辽宁盘锦婚庆市场乱象丛生：遍地都是金牌主持

　　背景

　　最近民政部发布数据显示，中国每年有近1000万对新人喜结良缘，全国每年因结婚产生的消费总额已达4000亿元，巨大的市场催生了大量婚庆公司。

　　最近记者在辽宁盘锦市调查发现，目前婚庆市场上，公司鱼龙混杂，服务标准不明确，服务质量层次不齐，以次充好现象严重，皮包公司骗子公司横行，令婚庆消费者苦不堪言。

　　4月将近，春暖花开，是年轻人扎堆结婚旺季。对于结婚这件人生大事，每对新人和他们父母都希望把婚礼庆典办的风风光光，为此多数家庭不惜重金聘请婚庆公司策划运作，然而，也许事与愿违，钱没少花，气没少生。

　　记者近日对辽宁省盘锦市市民及一些婚庆公司调查发现，婚庆公司良莠不齐，一些公司缺乏职业道德，为了赚钱，给婚庆服务消费者设下重重陷阱，让消费者防不胜防。

　　遍地都是“金牌”主持

　　“一场婚礼办得如何，主持人非常关键。”盘锦市市民郭女士告诉记者，最近她一直在为找婚礼主持人发愁。她说，本市凡是挂“金牌”、“高级”、“知名”头衔婚礼主持人，价格在3000元左右，一般在1000元至1500元左右。然而事实上很多“金牌”、“高级”主持人根本达不到相应水平。

　　记者走访多家婚庆公司发现，目前婚礼主持人尚无统一评定标准，“这一行对主持人素质并不特别看重，只要消费者认可，身价就高。”据一位业内人士透露，主持人主持次数达一定量后，就可晋升为本店金牌主持或高级主持，出场费也会水涨船高。所谓“金牌”、“高级”和“知名”，都是婚庆公司或他们自封的，造成“金牌”满天飞。

　　该知情人说，“很多证书是他们从一些不正规的比赛上得的，或去小型司仪培训机构混的，甚至花钱买的。新郎新娘花了‘金牌’主持的价，未必能享受到金牌服务。”有时是不是“金牌”还随客户要求改变，“客户要找普通的，‘金牌’就变回普通；客户要找‘金牌’，普通又变成‘金牌’。”

　　一位自称做过9年婚庆主持的业内人士说：“一次在某大酒店二楼主持婚礼，一楼也在办婚礼。我发现，一楼主持人竟是我几年前主持婚礼时放拱门的工人。”

　　偷梁换柱获高额利润

　　某婚庆公司老板徐先生爆料，婚礼用品上偷梁换柱赚取高利润，是一些婚庆公司惯用手法。其中花卉、婚礼现场设备是主要部分。

　　据徐先生介绍，婚庆中使用的鲜花分进口、国产两种，进口花价格约是国产花几倍，市场中大概九成以上鲜花产自国内。实际装饰中，婚庆公司多用国产花冒充高价进口花。

　　“通常用进口花装饰婚礼头车需近千元，用国产花装饰只需200元到600元，如果婚庆公司用200元低档次花冒充进口花，能赚50%以上的利润。”徐先生说。还有婚庆公司用价格便宜的月季充当玫瑰，每朵大概省2元至4元钱，装饰完头车下来约降低成本三四成。

　　有婚庆公司老板坦言：“除鲜花等时令且易损耗物品外，很多婚庆公司每样东西使用次数在3次以上，但告诉消费者都是新的。”

　　上周刚举行完婚礼的市民陈先生讲述了他的婚庆遭遇。为了在婚礼上把T型台布置的更华贵漂亮，他和妻子找了家规模较大的婚庆公司，花1300元预定了名为“星光大道”的T型台配置方案，没想到实际的星光大道与效果图差别太大。陈先生说，“非常粗糙，完全不象效果图那么好看。”

　　“婚庆店使用过时机器拍摄，要价却是好机器价位。再一种陷阱就是让婚礼方购买更多摄像机位，因为两台摄像机从两个角度拍摄肯定不如四台摄像机从四个角度拍摄效果好。结果录像出来了，只有两个机位的录像。他们欺负的就是新郎新娘不懂行。”对摄影器材很内行的刘先生说。

　　记者调查发现，很多婚庆公司大量使用无产地、无验证甚至无商标的烛台、南瓜车、杯塔、秋千、仙侣球等婚庆器材。这些“三无”器材在发生人身安全或影响整体婚庆效果时几乎投诉无门。

　　皮包公司防不胜防

　　“半路加价、服务不到位的公司有很多。”一位业内人士说，“这种公司不像正规策划公司，身后有服务团队；也没有丰富的从业经验及人脉，多是和客户约好后，再去联系车辆、舞狮队、表演等，从中拿中介费。因价格便宜，也有市场。”

　　戴女士想起结婚时的事就很恼火。婚前他们已和一家婚庆公司把价格标准谈好，结婚前两天却接到灯光负责人电话，对方称由于结婚地不在市区，需加100元钱。“为什么当初谈价格时不说明？”戴女士随后联系婚庆公司，负责人推说他们只负责联系，至于器材租赁方要求加钱或其他要求，他们也管不了。

　　“出现临时加钱等情况，主要是婚庆公司抓住了客户心理。”新婚不久的李女士说，“结婚是喜庆事，谁也不愿因为点钱弄得不高兴，因此很多婚庆公司临时加几百块钱，多数人都会拿，就当是花钱买个高兴。”

　　由于婚庆行业进入门槛低，因此婚庆公司较多且鱼龙混杂。盘锦市包括农村人口在内不足140万人，婚庆公司却有200余家。其中有较正规的，也有一两个人，租房接待，婚礼时现找人；还有“打一枪换一个地方”的“皮包”婚庆公司。

　　盘锦市婚庆行业内部流传着一场庆典事故。当时流行烟花缠绕钢丝绳、点燃后呈现导火索般绚丽的现场效果。据说当时亲朋满座，随着主持人示意，导火索点燃了，钢丝绳火花迸射从现场嘉宾头顶穿过，飞溅到宴会厅一侧窗帘上。窗帘瞬间着火，火势上冲，天花板自动灭火器开始喷水，现场成了“泼水节”，人们纷纷逃出门外，而此时新郎新娘还没登台。

　　事故发生后没几天，这家婚庆公司宣布倒闭。过了几天他们换个地方，换个名又开张了。

　　“多数新郎新娘以为门脸大的公司就意味着规模大可信度高。这种想法很天真。”一位知情人说，“按理说，规模较大公司办婚礼水准会高，事实上有时候大店活揽多了会将活转包给小店。大店要价15000元，小店5000元、8000元就可搞定，大店从中渔利。”

　　制度监管双管齐下

　　据了解，从全国婚庆市场来看，庆典行业一般都是靠行业自律，行业协会是必不可少的组织机构。一些城市婚庆行业协会多半由业内选举产生，一般任期两年，对整个行业起到监督、规范等作用。

　　目前盘锦市也有婚庆行业协会，但由于成立时间短，行业协会还没完全发挥应有作用，对整个婚庆市场监督职能也没能发挥到位。因此，加强监管势在必行。记者认为，除行业协会外，与市场相关的工商部门也应介入其中，制定相应管理制度，强化行业管理，在行业自律同时，负起婚庆服务市场管理的责任。

　　同时，专家建议借鉴成功经验，制定明确的婚礼主持人、司仪等岗位标准，严格培训，严格考试，持证上岗，并加强日常考核，优胜劣汰。

　　还有，应提高婚庆公司准入门槛，对基本办公接待场所、相应设备、人员等有较明确的规定，杜绝“皮包公司”现象。

　　视点：通过行业自律加强监督

　　张军，盘锦市婚庆行业协会会长

　　问：目前婚庆行业存在哪些突出问题？

　　答：据我们了解，目前盘锦市部分婚庆公司主要存在以下几方面问题：包括从业人员素质有待进一步提高，婚庆礼仪运作流程需进一步改进，服务质量离标准化、专业化还有不小差距。加之婚庆企业的入行门槛低，业内存在不良竞争，导致婚庆公司良莠不齐等问题都直接影响到当前婚庆行业的整体形象和服务质量。

　　问：行业协会在其中应发挥哪些作用？

　　答：针对以上问题，我们婚庆行业协会将继续在整合行业资源，引导和维护市场秩序方面不断努力，计划通过加强专业培训、组织婚庆行业从业人员积极参加国内专业化赛事等办法，逐步引导婚庆从业人员走正规化专业化道路，提升他们的职业素质和文化素质。

　　目前，我们行业协会正在用更多的付出，努力提高在行业内的凝聚力和影响力，通过行业自律，更好地起到婚庆市场秩序内部监督的作用。另外，我们还将积极组织会员参与公益活动，以提升整体行业的社会形象。(本报记者 顾威 采写)

　　视点：用立法和制度规范服务

　　沃兴伟，北京市公益律师

　　问：婚庆市场乱象根源何在？

　　答：当前各地婚庆市场普遍呈现出服务不规范，标准不清晰，百姓权益受侵害后维权难的特点。深入探究其根源，我认为主要在于国家和各地方普遍缺乏有效法律法规的保障和相应制度的约束。

　　比如对于婚庆服务的标准目前尚没有明确的规定，对于婚庆主持人的评价体系也不统一，目前尚未建立科学规范的婚庆公司准入制度，等等，这些都使得婚庆服务的质量很难得到有效保证，同时也造成了婚庆公司违法成本过低，皮包公司横行便是明显例证。

　　问：应如何更好地规范婚庆市场及其服务？

　　答：目前最为紧迫的是首先建立和完善针对婚庆公司及其服务的监督体系和惩罚机制。这不仅需要法律法规的完善，更需要在相应的行政执法部门的严密监管；同时将行业协会的自律与媒体的舆论监督以及群众的投诉监督相结合。

　　总之，只有在法律和制度完善的前提下，通过各种渠道加大对婚庆公司的监管和监督力度，提高其违法成本，才可能真正规范婚庆市场。(本报记者 王瑜 采写)