专题撰文 信息时报记者 邝凝丹 实习生 小洁 谢翠明

　　专题摄影 信息时报记者 郑启文 实习生 陈道嫦

　　从2007年开始，《广州市旅游条例（二审稿）》规定，市内旅行社必须使用持有国家导游证的导游，若使用无证“黑导游”，最高可罚5000元。今年，广州旅游质监部门频频出动检查，比过去更重拳打击无证“黑导游”，但近日，记者暗访了20家正在假期招聘兼职导游的旅行社，发现仍有8家称会使用无证兼职导游。部分旅行社告诉记者，无需培训，或培训仅一两天，无证无经验，也可独立带团。一些曾在旅行社中无证上岗的大学生兼职导游也向记者爆料他们的无证兼职导游的经历。

　　记者暗访

　　近半受访旅行社暑期招兼职导游无须持证

　　据广东省消委会的数据显示，2011年第一季度旅游服务的投诉为179件，同比上升了92.47%，主要是针对导游服务质量的投诉。日前，记者在网上找到了市内20家旅行社招聘导游的信息，以应聘兼职导游的大学生身份一一致电，有8家旅行社的工作人员称，没有导游证也可以担任兼职导游。

　　今年查证特别严

　　广东省中x国际旅行社的工作人员对记者坦言，常在旅游高峰期，正职导游人手不足时，社里的职工就会找自己的朋友帮忙带团，“这种兼职导游流动性超强，有时在Q群中发布一些招聘带团导游的消息，很快就有人来担任临时兼职导游。这种导游不需要导游证，只要能告诉游客在旅游景点中的注意事项就行。”记者了解到，担任该旅行社的兼职导游还不需要任何培训。

　　此外，在要求持证上岗的旅行社中，有四五家对记者称，其实过去假期招聘无证兼职导游是常事，但今年旅游部查得特别严格，所以今年特别要求导游持证上岗，而且带队去许多景点也可凭导游证免票，导游无证也相当不便。

　　不过，记者发现，更多的旅行社对应聘兼职导游所提的要求是“最好”有导游证，但在人手不足的情况下，还是有松动的空间。7月25日下午4时左右，记者到位于沿江东路的中x旅行社面试。自称没有导游证，也没有带团的经历，面试的覃经理表示希望记者“拿到导游证后再来应聘”，不过她并没有把话说死，最后补充说，在以后其旅行社确实人手不足的情况下，即使记者未考到导游证，也能过来带团。

　　有旅行社私印导游证

　　有旅行社还私自为兼职导游制作低成本临时导游证，以避过审查关。如从去年就开始在某大型旅行社担任兼职导游、最近才辞职的广州大三学生小琳爆料称，去年全年她都是无证上岗。今年年初，该旅行社称由于今年旅游部门严查导游证，要求没有导游证的兼职导游必须全部停团。但到了今年6月，该旅行社又发通知说，兼职导游可带上自己的户口复印本和50块到公司做临时导游证，如此便可继续带团。在两三周前，小琳问该旅行社负责人波哥，现在是否还能做临时导游证，波哥却称已经不行了，但又对小琳说，即使没有任何证件，暑假还是可以带团的。记者向一些旅游界业内人士了解到，这种“临时导游证”只是相当于单位自印的工作证，并不受旅游部门的认可，但在经过部分省内及周边的景点时，可凭此证让景点工作人员“只眼开只眼闭”（放行）。

　　“不要在景区内打旗就不会被查”

　　部分被记者暗访、不要求兼职导游持证上岗的旅行社还“自爆”了不少内幕。7月26日上午11时许，记者以应聘兼职导游的大学生身份前往X城之旅环市东路门市部面试。虽然记者自称没有导游证和带团经验，但该公司的吴先生竟称本周就可开展工作，领取和全职导游同样150元/天的报酬，这报酬在行内属中等水平，且记者若上岗，还不需要事先培训，只要跟导游带团一两次，即可独立上岗。吴先生说：“你只要事先上网查找材料，能简单介绍一下景点就行，都是照本宣科的东西。”他还表示，即使导游没去过这些景点，“就算装也要装出对景点很熟悉的样子。”

　　吴先生说，目前该门市部的兼职导游主要是带如湖南凤凰和广西桂林阳朔等省外散客团。“像我们的桂林团都是安排和协调好了的，你们导游去到只要跟客人协调几点集合，几点吃饭就好了，我们也不做购物的，导游操作起来比较轻松。若你无证带团，只要你不要在景区内明目张胆地打旗，就不会被查。”

　　吴先生称，该旅行社的游客较好“对付”：“我们带的团都是50多个人，主要是85后的年轻人，比较单纯，只要玩得开心就好，不像30岁以上的游客有诸多想法。我们的游客有六七成是来自佛山地区，他们不像习惯旅游的广州市民那么精，也很容易能应付过来。”

　　接着，吴先生还跟记者分享了一些“威水史”，如早在两三年前，好些景点连导游自身都是第一次去，照样顺利带队，甚至有第一次带几百人到陌生地方的经历，“都是事先在网上查资料，然后让客人自由活动就可以。”他还称，自己多次带团，也未持有导游证。吴先生坦言，该门市部有3位兼职导游，目前需要再招两三位兼职导游，主要为10月国庆节黄金周旅游高峰做准备。“我们这里的兼职导游有一些是没有导游证的。”

　　培训一天就可独立带团

　　7月26日下午，记者又“应聘”另一家位于东方宾馆附近的东x国际旅行社。记者依然自称是既无导游证，又无带团经验的大学生。对于上岗前的培训，负责面试的钟经理称：“你们都是学生，平时没什么时间，我们通常只会培训一天，系统地告诉你们关于一些景区的知识和做导游的流程，以及在带团时的注意事项。培训后，我们会安排你们跟着公司的导游去跟一次团，若你的表达能力还不错，以后就可独立带团了。”

　　钟经理还介绍，在此担任兼职导游的报酬是100元一天，“我们这里有三四个导游是兼职的，在这里工作很久了，虽然没有导游证，但能力还是很好的。”

　　无培训无证带团 游客导游都无保障

　　兼职无证导游自爆

　　一天换五个司机 省内团日补贴80元

　　在广州某高校就读的大三学生小琳从去年6月开始在某大型旅行社担任兼职导游，多次带省内旅游团。至今，小琳都未有导游证。去年，一个没有导游证但在该旅行社担任兼职导游的朋友告诉她，一到暑假该旅行社就会招很多兼职导游，无须持证都能带团。“每年到了暑假，旅游团的数量会大量增加，所以会招大量大学生担任假期兼职导游。”小琳所在的那个兼职导游班有接近80个人，只有8个有导游证，该旅行社共有6个班。

　　在应聘兼职导游前，小琳并无任何带团经验。在面试成功后，该旅行社对这些兼职导游进行了为期两天半的培训，“培训只是告诉我们对于一些问题的处理方法和注意事项，然后就叫我们到省内团的出发点——以太广场踩点。最后，是简单的考试和情景模拟，我们那一班几乎全部人都通过了。”之后该旅行社安排每位兼职导游跟有经验的导游跟一次团，就让他们独立带团。而在培训考试中前五名的新任兼职导游，也能获得带省外团的机会。很多兼职导游更想带省外团，因为费用比省内团更高，出省的导游是按小费和人头来提成的，带一个省外团4天一般有七八百元的报酬。而带省内团，一天团的补贴是80元，两天团的补贴也仅是60元一天。

　　去年8月，小琳带团从广州到清远黄腾峡，在途中竟换了5个司机。第一个司机手机关机，小琳打了一个多小时的电话无法联系，之后联系上第二个司机，但车在路上坏了，后来换了第三个司机。“销售人员为了达到销售率，乱答应客人在回程时送到增城新塘而非广州市内的要求，这方面是从未有相关规定的，我也没经验，不知道事先要协调好。这个司机一听到要接客人回去增城新塘，就跟其他人说我是‘疯子’。最后这第三个司机把客人扔在以太广场，小琳只好狂打电话要求多找一辆车送团内的11个团友回增城新塘，但第四名司机干脆直接挂电话，之后关机了。那11名游客就围着小琳狂骂，“他们多难听的话都说了，不让我走，一直拉着我的衣服。最后，小琳为游客争取到打的回新塘，然后拿发票到旅行社的营业厅报销。“我那天早上五点半就起床，辛苦工作了一天，却只好低声下气地跟游客们道歉，是我没安排好，委屈极了。”小琳说。最近，她干脆辞职了。

　　大男生被骂哭 无证带团无保障

　　另一位同样是无证上岗、作为天x旅行社的大学生兼职导游小马向记者反映，“不熟悉业务、没怎么培训过就开始带团，很多东西都不会，只会一直打电话询问旅行社的计调（旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员）。但是，打给计调的电话多了，计调会烦，就会吼人，或者挂我电话。”小马说，今年3月左右，一次他的计划单上出了点问题，游客不满承诺的服务没有做到，”我就一直打电话跟旅行社的计调说明情况。没想到，计调埋怨说是因为我不专业才弄成这局面，要我自己解决。”就这样，一个大男生被计调骂到哭，游客也一起骂他。

　　广东技术师范学院旅游专业的阿泉在某大型旅行社担任了两年多的兼职导游，最近才考取导游证。此前，他已无证带过很多省外团，主要是海南、华东、北京等地。他感叹道：“兼职导游没有保险和劳动合同法的保护，人身安全都会随时受到威胁，却不知去哪里申诉。因为没有导游证，带团受到侵害，都得忍气吞声，因为没有导游证是不合法的。”

　　业内人士

　　旅行社低价恶战 催生大量兼职无证导游

　　记者调查发现，广州旅行社纷纷涌现，展开低价恶战，也造成兼职无证导游大量出现。在某大型旅行社担任两年兼职导游的大学生阿泉表示：“价格比较便宜的旅行社，相当多的导游都是没有导游证的兼职导游。现在中国人在旅游时主要看价格，一看到低价就一股脑儿地报名，旅行社没有这么多人手，就必须找一些无证的大学生兼职带团，想方设法降低成本。”对于导游本身，也更倾向于选择兼职导游。

　　阿泉还指出，导游收入主要来源无非是导游补助、购物回佣、自费景点差额这3个部分。导游补助包含带团期间交通、通讯等方面的补贴，并非导游工资，因此导游是没有工资的，“一些旅行社会给专职导游1000元以内的责任底薪，这跟没底薪没区别。一天几十元的导补在支付完交通和通讯费之后，也就所剩无几，何况还得自己购买三保五险。”若是全职导游，又辛苦薪水又低，大部分人都受不了，还是选择做兼职导游，当帮补费用，既然是兼职，也认为没必要参加一年两次的旅游局开展的导游证考试。

　　正规旅行社导游上岗前实习半年

　　记者向广之旅了解到，正规大型旅行社，是不会招无导游证的兼职导游的，导游上岗前，都要先经历半年的实习期，要跟一个有工作经验的导游带团，经过半年考核后，方可独立带团。有工作人员建议，游客在出游时，最好选择跟随有一定民间口碑的正规大型旅行社，在途中也可要求导游出示导游证。

　　广州市旅游局旅行社管理处处长叶涛也表示，今年旅游局对旅行社无证导游查得比较严，“最近正值暑假出游高峰，检查人员频频出动，即使是兼职导游，也要求持有国家导游证方可上岗。”叶涛说，若市民发现有旅行社使用无证上岗的导游，欢迎致电市旅游质量监督所举报。

　　

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