玉环县供电局陈屿供电所创新服务赢人心

　　玉环县供电局陈屿供电所创新服务赢人心

　　“东海明珠”——玉环的南端，有一个天然深水良港——大麦屿，率先开启了台州对台直航的大麦屿港，正经历着“物流天下”的蜕变。玉环县供电局陈屿供电所就位于这个“希望之港”，多年来，陈屿供电所硬、软件并用，以真诚服务赢得了当地群众的一致赞誉。

　　“千里眼”助生产

　　负控终端，也就是电力负荷管理终端系统。在陈屿供电所副所长许道林的带领下，记者来到了浙江省加诺水泥有限公司厂区专变，在变压器众多仪表上发现了这个“电力千里眼”。“有了这个终端，企业用电信息可以及时远程监控。”许道林告诉记者，负控终端能把监测到的信息，第一时间传送到电脑上，电力员工可在办公室电脑上就能了解企业用电情况，一旦出现异常情况，也能及时告知企业进行处理。“在安装过程中，企业得知这个终端是电力服务的延伸，反响热烈。”许道林说，目前，陈屿供电所辖区内，负控终端已经实现100%安装，经过近2个月的努力，应用率也从原来的98%，提高到目前的100%。

　　“这只千里眼还有个作用，就是引导了企业节约、高效用电，避免电力无谓损耗，降低了线损。”许道林介绍。据了解，2011年上半年，陈屿供电所高压线损为1.96%，同比去年同期降低1.29%，累计节约电能约220万千瓦时，节约电费可达300多万元，为企业经营降低了成本。

　　“顺风耳”收电费

　　“你好，我是蔡某某，这是我的新手机号码，请更新。”7月22日，陈屿供电所收费班长林旭收到了一条来自用电客户的短信。他迅速记下了新号码并进行了存档。

　　在陈屿供电所，有这样一份联系库：陈屿供电所5202户用户90%以上收费用户的联系方式，内容包括座机、移动电话、联系地址，部分还有与用户相关人员的联系方式。“这就是我们收费的‘顺风耳’。”林旭告诉记者，为了保证用户联系方式绝对准确，收费班人员通过电话保持联络，实时进行更新。通过持续的沟通，用户也认可了这一便捷的方式。“目前，我们实现了互动更新，用户一旦更改联系方式，也会自发通过短信、电话告知来帮助我们更新。”

　　这个互动的“顺风耳”，带来的最直接效果在于，陈屿供电所连续三年电费回收100%，连续20个月电费回收100%。(浙江省玉环县供电局 陈维益)