北京 2011-07-19(中国商业电讯)－－目前，许多医院为了方便患者就诊，陆续开设了导医服务。对于这些肩佩绶带，年轻漂亮的导医护士，她们平时的工作状态是怎样的?带着这样的问题，记者来到了北京466医院（www.81988888.com）。

    下午两点左右，记者走进了北京466医院的门诊大厅。适逢下午刚上班，医院里患者较多，两名导医员一脸微笑地站在服务台后，为每位前来咨询的患者耐心解答各种问题。她们饱满的精神状态，亲切的态度，细致的讲解，令每一位患者都感到非常满意。一名前来就诊的患者还对身旁的人说：“她们的服务挺好的，不管问什么问题，都很耐心的回答，没有一点不耐烦的样子，让人觉得很舒心。”

    全程引导患者，减少患者劳累

    恰巧在此时一位满头白发的老大娘走了进来，其中一名个子稍高的导医护士急忙快步迎向老大娘，热情的向她询问有什么需要帮助的。当导医护士了解到大娘来医院是为她双目失明的老伴买药后，先请她她坐在椅子上休息，又为其端来一杯白开水，然后问明所要买的药物。接下来，她便主动帮老大娘排队挂号、交费、取药。当老人家从这名导医护士的手中接过所要买的药物时，感激地说到：“没想到没有儿女的陪伴，来466医院看病也能这样便捷的买到药，你们的服务真是太体贴，太周到了。”

    看到这里，记者也不禁对466医院的导医服务质量感到由衷的钦佩。随后，记者采访了导医组的负责人。她向记者介绍道：其实，像这样的事在我们医院门诊大厅每天都在发生。由于导医是医院里面与病人接触最多、最早、最密切、接触时间最长的群体，所以我们对每一位导医护士都进行了严格的礼仪规范培训。在日常工作中，都要做到微笑服务，礼貌待人。通过导医服务，我们医院培养了大批有素质、有同情心、设身处地为病人着想、有高度责任心和爱心的优秀导医护士。她们在工作中时刻体现出“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急”，增加了病人的安全感和战胜疾病的信心。

    配备急救设施，保障患者健康

    导医组的负责人还向记者介绍道，医院每天都会接待很多疾病患者，其中包括很多急症患者，有的患者出现紧急状况来不及治疗，针对这一情况，导医组特别建立“导医巡视制度”，保障患者的健康和安全。

    不仅如此，导医组还配备了必要的急救设施及药品，并对全体导医护士进行了“常见突发危重急症现场紧急处置”的培训与考核，今年以来已及时发现并处置突发危重急症10余例，受到广大患者的一致称赞。

    温馨贴心服务，提供便民措施

    在导医组负责人的陪同下，记者又来到了北京466医院体检中心（www.81988888.com）。在这里，记者看到有许多前来做检查市民。导医组的负责人向记者介绍道，近些年人们健康意识的不断提高，前来做健康体检的人越来越多，尤其是医院开展体检优惠活动之后，体检中心每天都要接待大量的体检人群，因为体检对人的特殊要求，有些人B超时需要喝大量的水。门诊导医组悉心地为市民提供和热开水和冷开水，使患者能及时喝上温度适宜的饮用水，为前来做检查的市民提供了便利。

    有一句话说得很好“细节决定成败”，记者通过这些小的细节就能看出，北京466医院在服务上确实狠下了一番功夫，这些利民便民的举措，真正是为患者着想。

    当记者结束今天的采访任务，准备离开北京466医院时，依然能够看到导医护士们忙碌的身影，她们活跃在门诊部的每一个角落，为紧张繁忙的门诊大厅增添了一道靓丽的风景。