我国监管部门打击保险乱象回应民众关切

　　新华社记者 (陈梦阳 王涛)随着“3·15”国际消费者权益日的到来，中国各地的消费者协会陆续公布了一批消费者投诉热点问题和典型案例，其中不少涉及保险业。

　　上海的张女士去一家银行储蓄时，该银行工作人员劝说她“购买3年期以上储蓄可获高额利息”，并称存满5年后利率还要翻一翻，张女士越听越觉得合算，当场存了两万元。回家后，其家人拿着合同仔细一看，才发现原来这是一份保险合同，并非是与银行签订的“分红”合同。觉得上当了的张女士要求解除合同，可保险公司坚称只是在表述上可能存在瑕疵，但未损害到消费者利益。张女士最终只能无奈接受。

　　在中国各家保险公司激烈争夺市场份额的背景下，类似“存单”变“保单”的销售误导现象越来越多。新华网正在进行的一项网上调查显示，截至3月15日记者发稿时，约七成参与投票的网友遭遇过保险欺诈。

　　中国保监会主席项俊波日前坦承，理赔难、销售误导、推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈，且长期以来未能得到较好解决，导致消费者对行业不信任。

　　据上海市消保委有关工作人员介绍，在近年来收到的消费者投诉中，涉及保险的纠纷越来越多，侵害消费者权益的形式也花样百出。以银保销售渠道为例，一些储蓄所的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄购买。一旦消费者后悔或需要用钱想退保时，就要承担高额经济损失。

　　在刚刚结束的全国两会上，也有全国政协委员针对“交强险”的医疗费赔偿标准过低会导致“撞伤不如撞死”的道德风险等问题专门提出提案。

　　面对众多消费者的不满和关切，作为中国保险业的监管部门，中国保监会今年以来动作不断，以解决车险理赔难和寿险销售误导问题为重点，频频出招治理保险业存在的种种痼疾。

　　新华社沈阳3月15日电中国保监会还在日前下发《关于开展3·15保险服务承诺活动的通知》，要求保险业内各公司提高服务质量，切实保护消费者合法权益。

　　此外，监管部门还对违规行为加大处罚力度。2011年全年，保险监管部门共对926家次机构和1056人次实施了2768项次行政处罚。今年1月，又对保险公司、保险代理机构及有关人员就开出77张罚单，总罚金480万元。

　　据项俊波透露，2011年，中国内地实现保费收入1.43万亿元。然而业内人士认为，与国外成熟的保险市场相比，中国的保险业发展时间较短，仍然处在初级阶段，各种不规范现象难以避免。

　　中美联泰大都会人寿保险有限公司辽宁分公司营业处经理董雪飞认为，治理销售误导，除了监管部门的严格监管外，还需要保险公司高度自律。“代签字、未如实告知、夸大承诺等行为在我们这里是红线，一旦触碰引发纠纷，业务员就要被开除。”

　　“我国当前的保险市场处于初级阶段，未来随着市场的发展，保险中介、代理公司都会逐步活跃，投保人、保险人对于保险产品的认识都会逐步成熟，加上监管部门的监管经验不断丰富，监管手段不断完善，销售误导的现象会大幅下降。”徐文虎认为。(完)