时报7月31日讯 如何更好地做好大型活动接待服务工作？在7月30日下午举行的2011济南大型活动接待研讨会上，济南相关部门负责人及专家教授齐聚一堂，就大型活动接待事宜展开激情碰撞，并从专业角度进行精彩评述与讲解。

　　本次研讨会主题是“做好大型活动接待，展示泉城魅力文化”，由济南日报和青岛啤酒股份有限公司联合主办。主办方有关负责人表示，举办大型活动能给一个城市带来革命性推动，尤其能对城市化进程起到强有力促进作用。

　　山东旅游职业学院党委书记、院长狄保荣认为，针对大型活动接待工作，要做好零距离、无间隙服务，真正做到每一项服务都能使客人满意，每一次接待都做成精品，打造对外接待的优质品牌。狄保荣表示，明确接待管理部门与有关职能部门在大型活动接待工作中的职能分工也很重要，只有建立规范的接待服务工作流程，形成分工协作、统一步调的大型活动接待工作机制，才能确保大型接待活动高效有序开展。

　　山东大学旅游管理学院副教授相沂晓表示，游客满意度的高低是大型节事活动旅游接待成功与否的重要标志。而影响游客满意度的重要指标主要包括八项，分别是可达性、安全性、宣传引导、服务接待质量、主题及内容、节庆商品、周边旅游产品、游客便利设施及保障体系。如何提高游客的满意度？相沂晓建议，首先应加强公交线路的规划，加大公交运输能力。同时，加强交通管理和警务力量，确保道路通畅，让参会者有安全感，并提高接待能力，提升服务质量。此外，主办方要多设计一些参与性、互动性、趣味性强的活动，鼓励来客参与。 (本报记者)