快递服务上半年公众满意度提升

　　本报北京8月11日讯 记者刘晓峰 谭辛报道：国家邮政局日前发布今年上半年度快递服务满意度调查结果，结果显示，上半年，快递服务公众满意度为73.0分，较去年提升2.1分。

　　调查发现，部分企业快递服务水平领先优势明显并保持稳定。服务水平处于中等的企业较多。企业间满意度得分差距逐步缩小。

　　国家邮政局表示，从连续几年的快递服务满意度调查结果看，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势。其中，前端的受理和揽收服务公众满意度较高，后端的投递和售后服务满意度较低。从用户选择快递企业的主要标准看，服务态度是用户最为看重的方面，投递速度、安全性、企业品牌和价格也是用户考虑的主要因素。

　　据了解，此次调查的范围是北京等30个城市。调查的企业有邮政EMS、民航快递、申通快递等11家。调查的方式为定量调查和实地测试。其中，定量调查共获得有效问卷7362份，实地测试数量为939件。