编者按

　　所谓诚信经营，是指供需双方在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺，以体现自身的信用并塑造良好的形象，从而实现自我持续发展的管理活动过程。而诚信的表现则包括诚实和守信两个方面——诚实就是在经营中保持真实无欺的道德规范；守信就是恪守承诺，坚守约定。

　　推动诚信经营，需要企业建立诚信、自尊、负责、开放的价值观，并将之变为企业的自律行为。这是一项长期的社会工程，需要行业协会这种引导行业自律、规范竞争行为、保障持续发展的社会组织，发挥其独到的组织和管理作用。积极推动企业重视承担社会责任，带领企业共同恪守“守法、公平、诚信、友善”的基本准则，严格自律，摒弃所有违背诚信经营原则的行为，推动建立公平竞争的发展环境，促进行业长远健康发展。

　　“诚信大家谈”本期话题——推动诚信经营，行业协会作用不可或缺。敬请关注。

　　对我国家电行业而言，诚信经营就是在制造和流通过程中，始终坚守诚实和守信的基本原则，从事和开展生产和销售的各项活动。只有如此，我国家电行业才能够实现整个产业的优化升级和可持续发展。

　　家电行业是我国市场化最早、市场化程度最高的产业，经过30多年的发展，我国家电行业已经形成较为完善的竞争规范；特别是在产品质量、售后服务等涉及消费者权益保护方面，国内家电企业在追求增长速度的同时，一直十分注意维护自身的品牌形象，力求做一个“负责任的社会公民”。

　　然而，随着近年来市场竞争激烈程度的提高，家电行业里一些违背诚信经营原则的现象时有发生，例如恶意贬低竞争对手、过度渲染产品附加功能等行为。这些行为不仅加剧了企业内耗，也影响了企业的转型升级。

　　2011年初，中国家用电器协会在上海家电博览会期间主办了“中国家电发展高峰论坛”，并提出“家电强国”的标志：能够引导全球家电产业的发展，掌握核心技术，拥有一批全球消费者认可的品牌，特别是中国家电企业能够确立以诚信、自尊、负责、开放为内涵的卓越价值观。

　　倡导行业自律是中国家用电器协会推动企业建立卓越价值观、塑造良性企业文化的直接手段。规范一个人的行为需依靠其拥有的价值观，“德者本也”，道德是维系社会健康有序、和谐发展的根本；同理，完善一个行业的竞争环境，倡导诚信经营，不仅靠外部法规的约束，更重要的是从根本上依靠自律和健康的价值观。

　　中国家用电器协会始终认为，行业自律是行业健康发展的保证，只有认真地做好行业自律的工作，在行业内真正实现诚信经营，我国家电行业才能在新一轮制造业国际格局不断变化的背景下，在竞争激烈的市场中生存下去，才能进行产业转型升级，实现“家电强国”的目标。

　　今年4月，中国家用电器协会对外发布了《中国家电行业公平竞争行业自律公约》，倡导建立共赢的合作伙伴关系，打造可持续发展的产业链。企业必须在不损害消费者和社会公共利益的前提下，才能考虑商业利益。

　　《中国家电行业公平竞争行业自律公约》阐述了家电企业应该遵守的基本原则，其核心内容主要涉及两个方面：一是鼓励和支持企业开展合法、公平、有序的行业竞争，反对不正当的竞争行为。杜绝在产品推广和宣传中贬低和攻击其他企业及其产品；不得自行或者指使第三方机构、个人利用互联网等媒体恶意攻击竞争对手；不得以排挤对手为目的倾销商品，提倡价值竞争和技术创新，维护行业的整体利益，保障行业的持续发展；不得侵犯他人的专利、商标、专有技术等知识产权，不得以非法或不正当手段获取他人的商业机密；不得采用非正常手段扰乱其他企业人才队伍。二是为消费者提供优良的产品和售后服务，不侵犯消费者的合法权益。杜绝在产品推广和宣传中发布虚假信息、夸大产品功用和过度承诺，欺瞒和误导消费者；严格遵守国家有关标准，准确真实地标注产品能效、容积、容量等技术参数。

　　2011年是我国家电行业转型升级的关键时期，中国家用电器协会将在长期倡导行业自律的同时，积极督促企业承担社会责任，带领我国家电企业共同恪守“守法、公平、诚信、友善”的基本道德准则，严格自律，摒弃所有违背诚信经营原则的行为，对一切不自律的行为说“不”，推动建立公平竞争的发展环境，促进中国家电行业的长远健康发展。