王斌：网购时代，物流能力决定网购成败

　　中国经济网编者按：网购，如今已经成为一种潮流，这种消费模式越来越为人们所青睐，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。IT业评论员王斌先生认为，网购时代已经到来，决定网购成败在于是否具备较强的物流能力。物流能力不仅体现在运输和仓储，更重要的是要提高配送人员自身的素质和服务水平。本网予以转载，以飨读者。

　　网购时代不能让物流配送拖了后腿

　　作者：王斌

　　网购，如今已经成为一种潮流。走在大街上，50多岁的大妈之间都在交流在网上买衣服的心得。我曾经多次在关于电子商务的文章中提到过一个观点"网购成熟的标志不是因为价格便宜才网购，而是把网购当作一种习惯。"我们看到淘宝、拍拍从C2C转向B2C，当当网成功上市，京东商城谋划上市，再加之李宁、百丽、国美、苏宁纷纷开始进军B2C市场，毋庸置疑，网购的时代真的到来了！

　　网购时代的到来，也推动了物流市场的繁荣，因为物流能力决定着网购成败。记得去年春节的时候，多家大型物流公司出现爆仓，很多网购商品发不出去，许多网商也因此饱受诟病。为此，京东商城、淘宝、1号店纷纷投入巨资做物流和仓储，而国美和苏宁也以自己拥有物流和仓储能力为优势强势进入B2C市场。

　　物流对于网购的重要性不仅体现在运输和仓储能力，还是因为网购企业与用户之间的接触点只有配送环节。如果说国美、苏宁以及百货商场可以通过销售人员的人性化服务获得用户满意，拉到回头客，那么网购公司的回头客很大程度上要依靠配送环节来实现。商品能否准时到达？商品包装是否破损？配送人员的装备是否正规，精神面貌、服务态度是否优良？这些都关系到网购的回头客。

　　配送员的现状

　　然而目前很多物流公司的配送人员很难留给顾客深刻的印象，主要因为以下几个方面的原因。

　　首先，配送人员穿着不整齐，无工装。由于物流配送属于比较苦的行业，因此配送人员的学历水平可能不是很高。加之，管理不正规。很多配送员无工作证，无统一服装，甚至有些人的衣服充满了汗臭和污渍。本来网购是件很时髦的事，但是配送人员的形象让顾客感觉很扫兴，这自然影响到对网购平台的信任感。

　　

　　其次，物流人员无扫描设备，不能进行实时的数据上传。由于无先进的物流扫描设备，所以配送人员收件之后，虽然给用户配送单，但是用户仍无法快速从网上查到单号，信息无法同步。这容易导致漏件或者丢失，同时没有先进的设备，也让顾客心目中网购的时髦感褪色。因为在电视中，我们经常看到穿着整洁的配送人员，手持扫描仪，打一下条码即可将信息上传到服务器，整个过程很潇洒，很科技。

　　解决问题的办法

　　要解决上面两个问题，其实并不困难。对于配送人员着装和形象，完全可以与工资挂钩，制定完善的规章制度。给员工添一套工装，应该不会增加很多成本。而且现在跨国物流公司已经大举进军中国，联邦快递、DHL、UPS、TNT等，都拥有良好的管理制度，员工面貌焕然一新，虽然价格可能稍微高一点，但是随着用户收入水平提高，对于服务水平的要求也越来越高，所以国产快递公司必须要顺势而变了。

　　此外，采购专业的扫描设备也必不可少，因为面对网购时代越来越多的订单，以及限时到达、差异化服务等要求，只有具备高科技的设备才能满足用户需求。目前，跨国物流公司以及顺丰等大型物流公司，都已经配备了专业的扫描设备，比如，霍尼韦尔公司生产的移动数据终端，可以通过无线网络查出具体地点的位置和路况，提升配送效率，降低燃油和通话费用。而且在扫描快件条码的同时也能扫描文件图像，用作送达证明，减少与顾客之间的纠纷。

　　而且配备了霍尼韦尔移动数据终端之后，配送人员的科技感和专业感顿然提升，让顾客感觉更加信赖，这有利于获得回头客。试想，你是愿意收到一个穿着整洁，佩戴工牌，手持先进的扫描设备的配送员送来的包裹，还是愿意接收一个满身污垢，蓬头垢面，无工牌，也无先进设备的人送来的快件呢？

　　因此，物流公司为了应对日益激烈的竞争和不断增加的用户需求，必须要制定完善的规章制度，舍得花钱为员工购买工装以及专业的扫描设备，这些投入都是值得的。而且物流配送服务能力的提升，也将直接带动网购市场的繁荣，网购成为习惯的时刻将不会遥远。

　　（以上观点仅供网友参考，不代表本网立场）

　　王斌博客：http://blog.ce.cn/html/40/112340.html

　　更多内容请点击：网友热议

　　（责任编辑：马丹）