网购超过3天未到货 买家可获赔偿

　　重庆晚报讯 卖家说好快递N天内到货，可过了许久都迟迟未到，这是消费者网购时常常遭遇的烦心事。今后这种由快递公司摆布的情况将大为改观。

　　昨天，圆通、EMS、韵达、中通、天天等9家快递企业跟阿里巴巴集团旗下的B2C(企业对个人)网站达成战略合作，即日起，在包括重庆在内的5000条城市对城市的快递线上，开通“次日达”和“1~3日达”承诺。如果没到，消费者将获赔偿。

　　其中，邮政EMS为天猫商家、消费者定制推出“次日达”服务，覆盖全国73个主要城市、1400多条线路。

　　圆通、韵达、中通三大公司则针对天猫平台推出覆盖82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务。承诺在相应城市1~3天内送达，如果出现延期送达，消费者可以获得5~10元的快递费赔偿。同时，各公司各线路均按照之前标准，快递价格均不会由此上涨。

　　此外，顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天公司等也将在战略协议框架下，推出诸如晚间速递、按时派件、上门退货等差异化物流服务，满足消费者不同网购快递需求。

　　对消费者说，如果快递公司未按承诺时间准时送达，可将物流信息反馈给卖家，由卖家进入物流订单页面发起投诉，快递公司将按照赔付标准进行赔偿。

　　据了解，此前网购平台每逢大型活动，物流总会遇到爆仓，导致消费者不能准时收到货物。业内人士透露，爆仓的真正原因并非因为路途因素，更多是因为商家库存、收货、物流公司分拣、派发等过程中效率整体不高，同时与电商平台数据对接不紧密，导致资源无法合理分配等因素导致。

　　重庆晚报记者 万里