刘凤琴是黑龙江省大庆市公交公司12路3606车组的女乘务员。1991年参加工作，1996年入党。作为一名共产党员，她在平凡的岗位上传递着真情，传递着关爱。

　　公共汽车是一个流动的窗口。在工作中，刘凤琴坚持换位思考，尽可能为乘客提供最好的服务。在一次执行任务时，刘凤琴看见一位乘客拎了很多东西要上车，就主动帮着拎东西、找座位，直到帮着下车。关上车门后，刘凤琴忽然发现乘客座位上遗落了一个包，她赶紧让司机停车，拿起包追下车去，将包还给那位乘客。还没等失主道一声谢，刘凤琴已转身跑回车里。车内的乘客看到这一切，纷纷向她投去赞许的目光。

　　乘务员的工作看似平常，做起来却并不简单。20年来，刘凤琴共完成台班8741个，超额1660个；完成车次29201个，超额4236个。

　　为了熟悉沿线环境，在很多炎热的午后、很多寒冷的清晨，她奔波在路线上，记录整理了公交车途经医院、学校、商场、单位、家属区的地址与名称，被称为“活地图”。

　　为了提高服务水平，她学习了《职业道德》、《服务技能指南》等书籍，剪辑了两大本学习资料。她归纳总结出为乘客服务5种工作方法，在公司中得到全面推广。

　　刘凤琴对乘客像亲人般热情和温暖，可是对家人却心存愧疚。每天天不亮，她就起来准备早饭和午饭，傍晚则由刚上初中的女儿边学习边照顾姥姥，晚上收车回家后刘凤琴还要收拾屋子、洗洗涮涮。生活的重担没有压垮她，同事们从没听到她叫一声苦、喊一句累。

　　刘凤琴在平凡岗位上默默地奉献着，尽心尽力地做好本职工作。她先后荣获了黑龙江省“先进女职工”、中国石油天然气总公司“劳动模范”，大庆油田有限责任公司“优秀共产党员”等荣誉称号。

　　（作者单位：黑龙江省大庆市公共汽车公司乘风分公司十车队）