当当网1元阿迪鞋事件:名鞋库"关店整顿" 消费者拒赔

　　据中国之声《新闻纵横》报道，从当当网上订了一块钱一双的阿迪鞋，成功下单后，商家又不认账。这两天，中国之声持续关注了发生在当当网的一元钱阿迪鞋事件。昨天(2日)，当当网在官方微博(http://weibo.com)发出公告，给予每位消费者价值200元的相关赔偿，并对当当网店中店名鞋库给予“关店整顿”的处罚。事情的责任究竟在哪一方？商家有多少解决问题的诚意？

　　结果仍需等待

　　当当网昨天通过官方微博发出公告，对于一元钱阿迪鞋事件提出两点解决意见，一是给予每位消费者价值200元的相关赔偿，二是对于店中店名鞋库给予“关店整顿”的处罚。记者联系了当当网公关部经理叶小舟，他说公司还在做内部协商，具体结果仍需等待。

　　叶小舟：我们在跟进这事，我不知道最终的(处理结果)是什么样子的。我们在做内部协商，毕竟这事刚出来，需要有点时间消化。让我们自己能有一个结果出来。

　　这次事件的另一方名鞋库也不愿对媒体过多表态，名鞋库首席营销官韩步勇：

　　韩步勇：不是我们不能或者不愿意对媒体说，而是说确实这个阶段如果没有处理好，很多人认为我们会在炒作，我们说的太多就是不负责任的事情，重点是把顾客要照顾好。

　　韩步勇告诉记者，名鞋库作为一家鞋类网络零售商，以前也出现过商品信息有误等小纰漏，这次一元钱阿迪鞋事件是他们出现的最严重的失误。

　　韩步勇：上传(商品信息)的时候疏忽了，本来按理上传是有人排查过程的。技术员上传也有主管做排查的工作嘛，他看的时候就是说对数字不够敏感啊，就跳过去了，没看清楚。那本来正常系统也会提示一元是不合理的，说系统问题也是可以说的，但我们认为主要还是人工的问题。

　　（责任编辑：马常艳）

　　消费者不接受赔偿

　　韩步勇说，他们发现问题后，当即开始处理，拿出了补偿方案，给消费者寄去了“道歉礼包”，一些消费者直接拒收包裹。当当网提出的200元商品或礼券的赔偿方案，多数消费者也表示不能接受。

　　韩步勇：他们不接受，我们还有第二步的工作。我们希望得到谅解，如果不谅解，我们当然还有其他的解决方案。我们正在探讨当中，这个要和当当网进行协商嘛。

　　韩步勇反复强调，一元阿迪鞋事件的处理，当当网是主体。

　　韩步勇：因为这个事情当当是主体嘛，新闻也好，或者大多数情况下是以他为主体的。我们更多的是说协助当当来做，他们在前面做很多事情，因为我们只是他其中的一家店嘛。在这个事情上，我们会比较谨慎的。

　　“确实没货”

　　一元阿迪鞋事件发生后，消费者在名鞋库官方网站上搜索三叶草阿迪鞋，白色同款的休闲鞋到昨天晚上还有44双，网上显示市场价680元，正在以六八折449元的价格销售。消费者质疑，既然名鞋库还有库存，为何名鞋库和当当网在声明中一再表态，无货可发呢？韩步勇这样回应：

　　韩步勇：这款如果是卖完了，或者这个价格我们确实是没有，错了就是错了，没有什么解释，任何解释都是一种掩饰。

　　记者：那这个鞋到底是有还是没有，还是说这个价格名鞋库不能承受，所以就没有办法履行这个订单？

　　（责任编辑：马常艳）

　　韩步勇：这是我们信息出错，我们不能一错再错嘛，这个首先是有问题的，首先也确实是没有这么多货，顶多也就几双几十双，因为我们是卖库存鞋的，我们不是卖新货的。

　　至于这次事件究竟面儿有多大，涉及多少消费者，韩步勇说，现在不方便透露更多的细节。

　　韩步勇：顾客应该是一百来个，大多数百分之七八十是已经达成共识了。具体的数据现在还不方便透露。

　　名鞋库当当店已经“关闭整顿”，韩步勇评价这是“正常”的处罚，至于整顿的期限，他说没有考虑，现在想的只是解决眼前的问题，弥补顾客的损失。估计两天内会有一个处理结果。

　　截至记者发稿时，当当网仍未明确解决问题的时间表。当当网进一步的解决方案是什么？它又如何规范店中店的管理？中国广播网和中国之声将继续关注。

　　（责任编辑：马常艳）