国际机票“水很深”

　　消费提醒

　　羊城晚报记者 吕楠芳

　　通讯员 曾金纯

　　国际机票“水很深”，不少有过预订经历的人都有这样的感受。由于国际机票的报价体系相对烦琐，查询与预订对后台技术支持的要求也比较高，购买国际机票并不像买国内机票那样简单快捷。羊城晚报记者经过调查发现，国际机票代理市场的混乱无序，以及网上预订的诸多局限，是困扰消费者的重要原因。

　　传统代理市场混乱无序

　　一、代理门槛低

　　与国内机票明折明扣不同，国际机票没有折扣的概念，不同航空公司的机票价格相差甚远，即使同一个航班不同舱位的票价也是千差万别。由于机票上并不显示实际成交价格，消费者也无从得知自己在代理商手中买到的机票真实合理的售价是多少。

　　“一张国际机票最后能卖多少钱，理论上有无限可能，除了佣金外，赚机票差价才是让代理商趋之若鹜的利润来源。”一位资深国际机票代理公司负责人告诉记者。

　　取得一级机票代理资格的公司可以售卖国际机票，没有资格的公司交纳一定费用便可以以“挂靠”的方式入行，有些批发商下面甚至会挂靠几十个甚至几百个代理商。在这种层层挂靠的利益链条中，代理商常常会想尽办法抬高票价，比如隐瞒可用航线，推荐不合理路线，消费者很难摸清门道。

　　二、票价不透明

　　虚占座位，也是国际机票代理市场的潜规则之一。有的代理商紧盯预订系统中的票价变化，一旦发现低价票就编造客户名字虚占座位，然后再去招揽客人，成交之后把原来编造的人名改成客人名字。这种情况一旦被航空公司发现座位会被收回，消费者也将彻底失去保障。另一方面，航空公司前期出售特价舱位是为了保证客源，随着航班上座率越来越高，后续舱位的售价也会提高，因此低价座位被虚占，消费者只能去买更贵的机票，这也会在一定程度上推高机票价格。

　　此外，不论国内机票还是国际机票，都存在散客价和团队价的差别，把相对便宜的团队票卖给散客，也是传统代理商之间尽人皆知的秘密。航空公司对于团队票是有非常严格的限制条件的，一般不能改签、不能退票、不能签转，如果散客在毫不知情的情况下买到团队票，等于买了巨大的后续服务风险。

　　国内网上预订多短板

　　一、产品行程类型单一

　　近年来，一些专业在线旅行服务公司的兴起，在一定程度上解决了国际机票传统代理存在的问题。在这些网站上，包括机票价格、航空公司、起降时间、联程、税费、行李数等信息，都清楚明了地显示在了网站页面上，可供查询预订。在线预订方式与一遍一遍电话“磋商”相比，也更加方便快捷。

　　然而，有不少旅客反映，国内在线旅行网站的国际机票预订普遍存在产品丰富性差、价格准确度低等通病，要想找到最合适的航班并不容易。

　　据了解，国内网站提供的国际机票产品多以直飞为主，行程类型非常单一。相比之下，国际机票市场，直飞产品覆盖率不足30%，超过70％的产品是出发与到达目的地之间不同航空公司、不同航线的产品组合。

　　航班覆盖面窄也是突出问题之一，目前各大网站上的国际机票产品大多从国内一线城市出发，从二线城市出发、从境外门户城市回国以及从境外到境外的国际机票产品几乎绝迹。

　　二、旅客预订信心不足

　　与传统机票代理相比，在线预订具有产品信息能够快速、完整地展现出来的优势。但在全球开放的预订系统中，机票价格每天甚至每时每刻都在发生变化，保证机票信息及时更新意味着巨大的工作量。由于信息更新不及时，看得到也未必订得到的情况时有发生，也考验着人们对在线预订的信心。

　　事实上，由于国际机票产品丰富、复杂度高，报价体系相对烦琐，在线查询与预订的技术要求也比较高，要实现国际机票从线上自动预定出票到线下优质高效的服务绝非易事。

　　“打造一个高效的国际票价搜索平台的技术难度，甚至远远超过打造一个新的旅行预订品牌。” 环球旅讯创始人李超接受记者采访时表示。