全球消费降级的危机并未过去，尽管多国政府表示经济正处于复苏之中，但全球消费者依然对未来感到担忧，其忧虑程度尤甚于经济衰退之前。在美国，57%的受访者表示他们切身感受到了经济衰退的影响，这一比例比去年提高了八个百分点。在欧洲，表示受到经济衰退影响的受访者人数增加了六个百分点。

　　波士顿咨询公司（BCG）日前发布全球消费者信心报告《把握全球消费业的新潮流》显示，绝大多数发达国家受访者表示计划维持或减少开支，“只有中国和印度是显著特例”。

　　报告撰稿人之一、波士顿咨询公司香港办公室合伙人廖天舒表示，许多新兴市场消费者计划今年增加开支，36%的中国受访者和19%的印度受访者表示他们计划增加消费。“这反映了发达经济体与新兴经济体之间的差距正在日益扩大，我们看到中国消费者消费升级仍然高于消费降级，但是两者的差距正在缩小。”

　　新人口结构改变全球消费行为

　　新的人口结构。随着年长者、城市人口和掌管家庭支出的女性数量激增，从产品和服务创新到营销与销售的整个价值链正在发生转变。

　　一个名叫嘉兰图设计的中国公司，凭借一款设计独到的老人手机，为该公司打开了欧洲及日本的销量。这款“老人手机”很少有广告，但却在国际上名声大噪。2008年、2009年，嘉兰图设计的一代、二代手机连续两次获得德国IF工业设计大奖。进入市场10个月以来，销量证明，消费者对其颇有好感。

　　实际上不仅仅是在中国，在全球的其他国家专门为老人设计的手机也颇有市场。“年长者偏好能够发挥最大效能的设计，使用方便、安全和健康的产品。”廖天舒分析认为。电信业在这方面尤其富有创新精神。年长者主要对手机的通话功能感兴趣，老人手机针对老年人的特点设计出有助听功能和音量调节，有更大屏幕并且有较大的按键等特征的手机，电信公司还通过新的渠道对这些产品进行推广。比如旅行社或针对年长者的巴士之旅等等。不少国外的老人手机还有话务员全天对其提供来电帮助等服务。

　　“老人正在成为消费的主力人群之一。”有“日本战略之父”之称的管理专家大前研一指出，中国可能成为全球老人最多的国家，这为抗衰老市场带来商机。数据显示，中国有1.43亿老年人口，到2015年将翻倍。

　　人口老龄化正在推动消费者市场发生巨大的变化，在未来20年内发达市场消费增长总量的50%至80%将来自于年长消费群体。

　　以往几乎所有的产品设计都不会将老人当做假象中的消费主体，然而实际情况正在逐渐发生变化。“易于使用”是开发老年产品最大的特点。

　　其次，女性消费者在家庭购物的作用将更突出，波士顿咨询认为，女性一直都在管理家庭开支方面扮演着重要的角色，随着女性加入劳动力大军，她们获得了经济实力，并成为家庭财政的主要决策者，目前，发达国家的女性掌控着约12万亿美元的支出（70%的家庭支出）。同样的情况也出现在中国、印度等新兴市场。

　　第三，新兴市场的城市人口增长率将更加惊人，到2030年，新兴市场城市的新增人口将达到13亿，1088个新兴市场城市的人口将超过50万，城市中心的增长带动了中产阶级消费者数量和消费能力的增长。因此，了解大都市人口的思维观念对于营销商而言变得日益重要，在波士顿的调查中，城市消费者比农村消费者更多地表示，他们越来越重视变化。信息化和多样性使得消费品必须不断适应消费者口味才能立于不败之地。

　　数字化革命

　　与更理智的消费行为

　　在大多数发达国家，越来越多的消费者正通过手机上网。超过50%的美国受访者表示使用互联网获取旅游服务、计算机和金融服务等相关信息。同时，消费者在做出购买决策时还依赖于自己或他人的体验。虽然72%的英国受访者表示线下口碑是最为可靠的信息来源，但仍有近四分之一的英国受访者表示他们经常利用社交媒体来获取产品推荐。

　　数字化的革命正席卷着全球的每一个角落，也正在无时无刻的改变和更新着人们的购物方式。在不久的将来，最大的可能性是，消费者能够比零售商的员工更加了解零售商的产品信息。社交媒体也同样影响着消费者选择、购买乃至使用产品的方式。BCG认为，这正是企业和商家需要注意的变化之一，通过积极参与消费领域的数字化革命消费品企业可以同时管理风险并利用与移动技术和移动商务相关的机遇。

　　中国目前已是一个数字化国家，到2015年，将有约3.3亿消费者在网上购物。中国网民在对产品发表评论方面较为领先（42%的消费者曾经发表过产品评论，而美国这一比例则不到20%）。互联网的影响不仅仅限于一线市场，小城市的中产阶层，特别是三四线城市的消费者也十分乐于接受网络的口碑传播。

　　此外，消费者日益关注健康、安全和环保的绿色产品。尽管全球消费者依然对未来感到担忧。在美国，57%的受访者表示，他们切身感受到经济衰退的影响，这一比例比2010年提高了8%。在欧洲，表示受到经济衰退影响的受访者人数增加了6%。但在许多市场中，消费者依然乐于升级消费，但消费升级的原因不同于往昔。在对中国六大不同规模的12个城市中约2000名消费者进行面对面的访谈和研究后发现：“健康”是消费者升级消费的主要驱动因素，超过51%的消费者偏爱新鲜食品，而只有22%的喜欢罐装食品。

　　

分享到: