兴业银行：将退还用户密码挂失费

实习生黄若杭

　　8月3日，兴业银行在其官方网站发表说明，未及时停止收取“人民币账户密码挂失费”，是由于对《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的误解，并承诺退还客户7月1日后误收的密码挂失费。

　　今年3月9日，中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号），要求银行业金融机构从7月1日起取消34项服务收费。

　　8月2日，国家发改委发布关于《部分银行业金融机构违规收取人民币个人账户密码挂失费被查处》的通报，提及中信银行郑州分行营业部、兴业银行呼和浩特分行下属部分营业网点等个别机构存在未及时停止收取“人民币账户密码挂失费”现象。

　　对此，兴业银行表示接受批评，并作出解释，未及时取消对账号密码挂失的收费，是因为对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免费的政策出现误解。在银行业内，基于客户资金安全考虑以及密码挂失风险高、流程复杂等原因，部分银行收取密码挂失费已有十多年历史，兴业银行因此误认为密码挂失费不属于此次取消收费范围。

　　另外，兴业银行称，将对7月1日以后误收的客户密码挂失费予以退还。