张丽

　　核心提示：中国人寿、中国人保、中国平安、新华保险、泰康人寿、阳光保险等多家保险公司通过电话、互联网等多个渠道积极应对赔付事宜，接受客户咨询，指导客户进行理赔。

　　在温州7.23事故发生后，温州保监分局召集辖内保险公司召开紧急会议，协调部署保险业参与抢险理赔的具体工作，全面建立三项工作机制：

　　一是建立现场联络机制，通过赶赴救灾现场排查、进驻伤病员接收医院核对等方式，及时了解投保客户信息，主动为客户启动理赔程序。

　　二是建立绿色理赔机制，对于已经确认的理赔案件，坚持特事特办的原则，确保应赔尽赔、应赔快赔。

　　三是建立信息发布机制，通过报纸、广播、网络等媒体，及时发布服务电话等信息，并建立24小时理赔人员值班制度，确保客户在第一时间联络到保险公司。

　　同时，中国人寿、中国人保、中国平安、新华保险、泰康人寿、阳光保险等多家保险公司通过电话、互联网等多个渠道积极应对赔付事宜，接受客户咨询，指导客户进行理赔。

　　截至7月24日17时，太平洋保险已查明有11名客户在7月23日动车事故中出险。

　　据了解1992年的铁道部修改的强制保险条例将原来保额1500元每人，提高到了2万元每人，当时该强制保险由中国人民保险公司承保。但中国人民保险公司后来拆分成了中国人民财产保险、中国人寿保险和中国再保险三家公司，因此目前这款铁路旅客意外伤害保险是由哪家公司承保暂无定论。多家保险公司均表示还需要找相关部门具体核实清楚。

　　铁道部门还有相关规定，2007年9月1日起施行的《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡负有限额为15万元的赔偿责任，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为2000元。