快递行业辟谣新国标：包装破损才能先验后签

　　先验货再签收？快递行业“辟谣”：包装破损才先验后签

　　华西都市报 记者 席秦岭 实习生 鲜菁萱

　　新规：5月1日起，《快递服务》新国标正式实施，如出现快递人员不让验货的情况，消费者可拒绝在收件单上签字

　　新解：快递业老板们却纷纷吐槽：这是误读，真相是：只有快递外包装出现破损后才能先验货再签收

　　“快递新规，先验货再签收。”今年4月底，一则快递业的报道让公众欢欣鼓舞。

　　报道中说“从5月1日起，由国家质检总局制定的《快递服务》新国标将正式实施，如出现快递人员不让验货的情况，消费者可拒绝在收件单上签字。”

　　新规实行快1个月了，有关“先验货再签收”的投诉也多了起来。昨日，成都市民向小姐就遭遇了被快递公司要求先签收再验货。

　　记者从快递公司了解到，当时对《快递服务》新国标可以先验货再签收的解读是有误的。真相是：只有快递外包装出现破损后才能先验货再签收。

　　事实真是这样吗？

　　消费者：凭啥不让我先验货再签收？

　　向小姐在成都市红星路一家事业单位上班。4天前，她帮朋友网购了3个插头转换器。昨天上午，她的快递到了。

　　她记得4月末媒体曾对“快递可先验货再签收”有过报道。收货时，她特别要求申通快递公司的快递员“先验货再签收”。向小姐解释，她是帮要出国的朋友网购的货物，担心出了问题会害朋友不方便。

　　对于她的要求，快递员林先生坚决不答应。由于急着去办下一件事情，向小姐很委屈地先签收再验货。“虽然货没有问题，但我有种被逼迫的感觉。”向小姐说，她希望快递公司对国家相关规定严格落实。

　　快递员：公司规定包装完好需先签字

　　林先生说，他以前在装修公司打工，才改

　　行当快递员不久。他到公司后，受到的培训是“客户收快递时，如果快递外包装完好无损的，就要求客户先签字再验货。”

　　申通公司客服工作人员说，对于包装完好的快递，公司要求收件人先签字再验货。同时，公司会要求快递员在原地停留两分钟，等待客户验货。如果货品有问题，客户可以拒收。对于包装破损的快递，客户可以先验货再签收。工作人员还强调，他们接到针对先验货再签收的投诉并不多，多数只是消费者问问而已。

　　记者就此电话采访了成都申通快递实业有限公司执行总经理梁元清。他告诉记者，申通公司是严格按照《快递服务》新国标执行，并建议记者看完《快递服务》新国标的具体内容后再做交流。

　　新规真的被“误读”了吗？

　　按照快递公司提供的文件：是的，包装破损才应先验再签

　　记者输入“快递先验货再签收”的字样，在百度里搜索，很快弹出2460万个结果，但并未搜到《快递服务》新国标的具体文本。

　　记者又到国家质监总局官网里搜索，依然只有相关新闻，没有具体的文本。

　　一位大型快递公司负责人私下告诉记者，这份文件并没有上网。昨日下午，一位快递公司的工作人员传给记者一份新规的文本，并叮嘱记者别外传，记者将其内容与另外一家快递公司提供的纸质版扫描件中关于验

　　收的内容进行了比对，内容完全一致。

　　记者留意到关于验收的部分，明确写着“收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再做签收，快递服务组织与寄件人另有约定的除外。”

　　比照这份“文件”，申通的快递员要求向小姐先签后验的做法，的确符合相关规定。

　　业界“辟谣”先验货再签收只是努力的方向

　　“先验货再签收是媒体对《快递服务》新国标的误读。”一位不愿具姓名的快递公司老总告诉记者，当4月底他们看到这些报道时，感到很气愤，并预料到会推高快递行业的投诉。但想到“《快递服务》新国标里有明确规定，也就没找媒体

　　澄清。”

　　他认为，先验货再签收应该是一个方向，但要实现需要一个过程。

　　另一家大型快递公司企划部负责人王先生也认为，要实现先验货再签收的目标，需要快递公司和收件人双方磨合。

　　省邮政管理局：可先注明“外包装无损坏”后进行验货

　　得知答案后，向小姐依然不满意，她向四川省邮政管理局进行了投诉。记者从向小姐处了解到，四川省邮政管理局工作人员

　　告诉她，如发生这样的情况，她可在签收单上先注明“外包装无损坏”后进行验货，一旦里面的物品有损坏可拒收货品。