■本报记者　聂晓飞

　　医疗体系信息化进程加快，便捷服务惠及民生。据新华网报道，北京市预约挂号统一平台从７月１日起试运行，首批进入统一平台的有30家三级医院，未来将陆续拓展到全市66家三级医院。另外，卫生部门还将考虑加入“电子钱包”的功能，实现挂号费的预交制。这意味着，预约挂号的同时也可预缴挂号费，预约挂号成功后，患者不必再去医院排队缴费取号。

　　 长期以来，“挂号难，看病难”一直困扰不少百姓。北京市这一医疗新举措无疑将缓解这一难题，有利于提高挂号效率，也为信息化医疗平台的建设提供了一个示范。

　　北京搭建统一预约挂号平台

　　医疗问题关系民生，因此，全国的医改也在一步步推进，这方面，北京走在全国的前列。成立公立医院管理局、改革公立医院、建设门诊医生工作站、推行统一的预约挂号平台……一系列措施实行之下，北京的医改进程正在一步步推行。近来，北京推出的统一预约挂号平台，更是为各界广泛称道，也成为舆论的焦点。

　　 据北京市卫生局介绍，七月起该市市民可通过114预约挂号。与此同时，全市统一的网络预约挂号也将同步上线。今后二三级医院的号源可通过统一的网站进行预约，网络预约平台域名为www.bjguahao.gov.cn。北京市卫生局副局长毛羽明确表示，两种预约平台将向所有采取预约挂号的医院开放，首批在30家三级医院开展试点，发现问题后会进行改进，再逐步向所有的二三级医疗机构推行。近期，有关方面将公布三级医院的名称和预约挂号的时间。

　　两种预约方式之中，电话预约多为老年人所钟爱，而年轻人则倾向于网络预约。但两种预约方式的效果和预约成功率是一样的。值得一提的是，114对于电话预约起着不可忽视的作用。据了解，市民通过114预约挂号将不会收取服务费。从另一方面来说，北京市66家三级医院将陆续开展电话预约挂号服务，这无疑对整个系统提出更高的要求，也需要配备大量的坐席人员和话务人员。

　　 后续工作也在不断完善中。据悉，统一平台试运行后，各医院将严格执行实名预约制度，在分诊、就医等环节核实患者的实名身份信息。现场预约与诊间预约只针对患者本人提供预约服务，并核对患者本人的有效身份证明。此外，各医院还将逐步取消预约取号环节，实行挂号费和诊疗费的预付制或后付制。

　　统一预约挂号平台利好百姓

　　 事实上，预约挂号并不是一个新名词，全国各地不少大医院都有自己的电话预约或网络预约平台，但多处于“各自为政”的局面。如今，预约平台的统一过程正在一步步推进中。除了北京外，其他地区也有类似举措。以上海为例，据悉，日前，在医联预约挂号平台上，申城11家医院向初诊病人开放专家预约号。上海申康医院发展中心透露，计划到今年12月底，力争34家三级医院全部进入医疗预约挂号平台网络内。不过，相比之下，北京无论实在实施力度还是范围方面都更胜一筹。

　　 对于如何协调医院自由平台与统一平台之间的关系，有关方面也有明确规定。据了解，此次北京建立统一挂号平台之后，进入平台的医院将与统一平台之间建立号源统筹调配的数据交互机制，根据患者需求对不同预约方式的号源投放比例进行动态调整。原则上医院将总号源的80%用于预约，投放到统一平台的预约号源数量不低于医院总号源的30%。

　　 统一预约挂号平台所带来的好处是显而易见的。一方面，电话预约或网络预约本身，可以缓解患者高峰期挂号难的问题，缩短看病流程，大大节约就医时间；另一方面，将有效降低医疗管理成本，改善就医环境。在就诊高峰期，医院挂号大厅往往人满为患，采取预约挂号后，患者不必在挂号大厅长久逗留，如此一来，医疗成本大大降低，患者的就医环境也更加优良。再者，北京统一预约挂号平台的构建，实现了各大医院之间的资源统筹，而医院自身平台与统一平台之间的打通，也为市民提供了更多的选择途径，让市民看病更加方便快捷。

　　打造全方位信息化医疗体系

　　 当然，打造一个比较完备的就医平台绝非一劳永逸之事，还有很多工作都需要不断完善。北京统一预约挂号平台也同样存在不少亟待解决的问题。

　　 譬如，不少市民反映：电话预约后还需到窗口换号、排队，这样无疑使得预约挂号所带来的便捷大打折扣。对此，相关人士表示，随着网络和电话两大预约挂号平台的建立和投入使用，及医院内部各科室的流程不断完善，卫生部门将考虑在两大统一平台上加入“电子钱包”的功能，实现挂号费的预交制。这意味着，患者预约挂号的同时也可预缴挂号费，免去了再去医院排队缴费取号的麻烦，可谓一举两得。当然，“电子钱包”功能的实现，也需要一个过程。

　　 另外，为了避免个别患者在预约挂号实施过程中无故爽约而造成资源浪费，有关方面也作出了规定。规定称，病人预约累积三次无故爽约不来且没有提前告知的，以后三个月就都没有资格再去预约。这种惩罚措施不算严厉却有一定的必要。但此种方法也存在问题，如何判定无故爽约？提前告知的方法和程序有无标准？与之类似的问题还有很多，都需要在平台的运行过程中不断加以改进与完善。

　　 据北京市医改办介绍，卫生部相关负责人明确表示，卫生部将加强对北京医改工作的关心与支持，抓紧会同国务院医改办联合发文，正式确认北京市为国家公立医院改革试点联系城市；要求各部属医院按照属地化管理原则，参与北京市公立医院改革；抓紧研究制定卫生部和北京市的共识共建与合作方案；紧密跟踪北京医改进展，不断总结北京经验，适时向全国推广。

　　 打造一个全方位的信息化医疗平台是一项艰巨的工程，既需要相关部门的积极推进，又需要医院方面的全力配合。当然，消费者的维护与建议也必不可少。