中国商业电讯教你如何处理企业危机公关

    北京 2011-08-24(中国商业电讯)－－企业在生产经营过程中常会出现具有重大不利影响的突发性事件，如质量事故、市场危机、不利的新闻报道等。如何及时处理企业危机公关?中国商业电讯（www.prnews.cn）认为要以“协调现状，利于未来，谦虚自责，坚持原则”为企业危机公关处理方针。

    企业处理在危机公关注意邀请公正性、权威性机构来解决问题，敢于创新解决办法，重视把危机事件当成一个发展的机会。要加强处理问题的针对性，对不同公众应采取不同的策略：

    对企业内部员工要及时通报，号召大家团结一心，共度难关;奖励有功人员，惩罚肇事者和临阵脱逃者;防止内部人员的逆反行为。

    对受害公众要热情接待，耐心倾听，不自我辩护;致歉、安慰、同情、关怀，领导亲自看望;及时回答问题，提出解决办法;事后保持联系，继续给予关心。

    对上级主管部门和领导要及时、随时汇报，请求指示、指导和支持;主动承担责任，接受批评和处分;吸取教训，防止类似事件的再度发生。

    对社区公众要及时通报，说明情况;防止道听途说和失真扩散;必要时邀请大家参观，请求理解和支持。

    对竞争对手要通过媒体把真实情况告诉他们，防止对手借题发挥，传播失真信息，趁机损害本企业形象;防止对手制造连锁危机;防止对手乘虚而入，占领市场。

    对新闻媒体要有专人热情接待;公开真相，防止失真报道;利用报道宣传自己，进一步提高自己的知名度和美誉度。