更重视营造守望相助的社区氛围新城地产董事长王振华访谈：陈功

　　

　　文/陈功

　　《21世纪》：新城地产已有十几年左右的历史，关注幸福社区的建设大概从什么时候开始，中间是否经历了地产建设思路的转型？为什么会发生这种转型？

　　王振华：可以从我们新城品牌理念的变化中看出发展的脉络。早期新城的品牌理念是“真诚构筑生活梦想”，因为在最初的年代，有房住是最大的梦想，新城希望通过我们的真诚努力实现大家的居住梦想。后来我们品牌理念变成了“专业创作价值”，因为消费者除了希望拥有房子，还希望这套房子从设计到规划各个环节都合理、专业。2008年我们品牌理念变成了“让幸福变得简单”，什么是简单的幸福？新城通过为客户创造价值，不断满足客户的需求，创造满意的产品和服务，分层次满足不同客户的需求，就是给客户创造最简单的幸福。

　　新城地产所做的一切都是“以客户为中心”的，从设计、建筑、销售、交房、后期的物业管理，每一个环节都跟着购房者的需求走。并且，新城加大在专业化上的研究与投入，已经成立了专门的产品标准化研究基地，以提升产品的品质性能、提升生产效能、提升客户的价值为目的的研究，将在设计标准化、产品定性等方面提供有效的参考与突破。

　　目前，新城有四大产品系列：幸福启航、幸福乐居、幸福圆梦、幸福尊享。幸福启航让更多人实现家的梦想；幸福乐居让二次置业的家庭，尽享舒适；幸福圆梦为都市精英首次置业提供理想居所，也为三口之家享受家庭的天伦之乐提供宽敞的空间；幸福尊享让那些处于人生巅峰的成功人士，鉴赏生活之美。

　　2011年我们继续“幸福”使命，进一步提出了“打造幸福社区”的构想。信息时代，人们都生活在“一快当先”的环境中，城市化又让人与人之间的沟通变得越来越少，人们承受着生活、精神的双重压力，压力之大可想而知。新城将要打造有新城特色的幸福社区，不仅仅是满足客户的需求给客户提供满意的房子，也将给客户更多人性化、人文的关怀。我们对客户的真正关心从客户入住那一刻起，生活在新城幸福社区，身心将会得到更多放松，会有更多关心你的朋友，会有更多的沟通和交流。

　　《21世纪》：为了打造幸福社区，新城地产是如何实现内部各部门之间的协同的？

　　王振华：新城是行业内运营效率排名前十的企业，这说明新城有一支快速反应、高凝聚力、强执行力的队伍。就协作、执行层面而言，在新城都不会有大的问题。“打造幸福社区”同样如此。目前，我们“打造幸福社区”还处在研讨阶段，不仅在外部听取广大专家、媒体朋友和网友的建议和想法，在内部我们也联合各个部门召开内部头脑风暴会议，并在各个社区中展开调查。“打造幸福社区”全盘规划确定之后，将会成为新城重要的发展战略，所有内部各个部门工作也将围绕“幸福社区”开展，建设“幸福社区”就是工作的核心。

　　“打造幸福社区”乍听之下像是一场活动，不过，在新城它不是一场作秀的活动，它是新城在未来的重要战略方向，未来我们的客户研究、产品设计、规划等等方面都将围绕“幸福社区”进行。企业发展历程是从平凡到优秀，从优秀到卓越，再从卓越到伟大。新城今天正处于从“优秀向卓越”的蜕变阶段，希望能够通过我们加倍的努力，让客户感受到切切实实的幸福。

　　《21世纪》：新城地产在近年来建设社区的过程中，为目前的幸福社区建设积累了哪些重要经验？

　　王振华：新城之所以今天能够提出“打造幸福社区”的战略概念，完全来源于这么多年来新城执着于为客户提供“简单幸福”。正是长期以来的不断积累和量变，我们今天才有了“打造幸福社区”的想法。希望这种系统性规划的整合，能给新城带来质变。

　　实事求是地说，新城还没有系统性、整合性地开展幸福社区建设，在建设幸福社区还谈不上有什么经验。不过，根据新城以往为“简单幸福”所作的种种努力，有一条基本经验，那就是不能偏离“客户需求”。客户需求包括显性需求和隐性需求，新城之前主要关注客户显性需求，“打造幸福社区”则表明，今后我们将更关注客户的隐性需求。新城从2005年开始引进第三方调研机构做客户满意度研究，2010年聘请行业内享有盛誉的盖洛普进行满意度调研，2011年则是新城的满意度提升年。

　　对于未来的新城来说，“打造幸福社区”是一个整合性、系统性的工作，新城的各项工作都将更加注重对客户的人性化、人文化的关切。未来的小区开发，除了提供完善、先进的硬件系统配置外，更应关注守望相助、健康文明的社区氛围营造，以提升业主居住的幸福感。