■ 深圳特区报记者 李焱

　　近期社会各界对银行业收费问题的关注持续增加。国内银行业收费情况究竟如何？昨日，中国银行业协会以视频会议的方式向国内媒体进行了情况通报：在近期清理、叫停了11大类34项收费项目后，国内银行业现有收费项目为1076项，其中226项服务长期免费，占比21％。

　　在这次“中国银行业协会关于银行业收费的情况通报会”上，中国银行业协会专职副会长杨再平介绍，经过1年多来对协会全部会员单位的摸底统计，对收费项目进行清理、合并及名称统一后，截至目前，各银行的服务收费项目为1076项，其中226项服务长期免费，占比21％。

　　免费项目基本满足百姓需求

　　具体而言，在上述收费项目中，针对消费者个人的收费项目有276项，主要包括人民币结算业务、代理业务、电子银行业务、银行卡业务等七大类，实行收费的有196项，80项免费，免费项目占比29％，免费项目主要包括代收水费、电费、电信费、交通罚款、同城系统内的转账、汇款等，这些免费项目能基本满足老百姓的日常金融需求。在对公的800个项目中，有12大类654个项目收费，146个项目免费，免费项目占比18％。各银行因市场占有率、业务规模及发展战略的不同，在对公服务的收费上更多地实行协议定价方式，因此收费与不收费、收费标准在各银行的做法均有不同。

　　各银行收费水平变化并不大

　　杨再平表示，自2003年以来，各商业银行收费项目的增长状况不一。统计显示，大型商业银行2010年有偿服务项目有662个，比2003年增加了338项，7年来增长了1倍多。股份制商业银行2010年的收费项目有354个，7年增长55％。个人业务方面新增收费项目主要集中在股票、期货、保险、贵金属、基金等的代理，银行卡类业务，个人外汇结算业务，个人理财业务，手机银行、网上银行、电子商务等领域；新增的对公有偿服务主要在资产证券化业务、财务并购业务、企业上市发债、法人理财、企业年金，以及评级资信业务、担保承诺以及保理业务等。

　　分析显示，在收费价格方面，对比2003年的单项收费水平，各银行收费水平变化并不大，但受外围市场变化影响，导致部分银行服务的收费标准上调，比如以外币定价的项目收费价格有所增长。

　　四大原因导致服务收费增多

　　谈及银行收费项目增加的原因，杨再平称主要原因有四方面：

　　一是金融服务产品创新而带来的收费项目增加。伴随经济社会的发展，个人对银行服务和产品的需求日益多元化，各银行加大了金融创新力度，“金融超市”产品的日渐丰富，为消费者提供了更多的产品选择。

　　二是金融服务渠道的创新。如2003年银行电子服务渠道单一，只有ＡＴＭ机、电话银行等，现在各银行的网上银行、手机银行、电视银行、移动ＰＯＳ等新型渠道，在方便客户的同时也带来了新增项目的收费现象。

　　三是银行对客户个性化服务增多，如以前银行没有客户细分的做法，而现在不同层次的客户分设了不同的服务体系，带来了银行服务的差异化收费。

　　四是专业化金融服务也增加了收费品种，比如对公的保函类业务从过去的一两种，细化到现在有30多个项目。

　　杨再平表示，目前社会各界对银行收费项目的非议，主要原因在于银行信息不透明，告知不充分，部分银行对消费者的知情权和选择权尊重不够、保护不够，有的银行服务没有全部做到明码标价，对消费者选择产品和服务的引导不到位，在面对消费者质疑和误解时没有进行充分的解释等等。

　　杨再平表示，中国银行业协会将和各银行一起，不断改进服务，履行好社会责任，努力向消费者提供质价相符乃至超值的金融服务，以增加消费者的净福利，增加社会的总福利。