文：李志刚 来源：《东方企业家》

　　陈年说，2011年凡客诚品的销售规模将比去年增长400%，从20亿达到100亿元。凡客的IT系统能承受这种压力吗？凡客高级副总裁滕崧回答了关于IT系统的一些问题。

　　东企：那IT系统的扩容涉及哪些方面？

　　滕崧：除了网站外，还包括后台系统、库房、客服、配送系统等。年初只有两三百人负责仓储，到去年底大概有两千人了，面积从最初的一千多平米到去年底的十几万平米，这些都需要IT扩容来支持。另外，供应链部分，我们已经逐步在和一些工厂进行IT系统的合作。

　　东企：那请介绍下和工厂的IT合作。

　　滕崧：产品从工厂出厂时，可能会用一部分我们的系统来打出相应的条码到包装箱上，这样我们的系统就自动知道哪些箱子已经装好了、装了什么东西等。货到我们这儿的时候，只要扫一下箱子就知道里面是什么东西，不需要打开看。甚至扫一下箱子就知道这个箱子多重。

　　东企：凡客的订单上涨很快，但很不平衡，这个如何解决？

　　滕崧：卓越、京东、当当更多是采买销售的方式，他们没有货就马上订，对方直接运过来就行了。但凡客不一样，因为我们是生产商，生产一件衣服不是你想像的，十天八天就能生产出来。从原材料准备，到最后交货，可能要九十天，甚至更长。另外，服装另外一个特色就是季节性，比如说五月份发现这个衬衫很好卖，再订货，三个月就已经是八九月份了，已经到秋季了，没有人再买衬衫了。所以补货是没有太大价值的。这和零售商有很大区别。

　　东企：凡客在技术上有哪些特点？

　　滕崧：我希望有一些人不只专注于眼前的事，而考虑更长远，比如数据分析，以及一些新技术的应用，包括我们有专门的人在研究图片搜索等。比如，你看到这件衬衣挺好，就拍照发到网上，凡客就能找出类似的衬衣来。亚马逊已经有类似的应用，用户拍一个手表的图传到网上，亚马逊就能找出相应的东西。

　　东企：服装是一个很个性化的、甚至带有一种情感的东西，而电脑是一个非情感的东西，线上交易的模式，如何和情感结合起来？

　　滕崧：我们也在做一些这方面的研究，线下和线上的差异在于线下可以试，而线上不能试。但我们在想办法解决这个问题，美国有试衣的软件，可以将你的三围尺寸输进去，电脑模拟穿上衣服，能大概看到效果怎么样，甚至你可以上传一张你的脸的照片，看效果。

　　东企：去年最高点击量是多少？

　　滕崧：一天五千多万。现在处理上亿的点击量没有问题。

　　东企：凡客的IT系统有哪些需要改进的地方？

　　滕崧：我的首要工作永远是扩容，让它能支持更大的订单。今年如果峰值真能达到1天100万单的话，这在国内的B2C企业中肯定创纪录了，本身对IT系统来说是非常大的挑战。

　　东企：从下订单到出库需要多久？

　　滕崧：快的话下单三个小时后就可以出库了。

　　东企：电子商务和社交网络的结合是未来的趋势，凡客将怎么利用社交网络？

　　滕崧：从长远来看，我希望将凡客做成一个开放的平台，任何人在一个社交网站都可以通过凡客的接口生成订单，但是你卖的是凡客的东西。当然最重要的还是扩容，另外，我们会选择合适的时机，做一些试验，更长远来看就是品牌的开放，一定要把你的东西开放出去，让更多人来帮你应用。

　　东企：IT在仓储上有哪些应用？

　　滕崧：你想像一下，一天二十几万的订单，人怎么处理？我们靠自动化设备来完成这些东西。以前是人找货，新的方式是货找人，你站在那，所有的货物自动跑到你面前只要取下来就好了。我们不一定要走到电子商务技术的最前面，但要找一个最合适的技术应用。

　　东企：那IT在凡客的物流上有哪些应用？

　　滕崧：物流原来人并不多，今年底可能会有上万人，首先面临的是人的管理问题，我们很快准备给每个配送员用上手提巴枪，一方面可以随时知道他在哪里、货已经到了哪里、货有无被客户签收等等，这样每送出一批货就可以随时了解到相关信息。

　　

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