“黄牛”闪现网购折扣家电“猫腻”多

　　本报见习记者 刘孟卓报道

　　当消费者在为网购到“打折”家电而高兴时，也许没有想到这些家电可能已经过“黄牛”倒手，消费者没有享受到优惠，反而多掏了不少钱。

　　家住北京的王先生从淘宝商城网购了一台型号为ES60H-C1(E)的海尔热水器，收货后却发现商品发票上的金额不对。“这台热水器是我在淘宝商城花了1050元买来的，但收货时，发票上却只有803元，还是苏宁易购开具。”当时卖家给王先生的解释是“这是渠道合作”，想想不影响保修，王先生也就没太放在心上。

　　但没过几天，王先生就发现了蹊跷。“在苏宁易购上，我买的那台热水器折后价就是803元。”王先生这才搞明白，淘宝店主是从折扣网店“囤货”，之后加价卖给了他，只是多过了一道手，店主净赚了247元。

　　随着家电网购逐渐被消费者接受，网络商城的打折活动也增加了力度和频率。今夏，京东商城、苏宁易购、国美网上商城等都将价格战打得硝烟弥漫，这样的形势自然吸引了“网络黄牛”。由于家电供应商会针对零售商的资质来定价，所以国美、苏宁这样的一级代理商能拿到价格低很多的产品，一般差一档次，价格会相差15%。正是这个价格差，让一些“黄牛”捕捉到了商机，他们经常利用一级代理商网上促销的机会，大量囤货，然后卖给没有低价采购能力的线下商场或线上电商平台再销售。

　　不少淘宝商家也自己囤货自己卖。他们在苏宁易购、京东商城、国美网上商城等家电网购平台上大量购买折扣家电，然后再卖给消费者。据很多经常网上购物的消费者反映，淘宝上推出的两三千元的空调，有时在苏宁易购、京东商城等电商平台上只需一两千元就可买到，淘宝上推出的四五千元的高档相机、手机，在电商平台上往往只需三四千元。淘宝店店主通过“倒手”，一件商品一来一去可以多赚近千元。

　　盈联研究咨询集团副总田茂波提出了解决方法：一方面渠道商要设定每天的出货量，另一方面要提前做好宣传工作，把促销信息覆盖面扩大，让更多的人知道，让更多的人参与进来。同时，还要加强线下活动的力度。现在各网络商城都已经意识到了黄牛党的存在以及他们的危害，也都采取了措施，但是黄牛党依然依靠多用户名注册手段，进行人海战术，进行购买囤货。针对这种情况，网络商家可以每天限制出货量，比如设定100台，延长促销时间，从时间上加大囤货风险。同时网络商场也应该加大线下活动的推广，让更多的人参与进来，发动更多的人进行网络购买。不过，这样只能去预防，如要彻底解决还是没有很好的办法。

　　一位不愿透露姓名的业内人士向《中国产经新闻》记者透露，中关村西区某销售公司，大量从当当网进行购买折扣家电，甚至将一些残次品拆封后，再包装销售。“这种现象，比较可怕的地方是，政府采购这块，空间很大。现在大家关注的更多是个体消费者的，其实我比较担心的还是政府采购这块是否存在漏洞，毕竟政府采购或集团采购的量是很大的，网络黄牛党囤货后，是否有途径参与到政府采购环节中去，是值得我们去预防的。”

　　“你放心，我们这儿的货都是正规网店打折时候抢到的。”网店店主“简单的迷”热情地给记者展示着他的商品：1800元的大1.5匹空调，600D佳能套机售价5248元;这样的低价就算在网店里也十分醒目。她向记者透露，在6月底某家电网购举办的折扣季中，她动用30个亲朋好友的账号果断拿下30台32英寸液晶电视，每一台只花了1499元。“这批货在小点的地方加500卖都没问题。辛苦两个小时买，再用两周卖，4.5万变6万，很好赚。”

　　“简单的迷”并不讳言自己的“黄牛”生意。“原来我是做‘代秒’的，后来索性改成自己囤货自己卖，生意还不错。”她说，现在很多奢侈品购物网和家电网购，都会举办优惠幅度很大的折扣活动，这时候就是她进货的好途径。“也有的买家担心保修问题，我会给他们出示正规网店开具的发票，这样就打消了他们的顾虑。”

　　“网络倒爷依靠的还是信息不对称，赚取差价。”田茂波分析说，现在黄牛囤货后，大多是卖到小地方或偏远地区。由于受一些消费意识或经济环境的影响，相对比较偏远的地方对于这种网络消费模式关注度还是不高，他们对于网络上的促销信息也掌握得不够及时，甚至不知道。而且这种地方的促销活动和力度，相对会小一些。

　　“倒卖而来的家电虽然价格比“第一手”的高出一些，但与线下商店相比，仍然要优惠不少，加上商家出具正规的发票，不影响售后服务，所以一般消费者不会产生怀疑，购买者甚多。”田茂波建议，要加强消费者的自我消费保护意识，现在黄牛党提供的发票还是第一手发票，这与实际消费是不匹配的。网络平台管理层可以增设这种情况的投诉渠道，加强网络平台对入驻商铺的管理，从管理的角度限制黄牛党的操作空间。家电维修是需要正规发票的，现在黄牛党提供给消费者的发票大多是他的购买发票，不是他实际销售给消费者发票，这样消费者花的钱要大于发票金额的。那么就需要网络销售平台提供一个反馈渠道让消费者可以针对这种情况进行投诉，同时网络平台也可以建立网络黄牛党的数据库。

　　特价商品本是家电商对消费者的优惠，现在却成了“黄牛”们争抢的蛋糕。对此，国美网上商城、苏宁易购等家电网商开始推出防范措施。国美电器最近规定，除了签约采购客户外，只接受单一消费者的单笔订单;苏宁易购则强制取消“黄牛”的恶意订单。“我们严格限制了单个IP的重复购买，但精明的买手仍然能找到机会抢下不少低价品。”苏宁易购一向坚决反对这种囤货行为，一经发现确认将采取断货处理。但是“黄牛”们见招拆招，通过转变IP地址、化整为零等手段，依然能“倒”到便宜家电。

　　“网络黄牛党的出现大大影响了消费者的公平交易，使得厂家和渠道的让利行为无法落实到消费者头上。”田茂波分析道，出现黄牛党的根本原因，还是厂家的不同区域定价策略，造成的价格差异，如果把这个价格差减少，增加黄牛党的囤货风险，将会有利于控制。从注册用户进行管理，IP地址可以换，用户名是不容易变的，可以从用户名的参与活跃程度进行黑名单管理，限制其消费行为。注册的也需要有限制，比如一个身份证只能注册一次，若发现倒货行为，将永久取消其注册资格等。

　　此外，对于消费者从“黄牛”手中买到来自家电网络商城的商品，是否予以保修的疑问，多家网商均表示，只要有购物的正规发票，保修服务都将一视同仁。

　　网络黄牛党的出现对于厂家和渠道的让利行为无法真正地返还给消费者，影响了消费者的公平交易，但是从目前的技术环节，短时间杜绝这种倒货行为不太现实，那么更多地需要媒体针对这种倒货行为进行宣传，引导消费者了解和防范这种圈套，加强消费者的自我保护意识。专家提醒，消费者在购买时要多长个心眼，不要落入“黄牛”的圈套。比如，网购时看到价格特别低的家电，可以货比三家，看看折扣有没有“水分”。此外，消费者购买时一定要索取正规发票，这样可以通过发票查到家电的真正来处。