网络团购何时走上规范之路

　　编者按当前，网络团购的用户规模和交易额不断攀升，截至2011年6月底，我国网络团购用户已达4220万人，7月份网络团购业的月销售总额也首次突破10亿元大关，但另一方面，消费者对规范网络团购的呼声越来越高。正规的网络团购网站能否带领行业走出秩序混乱的泥潭，走向规范发展的明天，请看本期报道。

　　网络团购：机遇与危机并存

　　

　　无论从经营者数量还是从营业额看，网络团购都是呈现快速发展态势，但是另一方面，部分网络团购网站开始缩小经营规模。曾经大赚“眼球”的网络团购面临新的发展机遇和生存危机。

　　在北京和上海的地铁站，明星葛优竖起食指大做某团购网站的广告，日本著名卡通形象“多啦A梦”也成为团购网站的代言人。今年年初，各家团购网站公布的广告预算均超亿元：团宝网5.5亿元，大众点评网3亿元，糯米网2亿元，美团网1.4亿元……

　　据统计，2011年1月，我国团购网站数量为2630家，2011年6月底，上升至5300家，2011年7月底，上升至5472家，而此时距2010年3月国内第一家团购网站美团网上线仅有16个月。

　　网络团购的用户规模和交易额不断攀升，截至2011年6月底，我国网络团购用户已达4220万人，使用率提升到8.7%，和1月相比增幅高达125%。而根据独立团购导航网站团800的最新统计显示，今年7月份网络团购业的月销售总额首次突破10亿元大关。

　　各种数据传递出的信息似乎表明，团购行业正处于热火朝天的发展局面，但与此同时，由于管理不够规范，消费纠纷问题重重的网络团购行业也正面临发展危机。多家团购网站的裁员和关停站点的消息让人“寒意阵阵”，如团购网站鼻祖Groupon的中文版高朋网大规模裁员400人，14个城市站点被撤销；美团网关闭了赤峰、龙岩、玉林、马鞍山4个城市分站；开心团在南京、宁波、郑州、厦门等12个城市的站点被“调整”。

　　业界因此评论认为，团购网站此前大做广告推介属于“烧钱”，只是“赔本赚吆喝”。业界有人预测，国内5000多家团购网站将有99%会死掉，仅四五家达到经营规模的团购网站最终将成为市场主宰。市场咨询机构艾瑞分析师苏会燕认为：“在外部资金趋冷、内部资金不足的双重压力下，团购网站已经进入过冬期。”

　　 消费市场：净化环境是当务之急

　　网络团购能否扩大消费市场，关键是能否建立一套行之有效的、健康规范的运行模式。当前，一些大的团购网站“从我做起”，开始带头净化消费市场环境，有关部门尚需加大规范管理力度。

　　人们看到，一些因盈利能力不足和资金链紧绷而“扛不住”的地方团购网站和中小团购网站开始退出市场，而几个大型团购网站也放慢了市场推广的脚步，开始扎实地经营市场。“那些不规范、不具实力的团购网站逐渐在出局，网络消费环境正在得到优化。”业内专家说。

　　消费环境的优化首先来自消费者。许多消费者不仅是认识网络团购这个概念，也逐渐熟悉这种创新的消费模式，低价已经不再是消费者选择团购商品的惟一因素，他们开始对消费体验提出越来越高的要求。

　　针对消费者这样的变化，大型团购网站也开始将围绕着用户体验的比拼当做新的竞争焦点。如一些团购网站推出了“与消协合作建立百万消费保证金”、“与保险进行战略合作”、“先团购再消费”、“诚聘团购体验员给团购做评价”等诸多新模式。例如针对“过期未消费不退款“现象，团宝网率先推出“随时退”服务，随后美团网推出“过期退”服务，拉手网推出“过期退款”服务，糯米网也推出“7天内未消费无条件退款”服务，未消费可退款，逐渐成为主流团购网站的标配。

　　另一方面，大型团购网站都在尝试提供不同类型的评价和分享类元素，增强消费者的信任感。比如鼓励消费者对商家进行评价，并且将这些评价公开到社区和微博(http://weibo.com)频道。

　　同时，在团购产品的选择上也更加实际，团800联合创始人胡琛表示，从7月的统计数据来看，团购产品的折扣已上升至3.7折，2折产品明显减少，“团购涨价了，也就意味着网站开始对产品的品质有了更高要求。”他还介绍说，6月份，团800诉讼区共受理911起投诉，较5月份下降114起。而去年12月至今年5月份，团购投诉平均月增长率达34.5%。“这是消费环境趋于优化的明显信息。”

　　健康发展：差异化经营求扎实

　　

　　正当社会各界高度关注一些不规范的网络团购网站是如何“黑”消费者的货款之际，一些比较正规的网络团购网站却在为难以赚钱而发愁。网络团购行业正在吞下不规范发展导致市场“蛋糕”不易做大的苦果。

　　为什么团购网站很难赚钱？从收支两笔账来计算：首先，团购网站的支出主要来自市场推广费用和人力、运营成本。业内人士表示，今年上半年“团购市场费用涨了10倍，从业人数涨了10倍，运营成本涨了10倍”，目前窝窝团和拉手网都已宣称拥有超过5000人的团队，而其他一线团购网站的人员总数也基本超过千人。

　　从收入来看，团购网站的收入目前全部来自销售商品或服务而拿到的分成。在美国，领先的网站如Groupon可以拿到30%的分成，而在国内，团购进入起步阶段，网站能拿到15%到20%的分成，但随着竞争的不断激烈，这个数字正不断下降，团购行业的毛利润已下降到目前的10%以下。

　　对电影票、餐饮等团购用户喜爱的团购产品，各家团购网站都在不遗余力地挖掘线下商户，这使得团购网站出现了明显的同质化倾向。拿电影票来说，在今年7月份全部38个交易额超过80万元的团购大单中，电影票团购就占其中的23个。

　　网络团购为何会外热内冷？网络团购的明天究竟什么样？

　　

　　“团购是互联网‘快模式’的一种极端体现。”中国电子商务研究中心分析师冯林分析了资本和团购网站之间的关系：早期低门槛市场涌入过多竞争者，团购企业通过投入大量资金获得用户规模来换取资本青睐，融资获得资金则继续用于投入市场，投入资金的速度甚至超过以往。但在这样的大背景下，投资者往往对业绩增长有较高的要求，这就迫使企业必须开拓市场;随着企业规模的增大，资金需求也随之倍增，最后实现IPO或者破产结算的方式来实现财务重构。

　　市场研究机构艾瑞分析师苏会燕认为，国内团购企业同质化明显、盈利能力不足，导致内部造血功能障碍，资本因此对“输血”信心不足。

　　网络团购市场必须从狂热向理性发展，必须对市场进行重新定位，既以差异化经营扩大市场，又以规范发展保护市场。

　　在差异化经营上，以本地服务起家的团购网站开始向实物类商品团购进军，并开始和B2C(企业对个人电子商务)平台展开竞争。

　　和本地服务类产品相比，实物类商品的团购更接近于网络团购中的“秒杀”，整体利润更高，且销售不受地域限制，在目前服务类团购很难深入三、四线城市的情况下，不失为团购网站提高利润、拓展市场的选择之一。来自市场研究机构易观国际的分析显示，实物类商品团购的比例正在上升。一些团购网站增加了商城频道，一些网站正式向B2C模式过渡。专家表示，有些团购网站的实物团购占销售额的比例甚至能达到30%至40%。

　　和B2C平台相比，开展实物团购的网站尽管有宣传推广的优势，但却要解决诸如仓储、物流、售后等网络购物中出现的常见问题。

　　为把实物团购做大，物流中心建设便成为了某知名团购网站今年上半年的工作重点。目前该网站的实物团购已由最初的偶尔一两单，变成从本地团购中区分出来的固定栏目，设置专门的商品频道。全国性的实物团购，在二三线城市的销售额远大于一线城市。

　　与此同时，团购网站的伴生品团购搜索，也出现了独立团购搜索网站与B2C平台相竞争的局面，近期宣布进军团购搜索的情况时有发生，有的还推出个性化团购大全和团购定制搜索。

　　不管是优化消费环境，还是差异化、精细化经营，团购网站必须经受优胜劣汰的考验。我们相信，一个规范管理的、成熟的团购行业一定会迎来健康发展的春天。

　　（责任编辑：何欣）