涉及30家大医院 只收市话费 1300余坐席提供服务

　　经过多日遴选，最终北京联通114获得承担本市统一预约挂号平台服务的资格。

　　下月起，首批预计将有30家大医院入选该统一平台，预约挂号网站也将随之推出。此外，为方便患者，市卫生局正在酝酿统一各医院放号时间。

　　联通方面也透露，平台未来目标要力争实现在预约时可预先支付费用，为医院实现诊后结算提供服务。

　　■现场

　　退休医生任“督导”

　　昨日，记者来到北京联通分公司的114坐席现场。记者发现，这里不但有坐席专员在一刻不停地接听着电话，还有3位退休医生做“场外指导”。

　　一旦有患者不知道该挂哪个科室的号了，对病情有疑问，专员就会向这些有专业知识的老大夫咨询。

　　刘金英医生退休前曾先后在协和医院国际医疗部和门诊部就职，从2009年协和开通114预约电话后，她就来到了这里。在遇到病人有疑问时，她会询问患者的症状、病史等，指导其正确挂号。

　　■展望

　　放号时间有望统一

　　昨日，中国联通北京分公司副总经理郭建立透露，联通预约平台的未来工作目标还包括了力争实现在预约时可预先支付费用，为医院实现诊后结算提供服务。

　　市卫生局副局长毛羽表示，为能真正实现这种预先付费诊后结算的模式，还需要市卫生局、运营商与银行等金融部门的多方协调配合。因此，他坦言这一目标实现尚需时日。此外，针对目前本市医院放号时间不统一的情况，毛羽透露，今后市卫生局将逐步推动医院放号时间的相对统一，方便患者记忆。

　　■遴选

　　联通总分第一“中标”

　　市卫生局副局长毛羽昨日介绍，从下月起，本市预约挂号统一平台将正式起用，北京联通114最终脱颖而出获此资格。

　　据悉，为确保此次平台遴选工作规范，体现公平、公正、择优的原则，市卫生局委托了政府部门认可且具备专业代理甲级资质的北京国际贸易公司承担平台遴选工作。

　　据悉，该公司向目前在本市提供预约挂号服务的3家社会公共平台（北京联通114、中国移动12580和全国门诊预约挂号网）发出了遴选邀请。

　　经北京国际贸易公司随机抽取专家组成的遴选评审专家组评议和打分，北京联通114被认为是号码位数最短、历史最悠久、使用频率最高、最易记忆，特别适合于中老年人群。

　　因此，114最终以总分第一获得承担本市统一预约挂号平台服务的资格，从下月起，将承担全市电话预约和网络预约统一平台的建设、运营和维护工作。

　　■服务

　　1320个坐席服务挂号

　　据中国联通北京分公司副总经理郭建立介绍，现在，“电话导航114 ”早已从最初的电话号码查询，发展成为一个集“衣食住行”生活服务在内的综合信息服务品牌。

　　据介绍，114的年呼叫量已超过一亿次，服务内容涵盖信息导航、交易导航和通信导航三大层面。

　　作为本市首家开通预约挂号服务的电信运营商，北京联通开通预约挂号的时间最早，服务的医院最多。

　　据统计，自2009年9月8日率先为协和医院开通预约挂号服务以来，目前114已为21家医院提供电话预约挂号服务，并面向全网固定电话和移动电话用户提供7天24小时的预约挂号服务，累计受理预约挂号咨询200万人次，系统接通率始终保持在90%以上。

　　据悉，近期北京联通还将新增预约挂号专席570个，直接或间接服务于预约挂号的总坐席数将达到1320席。同时，为配合114预约挂号项目的实施，北京联通还将为此项目在今年四季度提供全新的呼叫中心场地，建筑面积达16000平方米，坐席容量可达4000席以上。

　　此外，近期北京联通预约挂号专席将新增900名话务人员，114话务人员总人数将达到1900人。

　　同时，对于这些专席人员，北京联通将在市卫生局的指导下完成相关的技能和知识培训，培训内容包括呼叫中心基础技能培训和预约挂号专业知识培训。

　　■操作

　　电话预约只收市话费

　　据郭建立介绍，统一预约挂号平台将由北京联通114自主运营，并接受政府监管。同时，为体现服务优势和公益性，将实现“103”管理目标。

　　郭建立说，“103”管理目标即1个电话号码和网络平台对外预约、对患者预约服务零收费、达到至少3个月预约期。届时，本市市民拨打114预约挂号，将只收取市话费。外地患者拨打按正常长途费用收取。

　　用户拨打114将有人工预约挂号专席提供服务，如果用户要挂已经放出的号源，则由专席为其实名预约；如果需要挂即将放出的新号源，则将进入等待队列。预约成功后，系统会通过手机短信和电话任一方式确认预约成功的信息并提供一个8位的识别码。

　　用户在就诊当日，凭个人有效身份证件到医院取号就医。

　　按照工作计划，全市预约挂号统一平台将在7月以试点形式试运行。试运行6个月后，如评估效果好，将全面推广。

　　■网站

　　预约挂号网站将推出

　　昨日，毛羽透露，统一的预约电话起用后，本市还将尽快推出统一的预约挂号网站，也将由联通负责运行。

　　预计下月，用户即可登录本市统一的预约挂号网站预约。

　　毛羽说，首次预约用户需注册，注册后用户可根据自身需求进入相应医院专区，按页面提示选择科室完成预约。

　　届时，各医院将无需再单独开通各自独立的预约网站平台。更多具体细节将于近期公布。

　　晨报记者 徐晶晶

　　

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