“我们赔你等” 招行跨界定义航班延误赔付标准

　　近期由于天气原因频繁造成大范围航班延误，然而一些招商银行持卡人却在飞机晚点后收到了招商银行“出行易”商旅服务平台的温馨短信，告知获得了200元航延关怀金。

　　据悉，招商银行“出行易”从即日起至12月31日，创新推出“我们赔你等”航延关怀服务。持有招行信用卡或一卡通的客户在招行“出行易”商旅服务平台订购机票，不限航段、不用证明、不支付任何费用，只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上，招行即会主动提供200元关怀金。

　　不同于以“关舱门”时间界定航班延误的行业做法，招行“我们赔你等”航延关怀服务则提出了以“落地时间”为唯一标准的全新概念。这一做法的人性化程度显而易见，落地时间往往能更加客观、直接地反映出航班晚点的状况。

　　与目前市场上一般的航班延误赔付条件限制较多相比，招行“我们赔你等”航延关怀服务则打破这一常规，凡是非客户原因造成的航班延误，不论是天气原因、突发事件、空中交通管制等都可获得赔付关怀。

　　根据一般航班延误的理赔规定，延误时间需长达4小时以上，才能满足赔付的条件。而招行“我们赔你等”航延关怀服务则创新地提出“2小时”概念。

　　更让客户感觉放心和贴心的是，招行“出行易”的客服专员会每天进行航班延误情况的排查，整个过程中，客户无需额外操作，无需提供任何证明材料，招行“出行易”会主动联系符合延误条件的客户并进行赔付。真正从客户角度解决了航延赔付手续繁杂、难以理赔的问题，获赔过程更加轻松，没有任何繁琐负担。（陈曦）