文 │ 本刊记者 司徒微微

　　为什么员工表现不尽人意？是员工的问题，还是管理者的问题？企业员工之间如何才能进行有效沟通？

　　3月24日下午，浙江企业文化研究院院长、国际注册管理咨询师孟友军在浙江嵊州的“芙蓉王·2011浙商财富快车”专场报告会上，向浙商们提出了企业员工管理的一系列问题。

　　“企业员工为什么需要有效沟通？”孟友军分析道，沟通存在“漏斗”，你心里想的是100%，嘴上说的则是80%，别人听到的变成了60%，别人听懂的只有40%，别人行动的只剩下20%。“想的和说的，再到做的，总是有一定的差距，管理者必须让员工听懂你的指令。现在很多企业都存在人才缺乏、招工难的问题，其中一个原因就是企业员工之间没有得到有效的沟通，员工缺乏安全感，学会有效沟通才能帮助企业留住人才。”

　　怎么样才能做到有效沟通呢？孟友军提出了有效沟通的五大原则：明确的沟通目标、重视每一个细节、积极倾听、至少达成一个目标、谈行为不谈个性。

　　孟友军还提醒企业管理者，沟通是双向的，需要讲究技巧。比如：适时赞美对方、使用对方熟悉的语言风格、多听少讲、澄清你的观点、确认对方了解你的观点等。而高效地沟通更加要做好事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识、共同实施。

　　本次专场报告会由《浙商》杂志社、浙江省民营企业发展联合会、湖南中烟工业有限责任公司主办，嵊州市工商行政管理局、嵊州市民营企业协会协办。200多位企业家和企业管理者参加了专场报告会。