本报记者 张颖

　　地震、海啸、核泄漏，暴雨、洪水、泥石流，当这些灾难性的词汇频繁见诸报端，人们开始直面自然灾害给个人、企业、乃至国家可持续发展带来的挑战。7月7日，全球最大保险经纪商达信（Marsh）在上海举行小型媒体见面会，分享巨灾理赔、危机管理以及可持续管理的经验。

　　达信副总裁、企业风险管理部门中国区负责人熊耀华告诉记者：“日本大地震以及最近一段时期中国发生的一系列灾害性气候表明，自然灾害是不可能完全避免的，有效的风险管理手段与风险转移机制可以协助企业迅速应对自然灾害带来的损失，并尽快从灾难中恢复。”

　　怪象

　　达信副总裁、理赔服务部门负责人万红平给记者提供了一组数据：2010年，因为自然灾害保险业承担的损失在380亿美元左右；2011年3月的日本大地震已经给保险业带来390亿美元损失。

　　“可以肯定的是，今年全球保险业在自然灾害上载了‘大跟斗’。”不过，在万红平看来，“短期内，保险费率尤其是财产险费率不会有明显提高，不过，费率上调已经成为未来几年保险业的一个必然趋势。”

　　除此之外，记者了解到，营业中断保险并不能单独购买，它必须依附一份物质损失保险合同，比如，针对财产一切险的营业中断险，针对及其设备损坏险的营业中断险。对于地震、海啸及其此生灾害产生或扩大的损失，国内目前在使用的营业中断险条款是除外责任；对于鱿鱼供应链中断导致的损失，不是传统的营业中断险条款所承保的。

　　“如果说汶川地震是唤醒人们的风险意识，那么，日本大地震则是让全球重新定义风险的涵义。”万红平告诉记者，“日本大地震再次提示了供应链中断所导致的连带营业中断损失（CBI）的巨大风险。”

　　建议

　　“2012是否是世界末日，没有人知道。可是，在面对自然灾害风险的时候，企业至少可以早做准备。”在熊耀华看来，“企业危机管理及业务持续性管理至关重要。”

　　危机管理是一个战略框架，它引导一个组织及其高级管理人员准备、管理和从威胁组织的运营、人力、战略、评估、声誉和未来的问题和不利事件中恢复。熊耀华说，通常，危机管理分为3个阶段，包括应急响应，重点在保护公司的财产、人员及环境；危机管理，重点在管理具体时间及控制影响；业务恢复，重点在快速建立和恢复关键业务流程。

　　以日本烟草公司为例，日本大地震发生后，公司立即启动危机管理系统，着手公司人事、业务影响和网站信息更新的风险评估；3月23日，公司宣布仍无法确认3名雇员的安全；3月25日，公司宣布不能继续维持正常的生产活动；公司在3月30日至4月10日期间将停止中国东海西部区域的产品供应和海运；4月11日，恢复了7种产品的国内供应；4月25日至5月9日，恢复另外9种产品，并启动一套全面的业务恢复计划。

　　“当其他公司还在为恢复生产忙得不可开交的时候，日本烟草已经恢复了产品销售。”在熊耀华看来，这得益于公司完善的危机管理及业务可持续性管理，“达信可以为中国企业提供这样的服务。”

　　赴台旅游保险应先行（相关新闻）

　　■ 本报记者 黄晶华 发自北京

　　伴随赴台个人游的正式启动，台湾将吸引到更多的大陆游客，首批试点城市北京、上海、厦门等地游客已在积极准备，与此同时，赴台旅游的安全问题必须加以重视，应提前做好防范准备。

　　据了解，台湾有关部门此前曾建议大陆游客投保“足额医疗险”，以应对在台期间万一出现意外后需要支付的高额医疗费用。

　　今年4月，台湾阿里山小火车发生翻覆意外，造成5名大陆游客死亡、百余人受伤；同月，台湾著名景点日月潭发生两艘游艇追撞的意外，造成4名大陆游客受伤。而在今年之前，也曾多次出现大陆游客在台因意外而发生伤亡的情况，令人惋惜。

　　上述专家指出，如果游客赴台前购买了境外旅游意外保险，则能得到保险公司及救援机构的协助，及时得到更优质的治疗服务或转运回大陆。以中意人寿客户为例，一旦游客在台湾遭遇意外或突发急性病，可以直接拨打24小时紧急救援电话。中意人寿通过合作的优普环球援助公司，将协助安排游客就医，并承担产品条款约定的住院治疗设施、治疗和服务费用。如需转院，中意人寿合作的援助公司还可安排医疗设备、运输工具及随行医护人员，将被保险人转运至相应的医院。

　　

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