消费者欲“抱团”维权_达芬奇家居称“协商是最便捷的解决渠道”

　　崔丹

　　达芬奇家居造假曝光后，众多消费者开始“抱团”维权，发起集体诉讼。目前，有来自北京、上海、广州等多地上百名消费者通过盈科律师事务所中国区总部及各地办公室，就达芬奇事件发出集体诉讼请求。

　　相对于事件发生前期，从上周五开始，前来委托维权的消费者数量在不断增加，这两天仅在北京一地，就收到近20名消费者的维权请求，盈科律师事务所北京分所负责达芬奇维权事件总调度的一位张女士称。

　　虽然目前还未计算出维权总额， 但此次发起集体诉讼涉及金额并不小。盈科（上海）律师事务所负责人胡永鑫称，前来委托维权的上海消费者有40多位，其购买达芬奇家居涉及金额最高的有700多万元，最低的也有60多万元。“基本每个案子消费额都在百万元以上。”

　　昨日，达芬奇方面回复记者称：“我们必须区分不同情况给予解决方案。同时对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受。我们也注意到有一家律师事务所正在主动征集消费者，事实上我们认为凡是合理要求的，与我们协商是最便捷的解决渠道。对于我们门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，我们会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任。”

　　此前媒体报道，以价格昂贵著称，自称“百分百原装进口”、“意大利原产”的达芬奇家居，其中部分产品实为国产家具，并通过“一日游”等方式获得进口文书，部分产品还存在异味等质量问题，甚至是非实木冒充实木以次充好等问题。

　　“如果这些情况得到证实，达芬奇不仅是违背了诚信原则，恶意欺诈，违反《产品质量法》、《产品标识标注规定》等，还应依据我国《消费者权益保护法》的规定，对消费者承担双倍赔偿责任，不仅仅是退货、返款那么简单。”盈科北京分所首席律师蒋苏华表示。

　　此前，为处理消费者投诉，达芬奇家居开通顾客服务热线已有1周多的时间，但具体的退货、理赔情况却一直没有对外公布。记者拨打该电话被告知，如果想退货，必须自己提供质检报告，只有证明质量有问题，才会商谈退货问题。而如不能提供质检报告，仅仅是怀疑而投诉，只能提供相关产品产地、无质量问题等相关证明，无法退货。

　　不过，胡永鑫称：“此后续服务并没有在真正解决问题，比如质检报告该由哪个职能部门或专业机构出具，达芬奇并未明确；就算消费者拿到相关机构的‘不合格’鉴定，‘达芬奇’是否会认账？而如检测报告符合其要求，消费者又如何进一步退货和索赔？且因鉴定家具质量可能造成的破坏性高额损失，达芬奇也并没表态愿意承担。”

　　这使得消费者个体进行维权极为艰难，事实上，在此100多名发起集体诉讼的维权者中，就有此前因质量问题与达芬奇就赔偿方案未能达成一致的“旧案”参与。

　　但胡永鑫表示，虽然个体消费者相对于商家来说比较弱势，但该集体诉讼短期内不可能解决，将会经历较长时间，按照诉讼流程，“一年两年都有可能”。

　　且由于消费者的诉求不同，相关部门对“达芬奇”的最终调查、检测结果都尚未出炉，因此律师事务所将继续搜集证据、掌握更多信息后，再决定接下来的索赔方案。

　　而事实上，此前针对消费者维权事件，集体诉讼较少，一般都是私下和解，但目前达芬奇并未与其正面接触。