返利类网站乱象丛生 消费者网购莫失理性

　　■本报实习记者 张倩

　　随着电子商务的发展，网上购物已成为一种流行的消费方式。为了吸引客户和促销，许多网店纷纷推出了购物返利的经营模式。然而一些不良网店却玩起了返利猫腻，侵害消费者权益，更有甚者，冒充网购返利类网站也成为不法分子实施网络钓鱼诈骗的新方式。从中国反钓鱼网站联盟秘书处获悉，截至今年7月底，联盟累计认定并处理了钓鱼网站57921个。其中网购返利类网站正在成为不法分子制作钓鱼网站实施网络诈骗的新对象之一。面对鱼龙混杂的返利类网站，消费者一定要擦亮双眼。

　　 返利网站成新时代网购新宠

　　如今，“购物返现金”的新型网购模式在价格上占据了很大的优势。在返利网、返还网等购物返利网站的首页上都可以看到，“购物返35%”、“购物返16%”等诱人的优惠信息，促销商品涉及数码家电、服饰用品、化妆品等，返利比例从1%至50%不等，而网站监测窗口的消费记录也在不断刷新。另外，不同的网站不同商品的返利模式不同，有的是直接返现金，有的是返积分，有的是返购物券等。

　　“我当初觉得不太可信，抱着试试看的心理注册了。第一笔交易成功后，我果然收到了网站返还的几块钱，当时还是很开心的。”网友高小姐说，到目前为止，她已收到返利类网站1200多元的现金返利。另外也有网友表示，现在物价飞涨，该省的钱还是要省，返利网不仅通过多种方式进行返利，节省金钱，而且又可起到导购的作用，节省时间。

　　由此可以看出，“方便快捷，拿返利”这七个字就可以轻松的描绘出返利类网站的优越性。据国内给力购网相关负责人介绍，该网站每月给消费者返还近百万元现金。返利类网站已经逐步成为人们网上购物的首选。

　　 返利类网站“看上去很美”， 实则暗藏猫腻

　　只要通过返利网进入各大网络商城购物，就能够获得返利。返利金额与比例根据商城不同以及所购物品的不同而高低不一，当当网返利4％，凡客诚品返利16％，而有的商城则采取根据消费金额固定返还金额的形式，如京东商城在消费100—300元间返利2元，300—500元返利5．5元……在价格上很吸引人，但是很多网友在切身体验后却直呼：“盛名难副其实”。由于目前缺乏相应的监管和行业标准，返利网站流行伊始便也存在不少问题：

　　首先是返利时间过长，这是消费者反映得最多的问题。有消费者表示，在5月下的订单，到了现在还未得到返利。登陆大部分返利网站可以看到，他们的返还期限大都在购物订单确定的一个月后。大部分消费者认为这种“龟速”般的工作效率以及频繁出现漏洞的订单追踪问题无形中增加了他们的时间成本，耗费了大量的精力。

　　其次是返还金额缩水。有网友在某返利网论坛上发帖称，“我在1号店买了300多元的商品，照理应该返还30元，但最后户头里只返回了区区6元钱。”而客服人员给出的解释是，只有购买1号线的鲜花产品才能享受10%的返利，食品等其他商品只能享受2%的返利。

　　再次是借故拒不兑现。据报道，2011年4月5日，网友康小姐从一家网店购得一只价值386元的料理机。后因发现存在破损，曾经要求网店换货。而网店在换货后，却借机以给康琳换货增加了其经营成本为由，拒绝兑现此前返利15%的承诺。虽然返利金额并不大，但康小姐仍然认为该返利网站有侵吞用户应得利益的行为。

　　最后是返利条件苛刻。据调查发现，不少返利网站列出的苛刻返利条件主要有：如果出现“操作程序不对”、“使用了优惠券”、“订单中有商品退货”等情况，返利网站都会以不符合正常交易条件为由，拒绝返利。

　　另外，还有不法分子制作钓鱼网站实施网络诈骗。网购爱好者张女士最近看到了网友介绍的“返利网站”链接，声称通过该网站链接到淘宝网购物，可以得到３５％的高额返利。张女士按照要求跳转到“淘宝网”完成了交易的全部过程。几天后，张女士仍未收到货，同时她发现货款已经全额支付给了卖家，并没有留存在第三方支付平台上。而再登录到这个“返利网站”时，发现这个网站客服电话是空号。这时她发现，跳转后的假淘宝页面设计得和淘宝网站如出一辙，但网址却有很大区别。张女士这才明白，原来是上了钓鱼网站的当。

　　 打造良好返利类网站运营环境需多方共同致力合作

　　目前，国内提供网购返利业务的网站达上百个，且还在不断扩容。但是，返利网站鱼龙混杂，那么怎样才能改变这种现状呢？

　　首先，作为消费者，应该提高自我防范意识，优先选择已实施“可信网站”验证的返利类网站进行交易。

　　有律师指出，从法律角度讲，返利网站作出明确、具体的返利承诺后，消费者受此吸引而进行购物，这就在网站与消费者之间构成了合同关系。如果网站无故拖延甚至拒绝兑现所承诺的返利，可视作一种违约行为，消费者对此有权要求网站承担相应的法律责任。遇到此类问题，消费者应该及时的有关部门举报，运用法律武器保护自己的合法权益。

　　针对网站本身而言，规范操作、诚信经营是必须坚守的原则，同时打造返利网站良好的口碑形象才是返利网发展的出路，得到消费者的认可，才能在未来激烈的电商市场竞争中脱颖而出，发展壮大。

　　对于相关的监管部门，应该严格的监管返利的各个环节，使各项返利程序能够依法进行。确保返利类网站有一个良好的运营环境。

　　其次，国家应当建立建全相关法律法规。网络购物在我国作为一个新兴行业，目前还没有一部成熟的法律法规对这个行业予以约束，而作为返利类网站更是如此。行业制度和法律法规的缺乏，使得很多购物纠纷没有明确的法律依据，当消费者的合法权益受到伤害时，往往只能是自认倒霉，无法维护自己的合法利益。因此，只有建立建全相关的法律法规，才能让网络购物行业有法可依，让网购群众的利益得到最大化的保护。