作者:陆游

　　“到台北，逛诚品”已成为许多游客的一句口头禅。如果说101大楼是台北的建筑地标，那么诚品书店俨然是台北的文化地标。

　　从1989年3月12日开张的一家普通书店起步，经过20多年的发展，如今诚品在全台湾拥有39家分店，年营业额20亿元新台币，每年顾客人数达到9000万人次。在传统书店业普遍萧条的今天，诚品却创下了一个“书店神话”。

　　诚品股份有限公司的副董事长吴旻洁称：“卖书22年，我们亏损了15年。从2004年起开始盈利，到现在，我们共收购了35家店，这些店都是比较独立、规模较小的书店。经验表明，仅仅做书这一块是不行的。”诚品的“复合经营”始于1996年。在敦南店，

　　诚品开始有了展演空间。“因为纯粹的阅读是静态的，我们希望能够提供一个完整展现的文化场域。”

　　“从前亏损主要是因为规模小，无法形成群聚效应。”吴旻洁表示，书店上规模的同时，还要形成书与非书的互动。“我们每年有3000场以上的主题企划和文化营销活动，总共邀请过400多位讲师，举办过2000场课程讲座，共有17万会员付费参加。”

　　诚品书店在全台湾共有39家店，仅在台北市和台北县就有19家。在书店密集的台北，诚品如此的规模又怎样避免重复投资、做到合理配置呢？吴旻洁给出的答案是：要连锁，不要复制。

　　如今，诚品也有自己的网络书店，但不是重点。网络书店，价格和速度是关键，现在速度应该都不成什么问题，关键就在价格了。据介绍，诚品书店一般打折很少，但是，今年与去年同期相比，诚品的营业额还上涨了8％，“原因是我们有固定的主流顾客。”

　　吴旻洁透露，网络的冲击其实比较小，主要是电子书和数码阅读。她认为，作为实体书店，规模小了，很容易被各个击破。诚品就是做旗舰店，进行多元化经营。同时，“实虚整合”，以实体为主，读者可以一边在书店里挑书，一边对看好的书通过手机下订单。“我们要跳出价格之外，因为价格永远无法满足读者的要求，这就需要在其他方面来满足读者的要求，最重要的是让读者在实体书店享受到附加价值。”