南川区商务局三招化解粮食企业信访矛盾

　　南川区商务局针对粮食公司遗留问题多，信访、上访现象较为突出这一现实，三管齐下予以化解，收效明显。

　　一是将处理遗留问题纳入议事日程高度重视。局成立专门的调处班子，抽调政策水平高、心理素质好、工作经验丰富的人员专门负责梳理遗留问题，向受访群众宣传政策，调解矛盾，尽量将问题和矛盾化解于企业内部，千方百计避免上访和矛盾升级。

　　二是在信访问题处理中秉持以人为本理念。围绕上访者最关心、最直接、最现实、最迫切的诉求，分门别类制定合法、合规、合理、双赢的解决方案，在力所能及的范围内及时通过沟通、约访、书面回复等形式妥善处理相关问题。

　　三是创新工作方式。采取局领导和相关人员与上访(信访)者“一对一”联系、沟通、协调方式分担维护稳定责任，既提高了工作效率，又降低了接待和处理成本，事半功倍。

　　由于采取上述行之有效的措施，该公司100多人联名上访的诉求得到了妥善处理，长期困扰企业发展的“拦路虎”得到解决，达到双赢效果。目前，该公司无一例上访和越级上访事件发生。