作者:■见习记者 杨桐

　　从上周三下午开始家里的网络就处于瘫痪状态，这对于业余网虫的我来说绝对是个“噩耗”。于是，我拨打了歌华有线网络部门的客服电话，表示要维修网络。

　　几天来，家人先后4次拨打客服电话，工作人员始终表示已经把我们的报修申请登记了，请我们等待相关部门的电话联系。但是，直到上周五，一直都没有客服人员所说的相关部门联系我。于是在下午三点半左右我再次拨打了歌华有线的服务电话。

　　结果可想而知，客服人员依旧表示已经登记了我们的报修申请，请耐心等待相关部门的联系。这一次，我真的不能再耐心等待了，“你能告诉我你们的客服程序吗？在你这里登记报修之后的下一个步骤是什么？哪个部门负责接下来的事情？”

　　“登记之后相关部门的工作人员会联系您，如果有必要会上门为您维修的。”客服人员的答复很客气，但也很官方。

　　“那你能告诉我，你所说的相关部门叫什么，联系电话是多少？”

　　“女士，是这样，我这里只能为您登记您的报修申请，接下来的事情要由相关部门来处理。”又是相关部门。

　　“这个相关部门总要有个名字吧？”这次我真的生气了，为什么总是用这样的回答来搪塞我呢？

　　在我的一再追问之下，客服人员表示相关部门叫做维修队。此时，我已经决定投诉维修队的不作为和客服部门的推诿。当我询问投诉机制的时候，客服人员又开始搪塞我，“您的投诉相关部门会处理的。”怎么又一个相关部门。

　　“这个相关部门叫什么？”我开始较真。客服人员吱唔了几句之后电话被转到了客服主管那里，但客服主管也只是强调“相关部门会处理”。

　　当我表示我的投诉意见解决之后，我想要一个反馈，我想要知道这个问题到底是怎么被处理的。客服主管很客气地表示，“女士，这里我只能给你登记投诉。问题处理之后，相关部门会不会联系您是他们的问题，我只能在登记上给您备注您要求意见回馈。”无论怎么询问，客服都表示“会有相关部门来处理的。”

　　投诉电话过后不出一小时，维修人员就上门服务，并表示只是小问题。当问及为什么这么久才上门维修时，维修人员表示最近小区正在进行线路改造，要等到主线路全部正常之后再上门维修。“那为什么不直接告诉我们在改造线路？这样我们就不会一遍一遍地打电话询问客服了。”维修人员装作检查线路，没有回应我的提问。

　　然而，截止到目前，我并没有收到歌华有线“相关部门”关于投诉的任何回复。

　　我不明白，歌华有线作为服务机构为什么整个公司的信息流通不畅？我不明白，为什么“相关部门”的职能那么多？我更不明白，普通人的投诉维权之路怎么这么难走？