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　　昨日，记者从深圳银监局组织的“银行业金融机构服务及收费情况通报会”上获悉，截至目前，中国银行业收费项目共1076项，226项免收，其中针对个人的收费项目276项，80项免收。今年7月1日三部委出台了11类34项服务免收费政策，目前各商业银行已基本免除，尤其是争议很大的密码挂失费已被紧急叫停。

　　密码挂失费已经取消

　　在情况通报会上，中国银行业协会专职副会长杨再平表示，三部委发文要求免除的11类34项服务收费项目已基本全部免除。对此前媒体报道中有关密码挂失费问题，他表示，密码挂失费问题主要是商业银行对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，7月6日起，银监会已紧急叫停工、农、中、建四大行的“密码挂失费”。截至7月10日，协会在再次调研中发现，15家银行的网点均已停止收取密码挂失费。

　　招行有关负责人昨日在会上也表示，从7月1日开始，招行各地分行已严格执行新政策，不再收密码修改手续费、存折更换工本费等。目前，招行个人业务中共有48项服务持续免费，包括一卡通、存折、存单的开销户等。

　　银行业收费项目达1076项

　　据杨再平介绍，统计显示，目前各银行的服务收费项目为1076项，其中226项服务长期免费，占比21%。这些收费项目中，针对个人的收费项目有276项，包括人民币结算业务、代理业务、电子银行业务、银行卡业务等几大类，但收费的为196项，剩下的80项免收，占比29%，如代收水电、电信费、同城系统内的转账、汇款等，这些免费项目可满足百姓的基本需求。

　　在对公项目中，目前有18%的项目是免费，在对公服务收费上，基本上银行和企业协议定价方式来收取。

　　杨再平称，自2003年以来，各商业银行的收费项目增长不一。大型商业银行的有偿服务项目截至目前有662个，比2003年增加338项，7年来增长了1倍多。中小企银行的收费项目354个，增长55%。在收费价格方面，对比2003年的单项收费水平，各银行收费水平变化不大。

　　收费纠纷主要在于不透明

　　杨再平认为，目前银行业金融机构在服务收费方面主要存在的问题是信息不透明，告知不充分，对消费者的知情权和选择权未能很好的保护，很多银行网点未能将收费信息做全面的公示，公示的形式也比较简单。有的银行服务没有全部做到明码标价，没有给消费者知情权。另外，各商业银行也没有对提供的免费服务主动宣传，公众对银行的免费服务了解得不够，在引导消费者做出合理选择上做得不够。

　　他表示，各商业银行应不断改进服务，让消费者享受到质价相符乃至超值的金融服务，而非笼统服务收费及收费服务项目总量增加。

　　□分析

　　四原因导致

　　服务收费增多

　　据杨再平介绍，商业银行的收费服务产品之所以迅速增长，主要原因有四方面：

　　一是银行的服务产品创新加速。在2003年，个人在银行办理的基本上也就是存贷款业务，而现在，银行服务中有各类理财业务、贵金属业务、基金、保险等金融超市，供消费者选择的产品非常丰富。

　　二是银行的服务渠道也在创新。现在各银行的服务渠道除了传统银行网点外，有网上银行、手机银行、电视银行、移动POS等渠道，个人获得银行的服务渠道增多，也更加便利。

　　三是个性化的服务增多。以前银行很少区分贵宾客户和普通客户，现在增加了不同客户的不同服务体系。

　　四是服务的细化，增加了收费品种，比如保函一项业务，就从之前的2种，细化到现在的30多种。

　　晶报记者 余彦君/文

　　

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