创新高效贴心 深圳金融机构做好迎接大运会准备工作

　　张继军 吴劲军

　　深南大道，深圳的迎宾大道。中央绿化带上，花团锦簇，几十座栩栩如生、动感十足的大运“花雕”，让这燠热难耐的八月，依然显得意兴盎然。

　　近日，随着第26届世界大学生夏季运动会运动员代表团陆续抵达深圳，深圳的口岸、机场人流明显增多。此时，深圳各个金融机构网点的“U鄄U”笑脸，灿若繁星，浓浓的大运气息，随风飘洒。记者了解到，深圳金融机构已经做好迎接大运会的准备工作，推出了一系列针对大运会金融需要的创新金融产品和贴心服务，力争让参加深圳大运会的国内外来宾充分感受到一流的金融服务。

　　银行网点提供优质大运窗口服务

　　 记者采访获悉，作为首家签约的大运会全球合作伙伴，招商银行根据国际赛事现场银行服务标准，在大运村、新闻媒体中心等处新设8个营业网点已经开始迎接国内外客人，提供外币兑换、现金存储、财务收费、ATM自助设备、大运金、3种招行大运卡、金融业务咨询等7种以上特殊服务。与大运服务有关的300多个网点开展迎大运优质服务，进行双语培训，提升礼仪水平，开展内控安全验收，制定业务系统应急预案，确保安全稳定运行。95555大运服务热线与信用卡咨询热线提供24小时服务，力争赛时期间呼损率为零。

　　为了更好地为大运会提供优质高效的金融服务，深圳农村商业银行开设“大运绿色通道”。大运会运动员、注册官员、注册工作人员、注册媒体记者及遇到紧急情况的观众提供有效身份证明即可在贵宾窗等“绿色通道”办理业务。交通银行深圳分行开展“五个一”（一声问候、一声询问、一声感谢、一声提醒、一份微笑）服务承诺活动；落实“四个无障碍”，做到重点窗口服务语言无障碍、刷卡消费无障碍、重点区域网点残障设施无障碍、便捷服务无障碍。

　　此外，记者了解到工商银行深圳分行为大运服务专窗配置新型点钞机、多币种鉴别仪等涉外机具，配发中英文业务指引牌和标准的中英文业务手册，以方便外宾客户快捷、便利地办理业务。浙商银行采取多种措施为客户提供高标准的金融服务，在网点内张贴统一收费标准，以及现金服务、外汇兑换和自助机具外卡受理的双语标识，充分发挥窗口部门党员、团员的示范带头作用，努力树立良好服务形象。

　　“支持大运建设，参与服务大运是建行作为国有商业银行的社会责任和光荣使命。”建行深圳分行有关负责人表示，为积极营造精彩大运气氛，从细节出发，为客户营造温馨、舒适的服务环境。对全行招牌、门楣和灯箱等外部设施进行清洗，对残旧破损设施进行更换，保证灯光、空调的正常运转。在重点区域网点支行大堂布置鲜花，开展“最温馨大堂”的评比，实现全行环境焕然一新。该行还通过志愿活动为大运服务，如大运金融服务誓师活动，与深圳福田团区委联合开展的“迎大运，献爱心”无偿献血活动等。

　　多项创新服务大运会

　　 大运会是青春的盛会，是体育的盛会，也是金融机构展示优质金融服务的大舞台。各大金融机构针对大运会推出了创新的金融服务，如全新服务方式和新的支付渠道等已准备就绪。

　　招商银行从投资银行业务介入大运金融服务，担任深圳大运执行局政府财务顾问，经过对国际大型体育赛事市场开发与赛时服务需要进行调研，提出配套综合融资方案，动员企业力量支持大运举办，减轻政府财政负担。引介客户加入大运企业联盟，牵头举办联盟活动，深圳大运企业联盟成员多达85家，涵盖举办大运会需要的所有领域。深圳大运会成为国际大学生体育联合会历史上市场化运作最成功的赛事，形成了政府（城市）、体育组织（大学生）、企业三赢的局面。

　　“通过扩大银联卡使用范围、加快金融IC卡推广应用等措施，多策并举优化大运会支付服务。”深圳银联有关负责人介绍，银联携手招商银行发行了大运会主题金融IC卡———招行银联大运通卡，除享有非接触式支付功能外，该卡还可以作为“深圳通”使用。

　　为游客打造便捷的大运金融服务大运会是全球盛事。记者了解到，为更好地服务海内外游客，深圳发展银行加强外币兑换管理，为境外旅客提供方便快捷的外币兑换服务。要求具有结售汇业务资格的营业网点规范办理个人本外币兑换。统一检查网点的外币兑换标识，配置外币兑换币种，培训外币兑换技能。对可能出现的外币兑换客户较多导致的排队等候情况做出应急安排。

　　为了方便外国运动员和游客，工商银行深圳分行组建了24小时的英语服务专线和10人组成的小语种服务专线。除了英、日、韩、德、法、西班牙这些常用语种外，还提供阿拉伯语、泰语、柬埔寨语等小语种服务。

　　同时，兴业银行深圳分行多渠道提升涉外金融服务水平，制作并下发《营业厅常用服务英语》小手册及CD光碟，要求各网点组织全体会计人员和大堂经理每日学习、演练，要求各网点的英语服务专员必须能够熟练对话。制作并下发《第26届世界大学生夏季运动会常用知识》，要求各网点定期组织学习。

　　此外，深圳农村商业银行努力做到英语服务无障碍。客户服务中心961200配备了24小时外语座席员，凡与大运会密切相关的咨询业务将优先得到受理。