柯达和黑莓四年内要消失 调查称缺乏认识是通病

　　《福布斯》昨日公布了2015年最可能消失的品牌的调查，其中柯达、黑莓等大品牌均居前列。

　　没有人对柯达排在首位感到很吃惊，这是因为它长期很差劲的发展战略，“没有任何前景”并“没有采取任何改变措施”。

　　对于Netflix(提供CD租赁的美国知名公司)，《福布斯》认为，他们不知道顾客的真正需求和自己想要什么，这是一个悲哀。调查对美国邮政的评价是“效率低下和过时”。

　　很明显，该调查没有帮助这些知名品牌理清它们为何会慢慢失去公众的信赖。

　　据哈佛媒介组织做的一个小民调显示，大多数人并不在乎知名品牌消失，即使这个消失量达到70%。

　　编译/记者 黎史翔 实习生 高小娟

　　《福布斯》解读

　　五大品牌衰落原因

　　●对消费者的需求缺乏清楚的认识。在这方面做得成功的有努德斯特伦、亚马逊、迪斯尼等公司，它们提供的顾客体验往往是一条龙式服务。

　　●面对行业竞争和环境压力，缺乏创新。尽管苹果公司为顾客建立了高端的体验吧，但我们仍对英国零售商特易购的模式印象深刻，它几乎是自助式结账、“俱乐部”式概念商店、网店的先驱。

　　●定价失误、价格机制不灵敏。例如加入不明确或不合理的收费。相反，美国西南航空为顺应顾客意愿和市场，就不收取行业标准的行李运费。

　　●低下的管理效率和过时的商业模式。美国ZipCar 公司便是这方面的成功者，它取代传统的汽车租赁方式，为城镇居民提供了一种基于客户需求的汽车股权分配方式。

　　●落后于数字革新的脚步。这方面的成功例子如美国streaming公司，利用NBC/Hulu视频、Spotify音乐、《纽约时报》、手机应用程序等媒体将红十字会联系起来，以便紧急筹款。