、拒绝发货的种种做法，不少消费者认为：商家擅自取消交易，属单方违约，他们可继续要求商家履行合同。

　　山东德义君达律师事务所律师李建东认为，在淘宝退款事件上，主要看消费者下单并将款项支付到支付宝是否构成一个合同的成立。从淘宝的支付流程看，消费者先要下单，然后将款项支付到支付宝，收到货物后再确认支付。所以，支付宝只是一个中间环节，难以说明消费者和商家建立了合同关系。

　　他认为，即使消费者在给商家留言中备注了“商品颜色及尺寸”，但这并不符合正常情况下淘宝下单的条件，因此消费者对商品仍不具有占有性。