新华保险推动客户服务能力全面升级

　　8月6日，新华保险第11届客户服务节在山东开幕。这是在成立15周年之际，新华保险为答谢近2400万客户所打造的为期3个月的服务盛宴。通过电子服务、星级理赔、少儿书画大赛、健康管理全国巡讲等丰富多彩的活动，新华保险将为广大客户带去更便捷、更规范、更人性化的服务体验。新华保险的计划是，借助此次客户服务节，推动客户服务能力全面升级。

　　2011年是新华保险成立15周年，也是新华保险新战略开局年和以客户为中心的转型年。在这样的背景下，今年的客户服务节有哪些方面的改变与不同呢？

　　电子服务轻松享受

　　客户等待时间长？手续繁琐？新华保险电子服务解决了这些问题。

　　本届客服节期间，新华保险开通了95567贵宾专线，并推出了全新的短信互动服务平台，客户可以在任何时间段将自己所需的服务请求，编写手机短信发送至95567，便可在瞬间获得对应的服务信息，包括业务员信息、分红报告、万能险结算报告等。此外，短信平台还能将保单的每项变动，包括续期缴费提醒、生存金/年金给付、保单失效提醒、理赔结案通知等客户最为关心的信息，以短信的方式直接告知客户。

　　新华保险公司网站开通的“在线绿色贵宾通道”，也可以让客户足不出户体验各种服务，进行基本资料变更、保单挂失、保单迁移等各类保单保全的自助业务，新华保险所提供的保单交易密码可以保障客户放心、快捷地在网上办理各类手续。而且，如客户需要寻求帮助，通过在线咨询功能，可以就保险产品资讯以及后续服务等各方面内容与客服人员进行零距离的互动沟通。这是新华保险运用最新的移动通信和互联网技术，为广大客户创造的电子服务新体验。

　　星级服务创理赔品牌

　　什么样的理赔服务可以让客户放心？让客户明明白白买保险，简简单单得理赔呢？

　　新华保险的星级理赔服务为客户送去了“更易、更快、更关怀”的理赔服务。为推动理赔服务的标准化、规范化、制度化，充分保护客户权益，客服节期间，新华保险首创的星级理赔服务推广工作正紧锣密鼓地进行。目前，新华保险200多家分公司本部及中心支公司正接受达标认证，计划于今年9月份首批挂牌星级服务标识。

　　客服节期间，新华保险全国各分支机构掀起了理赔服务争先创优的高潮。一方面，新华保险对所有内外勤人员开展理赔服务宣讲竞赛活动；另一方面，通过绿色理赔专柜服务，优化客户理赔流程，简化办理手续。目前，新华保险平均理赔时效保持稳定在3天内，90%以上的理赔简易案件在1小时内结案。

　　专家全国巡讲传递爱心

　　紧紧抓住青少年教育和健康养生这一老百姓关心的话题，新华保险真诚传递着爱心。

　　为回馈客户15年的支持、履行社会责任，新华保险联合中少在线及国内知名健康管理机构的教育、医疗方面相关专家，精心策划了“携手成长、精彩共享”少儿书画大赛以及“名家面对面、关爱万里行”全国巡讲活动。

　　此外，出于为客户提供完备保障的考虑，新华保险客户服务中心还将开通复效专属服务，为保单失效两年以内的客户提供便捷轻松的复效服务。

　　“以客户为中心”，这是新华保险15年立足市场的基础。作为中国保险行业的领先企业，新华保险正处在再度提升与再度超越的关键期。“以客户为中心”再度成为新5年发展规划的核心。为此新华保险先后启用了全国共享中心和亚洲一流的数据中心，创建了理赔星级服务体系，投入巨大的资源，这将有力支持新华保险向着“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的战略目标迈进。文/晓 莹