广州地税为您指路

　　

　　市民陈小姐是一位新入职财务，任职于一家企业负责办税员的工作，为此，陈小姐每个月都要往返于税务局与公司之间办理各种各样的涉税事项，但是陈小姐对税收政策和办税流程常常一知半解，对税局推出的各种便民服务更是一无所知，因此，每当在办理涉税事项过程中遇到困难，陈小姐都只知道拨打12366咨询台，每当遇到繁忙时段，电话都无法接通时，陈小姐就只好屡屡向相熟同行“求救”，次数多了，让陈小姐也不好意思。最近，陈小姐所在企业的税管员了解到这一情况，向陈小姐进行辅导，陈小姐才知道，善于利用税局的各种服务就能让自己省心不少。

　　税管员就以陈小姐遇到的几次办税疑难通过税局的各项服务得以解决，给大家指路。

　　综合自助办税服务厅24小时服务纳税人

　　今年5月底，陈小姐所在的企业还没进行企业所得税汇算清缴，陈小姐对企业所得税汇算清缴相关的税收政策又都不熟，陈小姐打电话咨询12366咨询台，可是，面对着咨询员的详细询问，陈小姐对着一堆报表也说不出个所以然，眼看最后期限就快到了，陈小姐急得如热窝上的蚂蚁，最后还是找相熟同行帮忙了事。

　　税管员支招：企业所得税汇算清缴属于相对复杂的税收政策，且涉及大堆报表，陈小姐最方便最直接的做法就是携带相关的报表等涉税资料，到广州地税24小时自助办税服务厅咨询，有专业的咨询员为陈小姐提供一对一的咨询服务。

　　2010年1月起，广州地税从服务纳税人、服务社会出发，推出了一项新举措，对外启用集自助办税、涉税查询、咨询辅导、检举投诉、发票鉴定和兑奖等服务于一体的全国第一家综合性的办税场所——广州地税24小时自助办税服务厅。该服务厅位于广州市地方税务局一楼，该厅设有人工服务区和24小时自助办税区。人工服务区域主要是上班时间为纳税人提供面对面，一对一的咨询服务，并提供纳税辅导、网上办税、涉税查询、检举投诉、发票鉴定和兑奖等服务；24小时自助办税区，主要提供自助网报、自助缴税、自助查询、自助打印等服务。

　　值得一提的是，24小时自助办税服务厅不仅能在上班的“8”小时内向纳税人（缴费人）提供细致周到的人工服务，而且通过广州市地方税务局自主设计，自主研发的自助办税终端，还能够提供7*24小时自助服务。该终端位于24小时自助办税区，主要能实现网上纳税申报，网上个税12万元以上自行申报，网上车船税申报等自助网报；查询法律法规库，查询最新动态，办税流程，查询个税缴税记录、社保费缴费记录，查询税管员信息，查询发票抽奖信息等自助查询；短信意见反馈、网送税法申请等自助互动；打印缴税凭证、打印涉税资料等自助打印。

　　陈小姐亲临现场看到，服务厅环境舒适，还配置了服务呼叫器、笔、打印机、饮水机、宣传栏等设施，门口也专门设置了无障碍通道，方便残疾人士前来办理业务。

　　目前，该厅以强大的服务功能、舒适的办税环境、高效的服务质量赢得了纳税人和社会各界的好评。据统计，截止到今年7月底，24小时纳税服务大厅共为纳税人提供咨询服务、纳税辅导6537人次，即时办结率达99.6%，对于不能即时回复的，也在2个工作日内告知纳税人办理的情况；办理发票鉴定54381张，办理发票兑奖44人次，即时办结率达100%；接待检举投诉1336宗，到期办结率达100%，服务质量受到纳税人多次肯定和表扬。

　　自动语音咨询：千条语音资料涵盖办税所需信息

　　这天，陈小姐遇到了一个税务难题，她马上就想到了广州地税咨询台12366-2的人工服务。由于刚好遇上税期，12366-2的线路十分繁忙。于是，陈小姐就选择进入了自动语音咨询服务，因为她记得之前税管员曾经介绍过，在人工咨询的繁忙时段，排队等候的人比较多，除了人工服务以外，可选择自动语音咨询等其他咨询服务方式。

　　据介绍，自动语音咨询资料库现有语音资料1000多条，基本涵盖了纳税人所需的一般办税信息查询所需资料。其中，12366-2自动语音咨询资料包括八大项目：1、最新通知和热点聚焦；（该栏目的内容为广州市地方税务局的最新办税通知、最新税收法规、最新征管规定以及最新咨询热点。）2、税费种介绍；3、税收优惠政策；4、税务登记；5、发票管理；6、纳税申报和税款征收；7、处罚规定和投诉检举规定；8、机构简介。

　　电话预约咨询：讲解电话“送上门”

　　这天下午3点半，陈小姐正在做一份财务报表数据，里面有个税务问题一直搞不清楚，但是这次她的这个问题比较复杂，语音咨询所涵盖的内容帮助不了她，一定要通过人工咨询具体了解。看一下时间，目前对12366咨询热线比较熟悉的陈小姐已经知道又到了人工咨询的高峰期，怎么办呢？灵机一动的她想到了广州地税多种渠道咨询服务方式的其中一种——电话预约咨询服务，通过电话预约后，她就可以坐等咨询员回复税务问题了。

　　电话预约咨询功能，即电话留言。纳税人只要留下联系人的姓名、电话以及咨询的问题，就可以坐等专人讲解电话“送上门”服务。此外，纳税人还可通过网站咨询预约功能，进行网站电话预约和网站现场预约，纳税人只需登陆广州地税网站（www.gzds.gov.cn），在首页的“12366专栏”下拉菜单选择“12366咨询预约”栏目，按系统指示选择“电话预约”或“现场预约”界面，并如实填写姓名、性别、联系电话、纳税编号和单位名称和预约内容等信息，就可以在网上预约咨询员，并在约定的时间内前往纳税服务大厅咨询，或者安坐家中通过电话获取咨询员的回复。

　　12366在线咨询：专业全天候网络客服

　　这天，陈小姐接到一项比较特殊的工作，公司的一个旧客户因为持续亏损，拖欠了数百万货款二年有多，公司高层准备近期开会讨论是否需要向法院提起诉讼，要求客户以名下的不动产抵偿债务。老总要求她起草一个可行性报告，测算一下以不动产抵销货款，对于公司来说存在哪些利弊，涉及哪些流程，是否会涉及到税收问题等等。因为对于抵债房产涉及税收一无所知，陈小姐按照税管员之前介绍的方法进入市地税网站的 “12366在线咨询”栏目，将企业的详细情况进行了说明，末了请教这种情形下会涉及哪些税收。几天后，也在“12366在线咨询”栏目里查看到了地税部门的解答，数百字的答复清晰详尽，从营业税、附加税费、企业所得税、土地增值税、印花税等各方面进行了解释。

　　正如税管员介绍的，“12366在线咨询”是广州市地方税务局向纳税人提供地方税收、规费征收的政策法规咨询和办税指引而推出的二十四小时网络咨询服务。目前，累计访问量已列居广州地税网站访问栏目榜首。该栏目对于纳税人提出的问题，一般情况下在五个工作日内予以回复，特殊情况也会作出说明。另外，对于一些疑难问题，会转有关部门和单位进行谨慎确定，确保回复质量。1分2分3分4分5分