湖南申通实名制后人力成本上升

　　“如果不出示身份证，我不会带走他的快件。”昨日，申通快递员谭鹏一边核对客户信息一边对记者说。

　　湖南申通率先在快递业内实行寄件人实名制，目前湖南其他快递公司暂未跟进。对于实名制，多数消费者最大的疑虑是侵犯了隐私。“如果我寄的是充气娃娃怎么办？”一位网友评论。本报记者王城长 长沙报道

　　现场：检查身份证要多花5分钟

　　昨日上午，申通快递员谭鹏骑着电动车穿梭于芙蓉南路一带接收和投递快递。当他要求寄件人出示身份证时，很少遇到拒绝，有些客户自己直接拿出来了。“如果不出示身份证，我是不会带走快件的。”

　　记者发现，客户出示身份证后，谭鹏还要核实他填写的姓名和身份证号码是否和身份证上的信息一致。“万一快件里面有违禁品，我找不到寄件人，公司和相关部门会找我的麻烦。”他算了下时间成本：“如果要检查身份证等，一个单至少需要10分钟；如果不搞实名制，一个单5分钟就够了。”

　　昨日，寄件的市民对快递实名制的态度不一。市民胡伟按要求填了信息、出示了身份证，但有些不解。“实名制可能是出于安全问题考虑，但涉嫌泄露个人隐私，没有安全感。我认为，寄方最好不要透露身份证信息，留个联系电话和姓名就可以了，如果担心信息不实，快递员可以现场落实，比如现场拨一下寄件人手机号码。”市民刘女士则很支持，“要是收件都要求收件人出示身份证等有效证件，就不会出现误领快件的事情了。”

　　影响：申通长沙片区至少要增加86人

　　推实名制要增加多少成本？湖南申通业务经理蒲晓全不是没有考虑：“肯定会增加人工成本。”他介绍，推行实名制后，湖南申通长沙86个片区每个片区要增加一个人，这就意味着要增加86个人，特别是旺季的时候，还要多增派人手。“不过我们是实行加盟制，这些成本可能由各加盟网点分摊，压力会增加一些。”蒲晓全介绍，“快递实名制是一个方向，目前虽然只有少数快递公司推行，未来一定会全部推行，我们抢先一步就有优势。”

　　从目前看来，实名制对整个业务量影响不大。蒲晓全介绍，一些散客可能会选择其他快递公司，但是长期合作的大客户不受影响，因为这些客户之前签了相关合同。“目前，淘宝等大客户占了70%，商业客户和散客只占30%左右。”

　　行业：其他快递公司暂未跟进

　　湖南申通抢先试点快递实名制，其他快递公司是否跟进？目前，省内几家快递公司都在观望。

　　昨日，申通速递总部客服人员向本报透露，公司实行的是加盟制，每个省份情况不一样。可能有些省份已经跟进，有些省份还没开始。

　　另外，据媒体报道，圆通公司也开始实行实名制。不过，圆通湖南区域客服经理唐智表示，湖南圆通尚未实施快递实名制。湖南汇通相关负责人也表示，如果接到总部通知，会立即执行。

　　“不具有可操作性。”快递咨询员首席顾问徐勇表示。“在目前监管不到位、诚信体系不完善的情况下，实行快递实名制弊大于利。”他分析，采取实名制造成的社会成本远远高于安全所造成的损失，据估算，推行实名制至少降低作业效率10%以上，如果要求每一件都开箱验视，降低作业效率在50%左右。而且现在是买方市场，消费者有选择权，如果你搞实名制，消费者可以选择其他快递企业；其次，消费者也担心快递企业将信息泄露。

　　[微说实名制]

　　@一棵会跳舞的树：要实行快递实名制，快递员要现场看身份证和验货，其实没什么，只是万一人家买了个充气娃娃怎么办呢？

　　@赵小念：管不下地就搞实名制，事做不得一寸长，服务不抓服务。涨价，实名就算你的。

　　@阿紫a：快递实名制成本谁来承担？快递实名制已经箭在弦上，但由此增加的安全检测设备、人员等成本，该由谁来买单。企业？消费者？似乎都不合适，也不太情愿。