本报讯(记者杨滨)达芬奇家居有限公司从昨天起正式开通顾客服务热线以受理投诉，并承诺受理后在24小时内联系消费者进行跟踪处理。不过，达芬奇公关部相关人士昨晚表示，由于针对顾客提供的是“一对一”服务，所以暂时还没有统计出受理投诉的数据。

　　达芬奇家居顾客服务热线4006505867是从昨天上午9时正式开通的，周一至周日服务时间为早9点至晚6点。另外，消费者也可以发邮件至公共关系邮箱pr@davincichina.com反映情况。达芬奇方面表示，这一热线将长期开通为消费者服务。

　　昨天下午记者拨打客服热线，接线人员称，将先登记消费者的信息和诉求，比如购买家具销售合同的号码、订单号码，有什么要求等等，公司将在24小时之内把这个信息交给售后人员，再与消费者电话联系进行跟踪处理，协商具体退换货情况。

　　上周，达芬奇通过官方网站和微博(http://weibo.com)发了一封长达62页的《致顾客的一封公开信》，对公众关注的9大问题予以回应。其中表示，购买了原产于中国的美国品牌家具的顾客如果不满意达芬奇交付的产品，可致电客服热线与达芬奇联系，达芬奇将与之协商后妥善解决。如销售的产品被认定为不合格，达芬奇和意大利厂家都将严格按规定，向消费者承担换货或退货的责任。D044SourcePh" style="display:none">