旅客电话购票费时又费钱 话费几十元仍买不到票

　　【新民网·独家报道】原本以为电话购票可免去春运排队购票之苦，但在记者在今天(3日)的采访中却发现，由于相关系统设计不完善，电话订票对于很多旅客来说并不是一段“愉快”的经历。

　　“打了大半天，话费都快上百元了，还是没订上票，这不是坑人么？”今天，在铁路上海站北广场的车票“大卖场”，一位旅客在与记者说起电话订票时仍不住大倒“苦水”。

　　原本以为最简单方便的电话订票方式，没想到却在拨打后让他“欲哭无泪”。经过一连串繁琐得让人抓狂的操作后，却被告知无票，同时还要面对各种不定时发作的“意外状况”：打不通、长时间没有声音、告知操作错误，乃至突然断线，整整折腾了一天不说，电话费花去不少，车票却依然是没有买上。“本来是一项便民的举措，现在反而变成‘害民’了。”

　　显然这种情况情况并非个例，记者发现队伍中不少旅客均是由于电话订票“未果”只能现场排队买票，其中已为电话购票花去几十元电话费的购票者大有人在。一位老先生更是现场掏出他的手机，在已拨电话显示中订票电话号码“95105105”占据了整整一个屏幕。

　　为了证实电话订票费时费钱的说法，记者今天专门进行相关测试。在经历连续十余次忙音后，“95105105”的订票电话终于拨通，但接踵而来的操作步骤却极其繁琐。简单计算，仅从打通电话到获知所想预订的车次是否还有票，就要在语音提示下经过7、8步的操作，耗时接近3分钟。而一旦所定车次遭遇无票情况又将重走一遍流程。

　　此外，在近一个多小时的测试中，其它各种旅客反映的情况也一一出现，如长时间无声音。以此看来，虽然电话订票仅收取市内通话费，但以每个电话平均5分钟计算，不知不觉中打掉两位数电话费的可能性不小。(新民网记者 朱正炎)