旅游电商市场规模达2000亿 互联网助推旅游消费大爆发

　　■本报记者　方微

　　伴随着互联网普及、电子商务发展以及人们日常生活压力的增加，以网络为先导的现代旅游方式已进入人们快节奏的生活。国家旅游局下属中国旅游研究院9月14日发布的《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元，占整体旅游收入份额将近15％。究其原因，是人们不仅能够通过互联网获取全面的旅游出行信息，更能够满足自己个性化需求的旅游出行服务。网络已然成为助推旅游市场大爆发的一大利器。

　　在线旅游市场步入成长期

　　我国旅游电子商务的消费市场正处于成长期。据《中国旅游电子商务发展报告》研究成果显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模已经达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15％。也形成了以携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途、驴妈妈、途牛、逸游网、酷讯为主体的旅游电子商务企业主体。

　　根据艾瑞统计，2011Q2旅行预订第三方在线代理商市场营收规模中，携程占据44.8％的市场份额，继续维持其市场领先地位。处于第二梯队的艺龙、号码百事通、汇通天下及芒果网之间份额逐步逼近。报告还认为，我国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）发展呈现三大特征：一是产品和价格信息最受关注。居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业信息和服务质量情况。二是散客化趋势更加明显。三是网络成为信息收集主渠道。互联网和亲朋好友对旅游目的地的评价成为居民出游前了解相关信息的重要渠道。

　　从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。

　　网络助推旅游市场大爆发

　　自互联网成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值也表露无遗。

　　一方面，对旅游电子商务企业而言，网络是其旅游营销的大市场，微博(http://weibo.com)成为旅游网络营销新媒介，网络团购成为旅游销售新渠道。近日，烟台市将最具代表性的旅游景区搬上互联网，通过极富个性的方式推广烟台的城市名片。为了调动更多网友的参与热情，与去哪儿网合作发起了“0元抽奖”活动，与此同时，该网还在网站首页、新浪官方微博、团购导航对活动展开大规模宣传，活动上线仅1天便有超过3000用户的参与。

　　旅游的网络营销无处不在，各大景区不仅有自己的网站，还在各大门户网站或专业旅游网站打广告。自去年微博兴起，各大旅游局和景区更是纷纷开通了自己的官方微博，直接与网友互动。在这些微博中，尤其值得赞赏的是九寨沟，其九寨沟管理局官方微博粉丝数量已经达到了29万，其次是张家界，粉丝数量达到了20万。

　　另一方面，对于消费者而言，互联网和亲朋好友对旅游目的地的评价成为居民出游前了解相关信息的重要渠道。有调查发现，超过半数的中国旅游者向其他人推荐度假及旅游去处，也喜欢在旅行后将照片发布到网络上。

　　随着互联网的发展，旅游网络推广网络营销极大地提升了目的地的知名度。但同时网络也是一把双刃剑，如何应对危机、如何应对投诉，也是在线旅游不得不面对的困境。

　　深耕精细化服务制胜市场

　　在线旅游业商机无限，不过在线旅游同质化严重，精细化服务才能制胜。针对即将到来的“十一”黄金周，有调查发现，越来越多的市民青睐品质先行、行程宽松、注重体验的个性化出游，部分旅行社适时推出自由行产品，日益红火的旅游电子商务网站也为游客的个性化需求提供方便。

　　携程旅游的信息显示，现在可预订国内长假出发的欧美中东非洲、东南亚、日韩、港澳、台湾等出境旅游线路，国内长途线路的自由行和团队产品也已经开始上线接受预订。而近期在微博热议的QQ旅游“0元疯抢玩转国庆”活动受到网民的追捧。过去，人们在网上花费大量时间计划和研究旅行、制作旅行攻略。如今，去哪儿网则推出了一款全新的旅游攻略在线制作工具，其最终可生成word或PDF或彩信版攻略，旅行者可利用手机随时随地查看。

　　当然，旅游电子商务企业也要直视发展火爆背后的问题，比如：商家的诚信度难以辨别；过时、虚假信息充斥；“特价机票”、“特价酒店”无法预订；搭售保险行为普遍等等。要知道，在线旅游不是简单地在网上销售旅游产品，而是要以客户需求为导向，从产品品质、服务过程、技术应用、营销网络等多方面升级，从而为旅行者创造更大的价值，最终提升服务水平和游客满意度。

　　目前在旅游市场，大量的传统旅行社、航空公司、酒店依然是服务的最终提供者。随着业态创新的加剧，需依托科技创新和商业模式创新推动旅游产业发展，这些服务商也逐步向线上升级。未来的在线旅游市场不仅是几大巨头之间的游戏，旅行社、酒店、代理商等也是重要角色。能否提供有效的平台，帮助这些服务商成长，共同做大在线旅游市场，是互联网巨头们需要重视的问题。旅游业的互联网平台化的模式将成为一个方向，在线旅游将进入高速增长期。