预约挂号不能沦为商业运营

　　昨日媒体报道，深圳部分公立医院委托中介公司开展预约挂号服务，但这些公司却诱导市民购买含增值服务收取年费的预约挂号卡，隐瞒了免费预约挂号服务。在三级医院开展预约挂号服务本来是卫生部为解决“看病难、看病贵”而推出的一项便民服务，可为什么这样一项便民利民的服务在实际运作中却走了样呢？

　　早在2009年，卫生部为解决群众“看病难、看病贵”问题，要求三级医院开展预约挂号服务。深圳当年就积极响应，推出了预约挂号服务。很多人都期待这项举措能有效解决挂号排队时间长的问题，而且卫生部也明确要求预约挂号不能收取任何费用。可从媒体的报道看，显然这些便民措施在执行中却走了样。媒体记者采访的多家中介公司都要求预约挂号者购买需要支付年费的预约卡，不愿意向患者提供免费的普通预约卡。很显然，预约挂号这样一项公共服务在利益的驱使下，已脱离了其公益属性成为一种商业活动了。

　　其实，之所以要求公立医院提供预约挂号服务，一方面是为了方便市民，减少市民排队看病的时间；另一方面也是为打击号贩子，让市民能均衡地享受到公共服务，能公平地享受到医疗服务。但是现在，预约挂号被商业公司介入后，却被异化了，不仅没有解决医疗资源公平配置的问题，反而让有限的医疗资源演变成为价高者得。只要你愿意出钱，愿意缴纳150元的年费，就可以预约，否则只能去排队。这明显是有悖预约挂号的初衷，只会进一步加剧医患矛盾，让普通群众看病难上加难。

　　或许，有人或认为150元的年费不多，可以给患者带来许多方便，大部分市民有能力承受。但是，比收费高低更重要的是，公益就是公益，商业就是商业，二者必须是楚河汉界，清清楚楚。预约挂号作为一项政府提供的公共服务，应当是免费的，这是不能有任何附加条件的。当然，社会不同的阶层有不同需求，针对一些人可以推出商业增值业务，但绝对不能用商业服务来取代基本的公共服务，更不能有意无意地模糊二者的界线。

　　预约挂号这项被寄予厚望的措施，实行三年来没有发挥多大的作用，深圳公立医院排的队伍依然没有短多少，其中一个重要原因就是过度商业化。

　　可见，并非所有的公共服务都适合“引入社会力量”。就预约挂号而言，引入中介机构还不如公立医院自己建立一个预约ＩＴ系统靠谱，毕竟技术的进步已经为我们解决问题提供了可能。用好新技术，让公益的归公益，商业的归商业，希望年内市医学信息中心推出的预约诊疗统一平台能为我们带来这样的服务和感受。