■特约记者　王万隆

　　 　第十四届世游赛开幕已近一周，精彩激烈的赛事、造型优美独特的东体中心吸引了大批体育爱好者和游客们纷至沓来。上海东体中心内的四个电信服务点由于各具服务特色，人气正逐步升温、好评在不断增加。从世博园的那一抹电信蓝到世泳赛的电信橙色身影，服务人员的全情服务、努力付出在世游赛场馆内外换来了用户的认可。作为世游赛的重要通信保障伙伴，四个服务点的优质服务正为电信完美保障上海世泳赛而加分、添彩。

　　休闲广场：纪念卡、个性卡的“粉丝乐土”

　　 　休闲广场服务点位于观赛者往返跳水馆的必经之路上，白色的休闲帐篷上正红色的“世游赛电信纪念卡专卖，个性卡现场定制”字体总能吸引路人侧目或驻足，观赛者进场离场的高峰也是服务点的客流高峰。

　　 　7月19日，休闲广场服务点迎来了开赛以来最繁忙的一天。共为用户制作了11888个性化卡22张，并售出纪念卡22套和多张IC卡、17908卡等（当天营业额达到了7392元）。

　　 　上午10时左右，服务点迎来了第一对对个性化制卡非常感兴趣的父子。为了让用户获得最佳的拍摄效果，服务点的小金冒着炎炎烈日，为这对父子在不同背景下，运用多种角度拍摄了一组照片供用户选择作为个性卡的画面，小金的辛苦,用户是看在眼里，感动在心里。当父子看到制作完成的个性卡后，父亲感动地说：“电信的服务真是好，以前接到你们的营销电话时，难免反感，因为现在骗子太多了，但是今天看到你们这样的服务，我们回去后一定会选择电信，多办理电信的业务”，说完后还在留言簿本上留下了“支持电信”的言语。

　　 　下午时分，电信纪念卡的销售也迎来了多个高峰，很多用户批量购买，夸赞卡面做得十分漂亮，他们认为卡片非常具有纪念价值，要回去送人或自己收藏。服务点的库存几度告空，需要从其他服务点调配过来进行支援，可用户购买热情不减，主动提出愿意现场等或稍后看完比赛再来取。服务点的小倪一趟一趟在地在烈日下往返新闻中心和休闲广场服务点，为用户补货。火辣的太阳晒红了小倪的皮肤，汗水挂满了他的脸庞，可当他看着用户满意离开的背影时，口中却不停地说：“这点辛苦值了，值了！”

　　 　商业街：高速上网、手机充电的“体验区”

　　 　商业街服务点位于商业街最北侧的尽头处，与该服务点毗邻的是一小块大众休憩区。这里的人气仅次于休闲广场，整条商业上仅有的两块电视屏幕，其中一块就在我们的服务点里，高清IPTV里精彩的世游赛赛事直播对来往游客与工作人员别具吸引力，而免费的手机充电和高速上网体验则是这里人气最高的服务特色。

　　 　7月20日下午女子单人十米台跳水半决赛结束后，看完比赛的游客开始再次涌入商业街，其中有位外地游客面露焦急的神色向服务点走来。一番交谈后了解到，原来他的手机在和家人通话途中因为没电而自动关机了，而他与家人的交流也因此被迫中断。为了不让用户远在外地的家人担心，服务人员立即推荐其使用手机自助充电器，当得知该服务是免费的后，用户更是面露喜色，直呼服务到位。充电约半小时后，用户重新开机与家人取得了联系，满意而归。

　　 　新闻中心：记者朋友的“贴心卫士”

　　 　新闻中心服务点位于东方体育大厦3楼，摄影媒体的公共办公区域内后部。由于该区域媒体记者具有较高的流动性，原先桌面上预留的网线有时会不翼而飞，常常对下一位记者的使用带来不便。由于有过世博媒体公共服务区的服务经验，因此这次赛事期间，服务点已预见到了此类需求可能发生。

　　 　7月21日中午12时左右，一位金发碧眼的外籍记者踌躇着来到服务点前，还未开口，服务人员已上前热情招呼“What can I help you?”，见有人笑脸相迎，记者朋友随即表达了他的需求，问道，“Do you have network cables for sale?”，原来他办公桌面上的网线不见了，他上上下下跑了几个地方，包括其他通信商的服务点，都没能找到备用的网线，再这样下去，恐怕会耽误工作，因此他抱着最后一丝希望来到电信服务点。“Well, we don’t have network cables for sale, but we can give it to you for free.”服务人员答道。当听到有网线而且是免费的时，外籍记者着实有点喜出望外，连声道谢，他没想到位于楼层后部的电信服务点竟为他带来了意想不到的收获。一根小小的备用网线最终为记者朋友节省了宝贵的工作时间。

　　BC：媒体服务的“专业管家”

　　 位于国际广播中心（IBC）内的电信服务点外观虽不起眼，却肩负着为媒体受理开通国内国际长途等业务的重要服务职责。作为最早进驻国际广播中心的单位之一，IBC服务点微笑迎接每一个新进驻的各国媒体，并力争提供最专业、到位的服务。当你看到服务点的服务人员行走在IBC内，热络地与国外记者互相“SAY HELLO”的情景时，就可以想见我们的好服务正逐渐深入人心。

　　7月20日上午，美国全国广播公司（NBC）的工作人员来到服务点打算办理几个上海本地手机套餐供国外同事使用。在清楚了解客户的需求后，服务人员详细为其介绍了套餐的具体内容和具体注意事项。为了不耽误用户工作时间，服务人员建议其留下联系方式，待套餐受理完毕后再通知其过来完成后续手续。

　　大约一个小时后，NBC工作人员再次来到服务点办理相关手续并领取手机。为了方便其国外同事的使用，服务人员又贴心地提出帮其将四台手机的系统语言全部都设置为英文，并将每部手机的号码写在标签纸上并黏贴在手机上面。

　　这看似微小的服务举动，体现了服务人员“跨前一步”和细致周到的服务意识，也赢得了用户的真心喜悦和信任。