“把握每一次危机。危机来的时候，我就有一种莫名的兴奋——我的机会来了。”这是马云曾经的一句名言。那么，现在呢？

　　文/宗辰

　　今年的“315”终于过去，那些担心阿里巴巴和淘宝的人，终于可以松一口气了。在315晚会的结尾时刻，电子购物行业只是被一句话带过，没有涉及具体企业。

　　事实上，从每年的2底开始，到3月15日，都堪称中国品牌最提心吊胆的的日子。看看惠普吧。一年多前，惠普在国内市场出货了一批质量不合格的笔记本电脑，在315晚会被重点曝光，在长达半年多的时间里，惠普为此进行的各类危机公关从未停止。而最近的数据显示，一年前的那次危机造成的损失，现在依然困扰着惠普。过去一年，惠普在国内的市场占有率从17%下滑至不足10%，其竞争对手联想和戴尔都分别有显著提升。

　　而2月21日，阿里巴巴上演了挥泪斩马谡的大戏，对外宣布上市公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，公司原人力资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。公开说法是因为2010年有1107名客户存在欺诈行为。阿里巴巴集团董事局主席马云称，对此“非常难过和痛心，但为了捍卫价值观，我们别无选择”。此番马云将卫哲离职提高至“诚信、价值观”的高度，被认为是向央视示好。

　　不过，对马云和阿里巴巴来说，这只是过的第一关。客户欺诈事件的发生，将打击阿里巴巴吸引全球买家的能力。而在与雅虎的博弈中，马云更如头顶悬着一把利剑。

　　壮士断腕？

　　关于卫哲离职一事，马云在致阿里人的公开信里说，“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选。我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。”

　　阿里巴巴资深公关总监陶然在微博(http://weibo.com)里表示：阿里巴巴现在有2万人，处于高速成长中，不犯错不可能。但我们敢发现问题，不怕认错，自我修订。谁触犯了价值观底线都要负责任，我们的原则就是价值观和诚信、客户第一，而且我们还要坚持这么走下去。

　　耐人寻味的是，卫哲本人也很配合地发表内部邮件，表示对价值观的维护。

　　但业内人士质疑：“CEO 和 COO 和 100 多销售人员都不理解马云价值观”？

　　一位阿里巴巴集团中层表示，卫哲最大的失败，并不是对欺诈事件的处理不力，而是马云新近布局的1688.com 突围无效，致使B2B业务找不到下一个增长点。此外，今年1月份上市的“无名良品”看起来接下来也会是淘宝的产品，B2B部门想拿也拿不走。而“无名良品”面向的，恰恰是B2B业务的核心受众——诚信通用户。

　　该中层员工还认为，将阿里巴巴送上市后，卫哲便再无作为。在卫哲任内，阿里巴巴推出了大量的增值服务产品，先后收购了阿里软件、中国万网、美国软件公司Vendio和Auctiva以及深圳一达通，推出黄金展位、帮助中小企业建站的“winport旺铺”服务、竞价系统“网销宝”、小额批发平台全球速卖通等，但都籍籍无名，没有对B2B业务成长发生作用，没有证明自己。

　　他分析称：在上市后最应该做的，不是研发新产品，也不是打通和淘宝的联系，而应该去做大手笔的收购与整合。B2B现有的几笔收购几乎都没什么成色。尝试摸索新产品的过程中，阿里巴巴B2B 业务错过了外贸B2C这趟车，也错失了可能的未来。

　　卫哲是规模战的信徒。目前，阿里巴巴员工数量已急剧扩大至1.4万人，其中B2B业务销售人员占据大半壁江山。诚信通起步时依靠的地推销售力量，至今已经成为阿里巴巴一个庞大的包袱。

　　甚至有悲观的分析认为，在卫哲治下，短短五六年间，阿里巴巴已经从挑战者象限转移到被挑战者象限，创新无从谈起，大企业病显露无遗，而环球贸易网、敦煌网等B2B领域的劲旅，却轻装上阵，以抽取交易佣金的盈利模式攻克城池，围堵阿里巴巴。阿里巴巴已面临前有堵截后有追兵的尴尬局面。

　　博弈雅虎

　　2005年8月11日，雅虎与阿里巴巴集团在北京联合宣布，雅虎以10亿美元加上雅虎中国的全部资产获得阿里巴巴集团39%的股权。此后，阿里巴巴集团一步步向着自己不愿意看到的方向迈进。

　　杨致远离开雅虎而新CEO、强硬的卡罗尔•巴茨上任后，雅虎成为阿里巴巴骨鲠在喉的一根尖刺。按照条约，从2010年10月开始，持股阿里巴巴集团39%经济权益的雅虎，其投票权将从当时条款约定的35%增加至39%，而马云等管理层的投票权将从35.7%降为31.7%，软银保持29.3%的经济权益及投票权不变，届时雅虎将成为阿里巴巴真正的第一大股东。从2010年10月开始，雅虎在董事会的席位将由原来的一位增加到两位，即雅虎和阿里巴巴管理层分别可以委任两位董事，软银依旧可委任一位董事。条款同时规定，马云只要持有一股，就有权在董事会指派一个董事；从10月开始，雅虎、软银及阿里巴巴3个股东当时达成的“阿里巴巴集团首席执行官马云不会被辞退”条款到期，这意味着，阿里巴巴集团第一大股东雅虎，将有机会按照董事会或公司章程辞退CEO马云。

　　这当然不是现实，却是现实的威胁。特别是阿里巴巴B2B业务上市后，一直处于下降通道，而且严重被高估，因此，在资本市场的表现，并不能让雅虎这个真正的大老板满意。

　　卫哲的离职的确可以作为对股东需求的某种回应。自从2007年在港交所上市以来，阿里巴巴的市值最多时缩水超过2/3，目前虽然有所反弹，但缩水幅度仍然接近一半。在去年5月的全球股东大会上，出席会议的马云和卫哲已经为此承受压力，股东们质疑卫哲拿到的工资与阿里巴巴给股东的回报不相符。

　　但卫哲的离职并不能从根本上满足投资者真正关心的。阿里巴巴真正的挑战是，行业的交易额和利润都正快速流向B2C业态——在该领域阿里巴巴面对来自京东商城、卓越亚马逊和当当等公司的强大竞争，而且承担该业务的淘宝目前与阿里巴巴的投资者没有关系。

　　也许你会说，阿里巴巴虽然只是B2B业务上市，日后或许会把淘宝这些业务装进去呢？的确有这个可能，但事实是：阿里巴巴宣布过两次巨额套现计划，但都是淘宝和支付宝发展所需的；阿里巴巴一直在谋求淘宝的独立上市，但淘宝上假货和水货太多，于是，拆出来一个淘宝商城，这更和B2B业务没什么关系了。

　　最有趣的是，当阿里巴巴的股价上升到22元的关键点位时，马云以改善个人生活的名义宣布套现。什么叫改善个人生活？明摆着是不看好阿里巴巴B2B业务的未来。

　　雅虎的逻辑是，既然你马云不配合，能不能给我做一些工作来，把股价升上去呢？比如，任命阿里巴巴内对B2B业务更熟悉更有推动力的人当执行董事。讲到这里，事情就很明了了，这次被干掉的三个人：卫哲、李旭辉、邓康明，都符合雅虎心中的这个条件。马云何等人物，怎么可能让雅虎占据主动呢？

　　对马云而言，在雅巴之争彻底解决之前，控制权是第一位的，发展最多只能排在第二位。在失去法律意义上的控制权之后(马云和管理团队现在只占有少数股份)，面对强势的女强人雅虎CEO卡罗尔•巴茨，马云要想保持控制权，就必须使自己在管理团队和全体员工中建立起不容置疑的权威和实际影响。

　　目前看来，马云还是牢牢掌控着阿里巴巴，让淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务；支付宝总裁彭蕾将兼任B2B公司CPO职务。

　　很可能，这只是阿里巴巴集团新一轮人事大洗牌的序幕，彭蕾、王帅这样的马云爱将得到进一步重用也许可以视为进一步的预兆——前者于去年初由集团CPO任上出任支付宝CEO，在这次洗牌中则再次接过邓康明引咎辞去的集团CPO职务，后者一直是马云在公关方面的大将，之前已经被任命为淘宝的首席市场官，而支付宝和淘宝网都是目前阿里巴巴集团最优质的资产，集团CPO则是配合洗牌最重要的部门。

　　打假之路

　　据媒体披露，阿里巴巴B2B的模式是电子商务1.0模式，是信息平台模式，典型的销售导向型，靠中介费提升业绩。凭借规模效应可勉强支撑于一时，但包括马云等众多人早就认识到，不转型则无发展。2009年，阿里巴巴的业务经历了大调整，斥巨资收购其他网站，但前景仍不明朗，而竞争对手则越来越多，于是其销售人员业绩压力更大。

　　有媒体披露，阿里巴巴的业务员帮助甚至怂恿客户造假，是普遍现象，因为业务员可据此获得提成。“中国供应商”的收费主要分类，新客户加入“出口通”，每年收费2.98万元(今年1月1日之前是1.98万元)；老客户可以加入每年收费5万元的更高级别的服务。如果要加入搜索排名，则要另外收费，比如搜索排名第一的，每年要另收10万元。

　　从2009年开始的投诉到2010年仍未断绝，显示欺诈者已经与阿里巴巴现行的赢利模式捆绑到了一起。不难看出，以这样的商业模式运作下去，阿里巴巴将走入绝境，在国际市场上信誉尽失，在国内失去有信用的大客户。根据阿里巴巴的财报，其2/3的收入来自于国际市场，一旦进入恶性循环，阿里巴巴的国际业务将命悬一线。

　　3月17日，阿里巴巴(01688.HK)公布去年四季度及全年业绩报告，这是其原CEO卫哲辞职后阿里巴巴的首份财报。报告显示，去年四季度阿里巴巴营收15.2亿元，同比增长37.5%，净利润4.11亿元，同比增长46.2%；2010年全年公司营收55.576亿元，同比增长43.4%，净利润14.695亿元，同比增长45.1%。

　　从数字上来看，之前沸沸扬扬的“欺诈门”事件似乎并没有对阿里巴巴的财报造成严重影响，但这一事件发生后，对阿里巴巴后续影响深远，并将可能持续打击其吸引全球买家的能力。瑞穗证券驻香港分析师Muzhi Li称：“其营收增长主要源自增值服务，由于品牌和声誉受到了影响，阿里巴巴必须要解决这一信用危机。”

　　阿里巴巴售假危机尚未散去，淘宝网又被告上了法庭。2月25日，广州市芳奈服饰有限公司起诉淘宝网4000家网店一案，在武汉开庭。起因是该公司调查发现，淘宝网上涉嫌售卖假“芳奈儿”的网店多达4000余家。公司已对其中1045家售假网店进行公证。有法律人士分析，就“芳奈儿”事件来判断，淘宝网方面很有可能被判“共同侵权”。

　　淘宝涉诉才过了不到一周，3月1日，美国贸易代表办公室公布了一份假冒和盗版产品的“恶名市场”名单，其中阿里巴巴和淘宝两个品牌再次“不幸”与百度、秀水街等一同榜上有名。美方评价：“淘宝虽然在打击假冒产品方面取得了很大进展，但距杜绝这一问题还有很长的路要走。”

　　“把握每一次危机。危机来的时候，我就有一种莫名的兴奋——我的机会来了。”这是马云——阿里巴巴集团董事局主席兼CEO——曾经的一句名言。

　　那么，现在呢？

　　中插：

　　“欺诈门”事件似乎并没有给阿里巴巴的财报造成严重影响，但对阿里巴巴后续影响深远，并将可能持续打击其吸引全球买家的能力。

　　

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