■本报记者 陈丽容

　　作为我国特大型国有通信企业，拥有全球规模最大的固定通信网络、CDMA 3G网络和中文互联网，中国电信多年来一直承担着国家通信服务保障和社会信息化建设的重任。尤其是自2004年以来，其全面实施向现代综合信息服务提供商的战略转型，以国家信息化战略为指引，紧密围绕社会信息服务需求，持续提升适应现代信息社会需求的综合信息服务能力，为促进各行业信息化应用水平、推动信息化与工业化融合做出了应有的贡献。由此也促进了运营商的自身转型。截止到2010年底，中国电信政企收入非话占比超过60%，信息化应用的收入从2006年的6千万提高到2009年的34个亿，每年平均60%以上的复合增长率。

　　 7年信息化历程，始终保持市场领先地位

　　 中国电信一直致力于支持信息化的通信网络，在早期的三金、十二金工程，主要以数据通信网络、包括互联网络支持信息化应用。

　　2004年开始，中国电信从传统的通信运营商向现代综合信息服务提供商转型。通过与国外运营商对标和客户调研，结合自身的条件和能力，中国电信从系统集成、外包服务、网管专家等和通信关系比较紧密的领域逐渐起步，以通信total solution的方式，为客户提供服务。

　　2006年，中国电信开始做ICT的发展规划，信息化应用真正起步。其制定了五年规划，通过整合创新、能力拓展、价值提升等阶段，计划到2010年要做到80亿的收入。2006～2008年，中国电信持续实施固网“百千万”信息化应用推进工程，聚焦区县电子政务、数字城管、应急联动、平安城市、数字校园、数字酒店、全球眼、电子报税等重点行业，整合资源，开发应用，培育市场，持续推广。

　　2009年，中国电信开始了包括移动在内的全业务经营，全力持续推进全业务“百千万”信息化应用工程，把移动和固网应用结合，如电子政务、数字城管、应急联动等延伸了移动应用，同时拓展了工商、警务、烟草等各行业应用，经过几年的发展，现均已形成一定的市场规模，在运营商中始终处于领先地位。

　　 政企收入非通信占比达60%，政企用户增加3倍多

　　 通过几年的实施，中国电信已在信息化上获得了巨大回报，信息化应用在拉动增长和保持持续增长上取得了较好的成效。统计显示，2002年中国电信拉动增长的主要是话音，至2009年，得益于宽带、3G应用和信息化应用，其话音收入虽为负增长，但总体收入仍保持16%的增长。特别是通过转型，其政企收入非话占比已经超过了60%，信息化应用的收入从2006年的6千万提高到2009年的34个亿，每年平均60%以上的复合增长率。政企客户数也迅速增加，2007年中国电信大客户20万、中小企业700多万，经过几年的拓展，目前政企客户数已到达2600多万。

　　 据透露，至2010年底，中国电信已在全国范围内建设了2138个区县电子政务应用、渗透率达到66.9%，全球眼视频监控点在189个城市安装了45万个，在115个城市提供数字城市管理应用，186个城市提供应急联动应用，在174个城市提供环保监测应用，给105万家企业提供电子报税应用；1万多家校园应用数字校园；近2万家酒店使用“酒店完美联盟”应用，1万多家中小医院使用数字医院应用和新农合系统，拉动3G用户1千多万户，宽带达到1300多万用户。

　　另外，中国电信每年通过研究国家信息化战略、国家发展的主导战略、产业等，分析信息化应用的机会，目前已对20多个行业进行了深入研究。从2006年开始，其制定了名为“蓝色天空”的中国电信推进信息化五年发展纲要，在纲要里根据预研列出了省、市信息化的20大信息化工程40多个行业的信息化解决方案，目前都已基本实现。

　　 以客户价值为出发点，建立服务信息化的产品创新、营销、服务、支撑及合作体系

　　多年来，中国电信持续实施聚焦客户的信息化创新战略，从为客户创造价值的角度出发，从产品创新、营销体系、服务体系、支撑体系和合作体系等方面不断完善，支撑信息化应用的发展，真正实现“信息化服务创一流”。

　　首先，在信息应用业务和产品创新方面，中国电信已经形成三条主要的产品创新线，包括从客户需求的部门深度了解需求，从内部的网运、网发部门，以及研究院、专业公司等，形成统一的项目团队。三条产品应用创新模式包括：自上而下的创新，即集团接应国家战略、有步骤的推进；自下而上的创新，由各地结合当地政府、企事业单位的需求进行创新；合作的创新。即与合作伙伴联合，发挥合作伙伴的优势，把电信的能力和合作伙伴的优势相结合，合作创新。通过这三条主线，中国电信近几年在宽带产品、3G应用、物联网、云计算等方面都有创新的应用，尤其围绕3G移动互联网的蓬勃兴起，各种创新产品和业务正在焕发勃勃发展生机。

　　其次，建立纵向一体化一站式营销服务体系，提升信息化应用服务水平。一是建成覆盖全国、延伸海外的三级纵向一体化营销服务体系；二是开展总部型客户纵向一体化营销服务运作机制，加强全网协同营销；三是建立全球一站式端到端全过程服务体系，即从客户到客户的任何一个点，全过程是指从售前、售中到售后，建立一个全过程的体系。

　　第三，完善专业化支撑体系，提升专业化服务能力。中国电信聚焦客户需求，逐步建立加强支撑信息化应用的专业化服务团队，并在实践中发展壮大。近几年已建立了一个系统集成团队，在各个省都建立了自己的队伍，这个团队与政企的营销团队结合，为客户量身定制行业解决方案，已经形成了有竞争力的服务能力和专业化的服务水平。

　　第四，积极探索合作的的产品创新模式，整合信息化应用服务能力。中国电信以开放的心态，积极扩大与社会行业应用服务提供商合作，有效整合优势SI的行业应用开发能力，形成优势合作、高效协同的紧密合作机制，共同为社会各行业信息化应用服务。

　　最后，今年是我国十二五开局之年，中国电信将结合国家十二五发展规划要求，制定“智慧云海”中国电信新五年信息化推进纲要。加快实施聚焦客户的信息化创新战略，以智能管道的主导者、综合平台的提供者和内容应用的参与者为目标定位，加快宽带中国、光网城市的建设。积极跟踪、引入物联网、云计算、移动互联网等新兴技术，加快推广融合通信产品和行业信息化应用。不断提升现代综合信息服务水平，更好地满足广大客户日益增长的个性化信息需求，充分发挥作为国家信息化建设的中坚作用。