雷和平

　　编者按2011西安世界园艺博览会于4月28日至10月22日举行，预计参观游客达1200万人次，是建国以来在我国西北地区举办的规模最大、规格最高的世界性展会。认真做好世园会的各项金融服务，是推动金融服务创新、有效提升金融服务水平和服务层次的重要契机。为充分反映当地金融部门迎接世园会、服务世园会等方面做出的积极努力，本周刊将陆续刊发记者从西安发来的现场报道，并期待世园会能取得圆满成功。

　　记者雷和平通讯员王成瑶衣新白大陆

　　5月31日，一个阳光灿烂的日子，记者来到已经开园一个多月的西安世界园艺博览会园区现场采访，看到尽管天气比较热，但是游人如织，一派热闹景象。在园区大门不远的地方，是本次世园会唯一指定入园服务的金融机构———邮储银行西安市分行的绿色流动服务车，有几个客户正在办理业务。

　　周密部署

　　人行西安分行行长郭新明告诉记者：“西安世界园艺博览会是一次重要的国际盛会，为了给世园会提供方便、快捷的金融服务，陕西省各级金融机构把世园会金融服务工作作为去年和今年的一项重要任务，认真落实各项措施，为迎接世园会召开做好了充分准备。”

　　在人行西安分行，记者了解到，分行党委高度重视西安世园会金融服务工作。他们积极与陕西省政府有关部门沟通，于2010年9月由省政府办公厅转发了指导意见，要求全省各相关金融机构认真贯彻执行。在人行西安分行的指导下，分行营管部、咸阳中支、宝鸡中支、渭南中支等均成立了世园会金融服务工作领导小组；陕西省多家金融机构也先后成立了世园金融服务工作领导小组。

　　在世园会筹备期间，人行西安分行营管部建立了信息通报制度，并借助工作例会、专题会议等形式，及时向有关单位通报西安市金融服务环境建设工作进度。

　　为了及时掌握世园会金融服务准备进展，人行西安分行营管部联合西安市金融办对部分银行机构世园会金融服务开展情况进行了多次检查，开展结算相关业务现场检查和商业汇票业务专项检查，对违规金融机构进行了处罚。另外，还成立了由人行西安分行营业管理部牵头的世园金融服务工作综合检查组，于2011年3月对西安辖区27家金融机构的40个网点开展了世园金融服务工作现场检查。

　　在世园会试运行和开园以后，人行西安分行和分行营管部深入园区，进一步加大了对相关金融机构的业务检查和指导力度。5月4日，世园会开园一周以后，人行西安分行行长郭新明和分行营管部主任张志峰亲赴园区实地考察，了解园区金融服务开展情况，慰问一线服务人员。

　　齐心协力

　　在世园会金融服务各项工作任务明确以后，陕西省内各级金融机构主动扩展金融服务领域，在银行卡服务、账户管理、支付系统安全、外币兑换服务和现金服务等方面取得了阶段性成果。

　　为了全面提高金融服务质量，陕西省内各级金融机构积极响应人民银行的号召，优化服务流程，提高柜台服务效率，实现柜台服务的标准化、规范化和统一化，确保窗口服务优质、规范、高效。各级金融机构努力加强营业网点、自助银行、电话银行、网上银行等服务渠道建设，并做好金融自助服务项目的宣传辅导，为客户提供更加方便、快捷的金融服务。他们积极开辟世园会外汇服务绿色通道，方便世园会期间来华机构及个人开立和使用本外币结算账户，为境外机构和个人提供优质、高效的账户服务；加强对业务人员的教育培训，提高员工业务操作能力和外语水平，不断强化服务意识，并将业务素质高、服务水平好的人员及时充实到重点区域银行网点，有效提升服务质量。

　　在西安市，各银行业金融机构结合自己单位世园会金融服务活动方案，组织开展了多项岗位技能练兵和服务竞赛活动。华夏银行西安分行于2010年9月底对各营业机构所有会计人员的行业公约学习情况进行了考察，并对单指单张、汉字录入、翻打百张传票、机器点钞等四项业务技能进行了测试；交通银行陕西省分行认真做好现场督导服务检查，根据实际情况打分，帮助支行查找问题，并提出整改建议和要求，有效提高了基层网点的服务质量；兴业银行西安分行积极开展柜面人员综合素质提升培训，按照业务条线对柜面、大堂经理等岗位人员分别进行专项培训，增强了柜面人员的服务能力和服务意识。

　　绿色旋风

　　在邮储银行陕西省分行，记者了解到，作为本次世园会唯一一家进入园区服务的金融机构，该行以安全、便捷、专业的金融服务赢得了各方肯定。

　　在世园会园区内，记者看到，邮储银行的服务点已经成为一道亮丽的风景线，被许多游客抢拍。邮储银行西安市分行园区服务点工作人员李喜庆告诉记者：“每天，从服务点经过的游客、商户数以万计，享受邮储银行服务的客户不计其数。在每天长达14个小时的工作时间里，邮储银行服务人员始终保持以灿烂的微笑，为每位需要金融服务的游客提供周到的服务。”

　　据了解，目前世园园区内共有近百商户，邮储银行为此专门组成了由4名专业客户经理构成的商户服务组，分别负责园区内商户集中的四个区域。每天，客户经理都要逐个走访客户，听取客户的需求、意见和建议，逐步改进服务。

　　邮储银行的世园流动服务车设置对公、个人业务两个窗口，车下设置引导员、外语翻译、大堂经理各一名，保安2名，为各类用户提供专业金融服务以及园区内简单的导游服务。

　　另据了解，为满足顾客在园区内的取现需求，邮储银行共在园区内设置pos机200多台，设置自动存取款一体机8台；在每台自动取款机旁，分别设置了咨询人员、保安各一名，为前来存取款的用户答疑解惑，指导其操作。

　　邮储银行西安市分行的业务人员告诉记者，在世园会开园的30多天里，园区内移动服务车受理本外币，个人、对公、结售汇业务，无一例差错，系统成功率保持在100%；ATM、POS高质量运行，交易成功率平均在99.5%以上。从邮储银行电话客服95580转来园区内金融服务客户表扬有20余个。

　　邮储银行陕西省分行副行长黄海涛告诉记者：“邮储银行希望通过世园会的金融服务工作，使整体的金融服务水平达到一个更高层次，同时也希望通过世园会让大家对邮储的品牌有更多了解、更多认识”。